> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/ru/kharakteristiki-obratnoi-svyazi-s-zakazchikami.md).
# Характеристики обратной связи с заказчиками
## Получение отзывов заказчиков по электронной почте
Если для категории Заявок в Конструкторе установлена галочка «Обратная связь по запросам» (тут Вы можете найти больше информации), то в исходящих сообщениях содержится ссылка в нижнем колонтитуле, по которой получатели могут дать обратную связь с оценкой.
После нажатия на кнопку в отдельном окне браузера откроется форма обратной связи Enate (см. ниже). В форме предлагаются те же значки обратной связи, что и в предыдущем письме, но она позволяет пользователю изменить свой выбор при желании, а также добавить дополнительный комментарий.
После того как пользователь закончил предоставление обратной связи, он просто нажимает на кнопку «Отправить», которая закрывает окно обратной связи. Данные обратной связи впоследствии сохраняются, готовые для просмотра агентом из заявки.
## Опция повторного открытия Случаев во время открытия окна обратной связи
Случаи могут быть заданы с помощью окна обратной связи (например, 2 недели), позволяющего заявителю в течение некоторого времени вернуться до того, как Случай будет полностью, безвозвратно закрыт. В течение этого периода можно открыть дело заново. Случай автоматически откроется заново, если (в окне обратной связи) поступит электронное письмо или в него будет объединена заявка
Случай может быть открыт пользователем вручную с помощью кнопки "Открыть повторно", которая представляет завершенный случай, находящийся в окне обратной связи.
Окно Обратной связи для случая устанавливается в Конструкторе как часть конфигурации процесса Случая.
## Отображение последних данных обратной связи через рабочие элементы
При работе с рабочими элементами, например, заявками, агенты могут видеть текущий рейтинг отзывов заказчиков через ссылку в панели ленты:
При нажатии на эту кнопку откроется всплывающее окно обратной связи, в котором будет показан рейтинг этого человека (если он решил ввести) и общий средний рейтинг, вычисленный из всех записанных элементов обратной связи по одному рабочему элементу.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.enate.net/enate-help/ru/kharakteristiki-obratnoi-svyazi-s-zakazchikami.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.