Отчет «Просмотр команды»

Отчет «Просмотр команды» покажет Вам данные о работе в Очередях, которыми Вы управляете или в которых Вы состоите.

Отчет «Просмотр команды» содержит следующие доступные наборы данных:

Активность	Активные пользователи	Количество пользователей, которые активны на момент выбранной даты.
Активность	Общее количество записанных часов	Общее количество времени (в часах), затраченное Агентом на все задачи, по которым они вели работу за выбранный диапазон дат.
Активность	Общее количество пользователей	Общее количество пользователей, ответственных за всю работу в Очереди.
Активность	Вид активности	Тип выполненной Агентом активности по задаче («Сохранить» или «Завершить»)
Активность	Продолжительность в сек	Время (в сек), затраченное Агентом на задачу. Вручную введенное время учитывается, если доступно.
Активность	Дата старта (дата и время)	Дата старта активности по задаче в формате дата-время
Активность	Дата старта (только дата)	Дата старта активности по задаче в формате только даты
Активность	Имя пользователя	Пользователь, совершивший активность
Контекст	Контракт	Название контракта
Контекст	Клиент	Имя клиента
Контекст	Услуга	Название услуги
Контекст	Поставщик	Название поставщика
Дата	Дата	Диапазон календарных дат для отфильтровки данных
Дата	Месяц	Месяцы для дат
Дата	Неделя	Недели для дат
Дата	Год	Года для дат
Дефекты	Счетчик задач	Счетчик задач, которые имеют дефекты
Дефекты	Дата фиксирования дефекта	Дата фиксирования дефекта для задачи
Дефекты	Категория дефекта	Категория дефекта
Дефекты	Описание	Описание дефекта
Дефекты	Статус	Статус – был дефект разрешен или нет
Обратная связь	Средний рейтинг	Средний рейтинг для каждой задачи
Обратная связь	Рейтинг	Рейтинг пользователя для каждой задачи
Обратная связь	Справка	Справочный номер задачи, имеющей обратную связь
Процесс	Процесс	Название процесса, к которому принадлежит каждая задача
Процесс	Тип задачи	Тип задачи (Заявка, Действие или Случай)
Очереди	Очередь	Название последней очереди, в которой задача присуствовала
Статус	Статус	Статус задачи (Задачи, В процессе, Ожидание, Разрешено, Закрыто)
Статус - причина	Статус - причина	Причина, по которой статус задачи был изменен (созданная с нуля, получена новая информация, заблокирована по бизнес правилу и так далее)
История статуса Ожидания	Ожидание для каждого дня	Счетчик задач, для которых Агентом был установлен статус Ожидания в определенный день (среди задач, над которыми они работают/работали)
История статуса Ожидания	Дата окончания (дата и время)	Дата окончания в формате даты и времени, когда задача была в статусе Ожидания
История статуса Ожидания	Дата окончания (только дата)	Дата окончания в формате только даты, когда задача была в статусе Ожидания
История статуса Ожидания	Дата старта (дата и время)	Дата старта в формате даты и времени, когда задача была в статусе Ожидания
История статуса Ожидания	Дата старта (только дата)	Дата старта в формате только даты, когда задача была в статусе Ожидания
История статуса Ожидания	Имя пользователя	Имя Агента, который перевел задачу в статус Ожидания
Задачи	Действие	Общее количество задач в статусах Закрыто и Ожидание для Агента в определенный день
Задачи	Задачи, назначенные сегодня	Счетчик задач, которые были назначены Агенту сегодня
Задачи	Закрытые задачи	Общее количество задач, закрытых Агентом в выбранный диапазон дат
Задачи	Задачи, закрытые сегодня	Счетчик задач, закрытых Агентом сегодня
Задачи	Задачи с дедлайном на сегодня	Счетчик задач Агента, дедлайн которых истекает сегодня
Задачи	Открытые задачи	Общее количество открытых задач Агента