> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/ru/obrabotka-zayavki/preobrazovat-zayavku-v-sluchai-nachat-sluchai.md).

# Преобразование Заявки в Случай

Если в процессе обработки запроса по Заявке выяснится, что данный запрос лучше обрабатывать в качестве Случая, то Вы можете выбрать опцию перевести эту Заявку в Случай.

{% embed url="<https://media.enate.net/WorkManager/12ProcessingWorkItems/ConvertTicketIntoCaseRU.mp4>" %}

Чтобы преобразовать Заявку в Случай, раскройте карту настроек в Заявке, выберите опцию "Преобразовать в Случай", затем выберите процесс Случая, в который Вы хотите преобразовать Заявку.

Система откроет соответствующие персонализированные карты для этого Случая – просто заполните любые запрошенные данные и затем нажмите на «Начать Случай» в информационной карте.

Если Ваша система сконфигурирована таким образом, что позволяет Вам переопределить дедлайн при создании Случая, то Вы можете выбрать новую дату для дедлайна тут.

![](/files/L4ctvdYYEPZ4bo0g0yom)

Если Ваша система была сконфигурирована таким образом, что возможно задать расписание для нового Случая во время создания в Менеджере работ, то Вы можете выбрать расписание тут.

![](/files/mFKMiQNLCDQVg40JMrxJ)

Вы можете выбрать любую отдельную Заявку для согласования с Вами, выбрав в карте настроек «Согласовывать со мной», и Вы можете выбрать отправку емейлов основному контактку Заявки, информируя его о том, что Заявка была преобразована в Случай, выбрав опцию «Отправить автоматические емейлы».

<figure><img src="/files/gSxVlMyGRgPgq8z13gTi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Подтвердите повышение Заявки до статуса Случая, нажав на кнопку на инфокарте:

![](/files/DZyFs7JsLL8dAtubFYSB)

Вы увидите подтверждающие сообщения о том, что Заявка будет закрыта и заменена Случаем (с тем же номером, но с окончанием «-C»).&#x20;

Оригинальная Заявка не будет больше являться частью предоставления услуги и будет теперь находиться в статусе «Ожидание» с методом разрешения: «Начат Случай» с ссылкой на данный Случай.

![](/files/ZITnPCHAnspvgod39032)

Оригинальная Заявка перейдет в состояние «Закрыта», когда начатый Случай будет закрыт.

Новый Случай, который Вы начали, будет в статусе «Задачи».

![](/files/BZIuGGjlIaCYwQTxBRDU)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.enate.net/enate-help/ru/obrabotka-zayavki/preobrazovat-zayavku-v-sluchai-nachat-sluchai.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.