Действия "Извлечение из документов"

Обзор

Компонент Извлечения из документов автоматически извлекает соответствующие данные из файлов, прикрепленных к входящим емейлам, чтобы эти данные могли быть использованы при последующей обработке задачи, позволяя агентам экономить время и усилия. Это также означает, то такие документы, как PDF, могут быть просканированы и использованы как для запуска Случаев в Enate, так и для оформления части активностей текущего процесса.

Когда запускается Действие "Извлечение из документов" для Случая, документы, прикрепленные к Случаю, могут быть предоставлены выбранной Вами технологии для сканирования и обработанные файлы на выходе будут возвращены и автоматически прикреплены к этому Случаю.

Если в какой-то момент технология, которую Вы используете, не уверена в достаточной мере в полученных результатах, то основываясь на пороге уверенности, который Вы можете задать, Enate моментально переведет эту работу к агенту в Менеджер работ для просмотра и верификации, предоставляя Вам поддержку «с оператором в контуре управления».

Этот компонент может быть включен Вашим администратором в секции Маркетплейс в Конструкторе Enate.

Ознакомьтесь с этим видео, чтобы узнать больше:

Как это работает в процессе выполнения

Когда Случай запущен в Менеджере работ, соответствующие данные из файлов, прикрепленных к входящим емейлам для этого Случая, будут автоматически проанализированы и извлечены.

Если технология, которую Вы используете, достаточно уверена в результатах извлеченных данных, то не будет даже необходимости просматривать это Действие пользователем-человеком, оно просто будет завершено автоматически и Случай перейдет к следующему Действию. Завершенное Действие по извлечению данных будет по-прежнему доступно для просмотра, если Вы на него нажмете, но при этом не будет необходимости в передаче его пользователю-человеку для вовлечения.

Однако если технология по извлечению данных будет в меньшей степени уверена в результатах извлечения данных, тогда это Действие будет передано пользователю-человеку, который нажмет на кнопку «Взять из Очереди» на их домашней страницу, чтобы получить и просмотреть результат. Когда агент откроет это Действие, то Вы увидите, что Действие перешло к ним, потому что требовались некоторые последующие проверки.

Чтобы это сделать, Вам просто нужно нажать на «Верифицировать сейчас» и прокрутить до экрана «станция валидации» в этом Действии, где Вы увидите изображение отсканированного документа и извлеченную таблицу-результат с значениями данных. Таким образом Вы сможете просмотреть, где стоят отметки о низком уровне уверенности в результате, оценить их и внести любые необходимые корректировки вручную. Вы можете просматривать «на месте» или развернуть окошко для просмотра в полноэкранном режиме.

Каждый раз когда агент верифицирует результат вручную, технология будет учиться и понемногу улучшаться в своих предложениях по извлечению данных. Если Вы заметите, что технология регулярно делает неверные предложения, обратитесь к своей команде администраторов, чтобы они скорректировали порог уверенности.

Когда Вы будете довольны извлеченными данными, Вы можете нажать для пометки Дейстия как успешно завершенного.