Характеристики обратной связи с заказчиками
Last updated
Last updated
Если для категории Заявок в Конструкторе установлена галочка «Обратная связь по запросам» (тут Вы можете найти больше информации), то в исходящих сообщениях содержится ссылка в нижнем колонтитуле, по которой получатели могут дать обратную связь с оценкой.
После нажатия на кнопку в отдельном окне браузера откроется форма обратной связи Enate (см. ниже). В форме предлагаются те же значки обратной связи, что и в предыдущем письме, но она позволяет пользователю изменить свой выбор при желании, а также добавить дополнительный комментарий.
После того как пользователь закончил предоставление обратной связи, он просто нажимает на кнопку «Отправить», которая закрывает окно обратной связи. Данные обратной связи впоследствии сохраняются, готовые для просмотра агентом из заявки.
Случаи могут быть заданы с помощью окна обратной связи (например, 2 недели), позволяющего заявителю в течение некоторого времени вернуться до того, как Случай будет полностью, безвозвратно закрыт. В течение этого периода можно открыть дело заново. Случай автоматически откроется заново, если (в окне обратной связи) поступит электронное письмо или в него будет объединена заявка
Случай может быть открыт пользователем вручную с помощью кнопки "Открыть повторно", которая представляет завершенный случай, находящийся в окне обратной связи.
Окно Обратной связи для случая устанавливается в Конструкторе как часть конфигурации процесса Случая.
При работе с рабочими элементами, например, заявками, агенты могут видеть текущий рейтинг отзывов заказчиков через ссылку в панели ленты:
При нажатии на эту кнопку откроется всплывающее окно обратной связи, в котором будет показан рейтинг этого человека (если он решил ввести) и общий средний рейтинг, вычисленный из всех записанных элементов обратной связи по одному рабочему элементу.
