# Создание новой работы Работа может создаваться пользователями Менеджера работ двумя способами: 1. **В пункте меню "Создать новую работу"**. Это выпадающий список, доступный на панели инструментов, в котором агент выбирает «Случай» или «Заявку», чтобы начать работу в определенном бизнес-контексте. 2. **На странице "Активность контакта"**, часто также называемой страницей обработки вызовов. На этой странице сервисный агент сначала ищет и находит человека (часто кто-то звонит в сервисный центр), а затем начинает работу непосредственно для него, т.е. по Заявке или Случаю. ## Создание новой Задачи из выпадающего меню «Создать новую задачу» Вы можете создать работу нажатием на ссылку «Создать» в строке заголовка (изображение куба). Это откроет экран с секцией выпадающего списка, который позволит Вам начать новую задачу. В выпадающем списке будут отображены поля «Компания», «Контракт», «Услуга», «Процесс группа» (если такое поле сконфигурировано), далее будут отображены Случаи, которые могут быть созданы. Входные ссылки автоматически появляются здесь для Заявок и Случаев после создания процесса в соответствии Заявкой или Случаем в Конструкторе и настройки его как актуального. Нажатие на ссылку создаст новую задачу в отдельной вкладке. ![](https://gblobscdn.gitbook.com/assets%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5%2F-MYEhH-dnBbM95bUBf0z%2F-MYEk7maY3OWhZPPG154%2FCreate-Work-Item.gif?alt=media\&token=1d97d13f-88ec-4b2f-b505-dd88d3156538) {% hint style="info" %} Примечание: При запуске в тестовом режиме процессы, которые находятся в состоянии "проверенного черновика", будут показаны здесь. {% endhint %} ## «Начать новую активность» в раскрывающемся списке на странице «Активность контакта» На [странице "Активность контакта"](/enate-help/ru/kontakty/stranica-aktivnost-kontakta.md) появятся автоматически сгенерированные входные ссылки. ![](https://gblobscdn.gitbook.com/assets%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5%2F-MYEkWZ6buBtuWBZ8N3r%2F-MYEmC7zXzcavCD1pAwt%2FCreate-work-from-contact-activit.gif?alt=media\&token=c4cd6836-a55a-47fb-b302-d94716f09670) Если Вы находитесь на странице контакта какой-либо из известных компаний (т.е. на уровне заказчика), то информация о заказчике не будет отображаться в названии этой ссылки. Бесплатный текстовый поиск позволит Вам отфильтровать этот список ссылок. Администраторы могут контролировать, будете ли Вы видеть Входную ссылку для заданного процесса по Заявке/ Случаю, через настройки Конструктора. Создание задачи на странице активности контакта автоматически назначит контакт основным контактом задачи. ## Методы запуска Существуют различные методы, с помощью которых можно создать задачу. Их можно увидеть на задачах и использовать для вариантов отображения - например, для отображения в столбцах сетки или для поиска на экране "Просмотр". Возможные методы запуска выглядят следующим образом: * Рабочий процесс - запуск другой задачи в рамках потока, например, Действие, запущенное Случаем. * Ручной- запущен агентом в Менеджере работ * Самообслуживание - запускается из входящего запроса на самообслуживание * Роботизированный - запущен роботом RPA * Электронная почта- начинается из входящего письма * Заявка – начинается из Заявки * Массовая загрузка – загружается из массовой загрузки файлов Excel * Расписание - запускается автоматически в указанную дату/время по системному расписанию --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.enate.net/enate-help/ru/sozdanie-novoi-raboty.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.