Enate Help
What's New in EnateEnate WebsiteEnate AcademyFeedback
Pусский
Pусский
  • Менеджер работ
  • Пользовательские роли в Менеджере работ
  • Домашняя страница
    • Гистограмма и сетка
    • Панель команды
      • Строка команды для членов команды
      • Строка команды для руководителей команды
  • Настройка команд и очередей
  • Быстрый поиск
    • Поиск Quickfind с помощью настраиваемых полей данных
    • Как работает Быстрый поиск - характеристики
  • Управление контактами
    • Добавление, редактирование и удаление контактов
    • Страница управления контактом
    • Страница активности контакта
    • Метки контакта
    • Карта контактов
  • Емейлы
    • Составление емейлов
    • Шаблонные тексты
    • Вложения в емейлах
    • Сохранение емейла как черновика
    • Планирование отправки емейлов
    • Просмотр Входящей почты
    • Просмотр Отправленных сообщений
    • Просмотр Исходящей почты
    • Необработанные емейлы
      • Создание новых маршрутов емейлов из Необработанных емейлов
      • Просмотр удаленных емейлов
      • Дополнительные особенности Необработанных емейлов
    • Заблокированные электронные адреса
  • Использование нескольких вкладок
  • Фокус Список
  • Уведомления
  • Получение новых задач
  • Создание новой работы
    • Массовое создание задач
    • Создание Задачи из существующего емейла
  • Обзор задач
    • Обзор типов задач
    • Добавление примечания
    • Карта дефектов и запись дефектов
    • Временная шкала
    • Вкладка файлов
    • Отслеживание времени
    • Прогнозирование для Случаев
    • Смарт-карты
    • Недавние задачи
  • Обработка Заявки
    • Экран Заявки
    • Обработка Заявки
    • Объединение Заявки с другой Заявкой/Случаем/Действием
    • Разделение Заявки
    • Преобразование Заявки в Случай
  • Обработка Случая
    • Экран Случая
    • Обработка Случая
    • Начало Действия
    • Переделка Случая
    • Вспомогательные Случаи
  • Обработка Действия
    • Экран Действия
    • Обработка Действия
    • Действие “Подождать Выполнения Вспомогательных Случаев”
    • Действия ABBYY FlexiCapture
    • Действия "Извлечение из документов"
    • Действия по проверке коллегами
    • Действия «Отправить емейл» и «Отправить емейл и ждать»
    • Действия «Вызывать внешние API»
    • Действия-одобрения
  • Работа со связанными задачами
    • Связывание существующих рабочих элементов
    • Создание новых связанных задач
    • Просмотр связанных задач
    • Обмен емейлами между связанными задачами
    • Родственные vs связанные задачи
  • Коммуникации между внутренними командами
  • Назначение/Переназначение/Отмена назначение работы
  • Характеристики обратной связи с заказчиками
  • Встроенные отчеты
    • Отчет «Просмотр команды»
    • Отчет «Обзор пользователя»
    • Отчет анализа тональности текста
  • Расширенный поиск
  • Настройки пользователя
  • Тестовый режим
  • Многоязычная поддержка
  • Приложение
    • Потенциальные ошибки подтверждения для массового создания задач
    • Опускание поисковых слов – дополнительная информация
    • Поведение системы для определения Назначенного лица, Владельца и Очереди для задач
    • Поддержка разрешения экрана
  • Обратная связь
Powered by GitBook
On this page
  • Установить Действие снова в статус «Задачи»
  • Использование "Ожидания" для Действий
  • Ожидание дополнительной информации для Действий
  • "Ожидание до" для Действий
  • Разрешение Действия
  • Невозможно завершить
  • Из статуса "Урегулировано" в статус "Закрыто"

Was this helpful?

Export as PDF
  1. Обработка Действия

Обработка Действия

PreviousЭкран ДействияNextДействие “Подождать Выполнения Вспомогательных Случаев”

Last updated 1 year ago

Was this helpful?

Действие в Enate будет начинаться в статусе 'Задачи' до тех пор, пока ресурс не примет его — это может быть человек или робот.

Как только Вы начнете обновлять Действие, находящееся в этом статусе, оно начнет обновляться:

  • автоматически закрепляется за Вами и

  • статус изменится на «В процессе»

Вы также можете самостоятельно изменить статус. Это означает, что работа начата, и она будет находиться в статусе "В процессе" до тех пор, пока не будет разрешена: предполагается, например, что нет ожидания дополнительной информации.

Установить Действие снова в статус «Задачи»

Если Вы приняли Действие по ошибке или пришли к выводу, что это не та работа, которую Вы сможете выполнить, Вы можете отменить его назначение себе, либо передать другому ресурсу, либо просто вернуть в очередь. Это может произойти через 10 секунд или через полчаса, но когда Вы это сделаете, система автоматически вернет статус "Задачи", чтобы все знали, что Действие не будет выполняться, пока его не возьмет другой ресурс. Вы также можете просто вручную вернуть статус в "Задачи", если, например, Вы начали работу над ним по ошибке и Вам нужно быстро отменить изменение статуса.

Аналогично, если робот отклоняет часть работы, его статус будет возвращен в статус "Задачи", как часть передачи ее для выполнения человеческому ресурсу.

Использование "Ожидания" для Действий

Если Вы работаете над Действием и вынуждены временно приостановить работу над ним из-за ожидания дополнительной информации или из-за другого временного препятствия, Вам следует выбрать статус "Ожидание"

При переводе Действия в состояние "Ожидание" необходимо указать тип ожидания. Доступные опции:

Ожидание дополнительной информации для Действий

Если Вы работаете над Действием и Вам временно необходимо приостановить работу по нему, потому что Вы ожидаете какую-то дополнительную информацию от третьей стороны или клиента, то Вам следует выбрать «Ожидание дополнительной информации».

После подтверждения статуса "Ожидание дополнительной информации" Действие переместится из папки "Входящие" в список "Имеющейся работы", так как до последующей даты активной работы не будет.

Когда ответ будет получен, Действие будет переведено обратно из списка Вашей «Имеющейся работы» в Вашу Входящую почту в статусе «Задачи», помеченный для работы.

"Ожидание до" для Действий

Влияние на сроки, заданные в SLA (соглашение об уровне услуг): Пока Действие находится в этом статусе, отсчет сроков по SLA будет ПРОДОЛЖАТЬСЯ.

Если Вы работаете над Действием и Вам нужно временно приостановить работу над ним до какой-то определенной даты/времени, то Вам следует выбрать «Ожидание до».

Когда Вы выбираете опцию «Ожидание до», Вам необходимо оточнить желаемую дальнейшую дату и время.

После подтверждения статуса "Ожидание до" Действие переместится из папки "Входящие" в список "Имеющейся работы", так как до указанной даты Вам не нужно выполнять активную работу.

Когда эта дата будет достигнута, Действие переместится из Вашего списка Имеющейся работы в папку "Входящие" и будет выделено для выполнения.

Разрешение Действия

Вы подтверждаете завершение Действия, помечая его как "Урегулировано".

Наряду с этим есть две опции, позволяющие указать, как было разрешено Действие:

  • Завершено

  • Невозможно завершить

Невозможно завершить

Установите эту опцию, если Вы не можете выполнить требуемые действия. После подтверждения этой опции Действие будет закрыто, и его нельзя будет открыть заново. Владелец Случая будет уведомлен об этом, и ему будет предложено предпринять необходимые шаги для разрешения вопроса на уровне Случая. Для этого может потребоваться запустить еще одну копию Действия, переделать Случай с предыдущего шага или двигаться дальше.

Введите причину, по которой Вы не можете завершить Действие, и нажмите кнопку "Невозможно завершить", чтобы подтвердить. Вкладка закроется.

Из статуса "Урегулировано" в статус "Закрыто"

После того как Действие будет урегулировано, оно перейдет в состояние "Закрыто".

Все последующие полученные письма будут запускать совершенно новую задачу. После выбора этой опции Действие будет закрыто, и его нельзя будет открыть заново.

Примечание: Вы можете легко переместить задачу из статуса "Задачи" сразу в статус "Урегулировано".

Влияние на сроки, заданные в SLA (соглашение об уровне услуг): Пока Действие находится в этом статусе, сроки по SLA будут поставлены на ПАУЗУ, ЕСЛИ для правила по дедлайнам Действия (сконфигурированное во время дизайна процесса) включена опция «». Если эта опция выключена, то время ожидание БУДЕТ СЧИТАТЬСЯ, пока Действие находится в этом статусе.

Ожидание дополнительной информации
Ожидание до
Добавлять время ожидание к дедлайну