> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/ru/obrabotka-zayavki/razdelenie-zayavki.md).

# Разделение Заявки

{% embed url="<https://enate.cdn.spotlightr.com/watch/MTM2MTgzNw==>" %}

Если Заявка содержит несколько отдельных запросов/вопросов, которыми лучше управлять по отдельности, можно Заявку разделить. Нажмите на вкладку «Разделить» на вкладках Активностей, чтобы начать разделение:

![](https://3327152148-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1956395681%2Fuploads%2FiJkHoAiHWKGGSELWlcnW%2Fimage.png?alt=media\&token=ff725afa-d64f-4977-8f43-3803fb5da094)

По умолчанию экран будет разделен на две Заявки. Вы можете вручную добавить больше разделений. Название, описание и контекст (Заказчик >> Категория Заявки и т.д.) копируются из текущеей Заявки, но все может быть изменено до окончания разделения Заявки. Вы можете оставить каждую отдельную Заявку себе.

![](https://3327152148-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1956395681%2Fuploads%2FIlQWoVNTfL30SUPSiZ0Z%2Fimage.png?alt=media\&token=1a7a4001-6866-45d5-afbd-e3776c21a882)

Подтвердите разделение Заявки, нажав на кнопку на инфокарте:

![](https://3327152148-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1956395681%2Fuploads%2FyzIHvgLbPKoIZ1tqatV7%2Fimage.png?alt=media\&token=f4e92ce1-3aed-46ec-9726-5b87cfd1d41f)

После разделения, оригинальная Заявка будет установлена в статус "Ожидание - разделенная Заявка" и не формирует дальнейшую часть предоставления услуг (по сути, закрыто).

![](https://3327152148-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1956395681%2Fuploads%2FYKA0CegxZGfpNbJzsD12%2Fimage.png?alt=media\&token=69dc3247-63f4-4706-b64c-4b30554d9789)

Как только разделенные Заявки будут решены, оригинальная Заявка будет настроена на полное завершение. Для целей соглашения об оказании услуг дата начала использования оригинальной Заявки копируется в каждую из результирующих Заявок.

Для целей SLA (соглашение об уровне услуг) дата начала оригинальной Заявки будет скопирована для каждой новой созданной Заявки. Время, когда оригинальная Заявка будет помечена как разрешенная, будет подсчитано как время, когда последняя из разделенных Заявок будет разрешена.

Например, если Заявка А была разделена на Заявки В и С, и Заявка В была разрешена в '2022-02-02 01:10:00' и Заявка С была разрешена в '2022-02-03 02:00:00', то время разрешения для Заявки А будет помечено как '2022-02-03 02:00:00'.

Вы можете отменить разделение Заявок в любое время, перейдя к данной функции с вкладки "Разделить" (кнопка основного действия на заявке меняется на "Разделить", так что Вы можете быть уверены, что не разделите то, что не нужно).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.enate.net/enate-help/ru/obrabotka-zayavki/razdelenie-zayavki.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.