Переделка Случая

Если проблемы возникли во время ведения Случая, возможно, Вы захотите переделать его.

Из Случая

Вы можете сделать это из Случая, выбрав вкладку «Переработать». В открывшейся панели Вам нужно будет выбрать, откуда Вы хотите перезапустить Случай. Вы можете выбрать переработку Случая из конкретного шага или из конкретного Действия. Вы также можете выбрать расписание, если Ваша система был сконфигурирована таким образом, что позволяет Вам это сделать.

Обратите внимание: Чтобы заново оценить условия Случая, переработка должна быть начата из начала шага. Подробнее об этом:

• Вы не можете провести переработку из Действия, которое начато как ситуативное Действие.

• Пользователи по-прежнему ограничены в переработке из шагов, предшествующих текущему шагу, и те же ограничения распространяются на переработку из Действий предыдущих шагов.

• Если переработка была проведена несколько раз, то возможно уже были последующие шаги, которые были ранее завершены – однако они могут быть недоступны для выбора в качестве точки повторного старта.

Также, если Случай, который Вы хотите переработать, имеет любые связанные с ним активные Вспомогательные Случаи или запущенные вручную Действия (ситуативные Действия), Вы можете выбрать прекратить их все как часть переработки Случая.

Когда Вы довольны выбранными опциями, нажмите кнопку «Переработать» в информационной карте для подтверждения и начала переработки Случая.

Случай будет переведен в статус «В процессе».

Все активные Действия, которые являются частью Случая, будут закрыты, когда Случай будет установлен на переработку.

И копии этих Действий будут созданы в Случае, все они будут в статусе «Задачи».

Также будет добавлена запись во временную шкалу, показывающая, кто установил Случай на переработку, когда он был установлен на переработку, а также номер Шага и Действие, откуда он был установлен на переработку. Также эта информация появится во временных шкалах связанных задач, то есть в его Действиях и любых Вспомогательных Случаях, если Вы выбрали фильтр «История переработки Случая» в опциях фильтров временной шкалы.

Переработка Действия в Случай

Если при работе со Случаем возникли какие-то проблемы, можно переделать Случай. Это можно сделать из Действия при выборе вкладки “Переделать”. В появившейся панели Вам нужно выбрать откуда Вы хотите перезапустить Случай. Можно также переделать Случай начиная с определенного этапа или определенного Действия. Вы также можете выбрать расписание, если такая опция предусмотрена в настройках вашей системы.

Примечание: для повторного анализа Условий Случая, переделка должна начинаться с начала этого этапа. Более детальная информация на эту тему:

• Вы не можете переделать Действие, которое было запущено как специальное Действие.

• Пользователи по-прежнему могут переделать только этапы, предшествующие текущему, и поэтому могут также выбрать только Действия из предыдущих этапов.

• Если процесс "переделать" выполняется несколько раз, то могут уже присутствовать прошлые этапы которые были выполнены до этого. Однако, их нельзя выбрать в качестве точки перезапуска.

Кроме того, если Случай, который Вы хотите переделать, связан с Вспомогательными Случаями, находящимися в процессе обработки, либо с вручную запущенным Действием (со Специальные Действием), у Вас есть опция закрыть их в процессе переделки Случая.

Как только Вы будете удовлетворены результатом, нажмите на кнопку “переделать”, чтобы подтвердить Ваше согласие и запустить процесс переделывания Случая.

Все активные Действия являющиеся частью Случая, включая Действие, с которым Вы работаете в данный момент, закроются, когда начнётся переделка Случая.

Копии этих Действий будут созданы в Случае, все в статусе To Do.

Также будет добавлена запись во временную шкалу, показывающая, кто установил Случай на переработку, когда он был установлен на переработку, а также номер Шага и Действие, откуда он был установлен на переработку. Также эта информация появится во временных шкалах связанных задач, то есть в его Действиях и любых Вспомогательных Случаях, если Вы выбрали фильтр «История переработки Случая» в опциях фильтров временной шкалы.

Автоматическое назначение действий, начатое во время переделки случая

При запуске Действия вСлучае, находящемся в статусе переделки, Действие автоматически назначается тому же пользователю, который ранее выполнял это же Действие (либо пользователю, который выполнил это Действие, либо, если оно не было выполнено ранее, то последнему пользователю, которому оно было назначено).

Примечание: Если выбрано «Оставить действие за мной», то логика «Оставить» будет иметь приоритет.