# Характеристики обратной связи с заказчиками
## Получение отзывов заказчиков по электронной почте
Если для категории Заявок в Конструкторе установлена галочка «Обратная связь по запросам» (тут Вы можете найти больше информации), то в исходящих сообщениях содержится ссылка в нижнем колонтитуле, по которой получатели могут дать обратную связь с оценкой.
После нажатия на кнопку в отдельном окне браузера откроется форма обратной связи Enate (см. ниже). В форме предлагаются те же значки обратной связи, что и в предыдущем письме, но она позволяет пользователю изменить свой выбор при желании, а также добавить дополнительный комментарий.
После того как пользователь закончил предоставление обратной связи, он просто нажимает на кнопку «Отправить», которая закрывает окно обратной связи. Данные обратной связи впоследствии сохраняются, готовые для просмотра агентом из заявки.
## Опция повторного открытия Случаев во время открытия окна обратной связи
Случаи могут быть заданы с помощью окна обратной связи (например, 2 недели), позволяющего заявителю в течение некоторого времени вернуться до того, как Случай будет полностью, безвозвратно закрыт. В течение этого периода можно открыть дело заново. Случай автоматически откроется заново, если (в окне обратной связи) поступит электронное письмо или в него будет объединена заявка
Случай может быть открыт пользователем вручную с помощью кнопки "Открыть повторно", которая представляет завершенный случай, находящийся в окне обратной связи.
Окно Обратной связи для случая устанавливается в Конструкторе как часть конфигурации процесса Случая.
## Отображение последних данных обратной связи через рабочие элементы
При работе с рабочими элементами, например, заявками, агенты могут видеть текущий рейтинг отзывов заказчиков через ссылку в панели ленты:
При нажатии на эту кнопку откроется всплывающее окно обратной связи, в котором будет показан рейтинг этого человека (если он решил ввести) и общий средний рейтинг, вычисленный из всех записанных элементов обратной связи по одному рабочему элементу.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.enate.net/enate-help/ru/kharakteristiki-obratnoi-svyazi-s-zakazchikami.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.