Разделение Заявки

Если Заявка содержит несколько отдельных запросов/вопросов, которыми лучше управлять по отдельности, можно Заявку разделить. Нажмите на вкладку «Разделить» на вкладках Активностей, чтобы начать разделение:

По умолчанию экран будет разделен на две Заявки. Вы можете вручную добавить больше разделений. Название, описание и контекст (Заказчик >> Категория Заявки и т.д.) копируются из текущеей Заявки, но все может быть изменено до окончания разделения Заявки. Вы можете оставить каждую отдельную Заявку себе.

Подтвердите разделение Заявки, нажав на кнопку на инфокарте:

После разделения, оригинальная Заявка будет установлена в статус "Ожидание - разделенная Заявка" и не формирует дальнейшую часть предоставления услуг (по сути, закрыто).

Как только разделенные Заявки будут решены, оригинальная Заявка будет настроена на полное завершение. Для целей соглашения об оказании услуг дата начала использования оригинальной Заявки копируется в каждую из результирующих Заявок.

Для целей SLA (соглашение об уровне услуг) дата начала оригинальной Заявки будет скопирована для каждой новой созданной Заявки. Время, когда оригинальная Заявка будет помечена как разрешенная, будет подсчитано как время, когда последняя из разделенных Заявок будет разрешена.

Например, если Заявка А была разделена на Заявки В и С, и Заявка В была разрешена в '2022-02-02 01:10:00' и Заявка С была разрешена в '2022-02-03 02:00:00', то время разрешения для Заявки А будет помечено как '2022-02-03 02:00:00'.

Вы можете отменить разделение Заявок в любое время, перейдя к данной функции с вкладки "Разделить" (кнопка основного действия на заявке меняется на "Разделить", так что Вы можете быть уверены, что не разделите то, что не нужно).