Отчет анализа тональности текста
Отчет анализа тональности текста отображает информацию, относящуюся к анализу тональности текста емейла, которая позволяет пользователям быстро и четко определять развивающиеся тренды через входящие емейлы и принимать необходимые действия, где это требуется.
Как работает отчет анализа тональности текста
Чтобы Отчет анализа тональности текста был Вам доступен, необходимо включить интеграцию Анализа тональности текста EnateAI (это можно сделать в Конструкторе в Маркетплейсе Enate). Когда данная интеграция запущена, она генерирует данные, необходимые для этого отчета. После того, как Вы активируете эту интеграцию, информация будет автоматически отправляться и отображаться в данном отчете.
Доступ к Отчету анализа тональности текста
Доступ к и возможность редактирования отчета анализа тональности текста управляется через разрешения пользовательских ролей, так же как и в любых других отчетах Enate. Если пользователю не предоставлены соответствующие права доступа, то они не смогут увидеть этот отчет.
Давайте раасмотрим некоторые виды информации, которую Вы можете найти в данном отчете.
Отчет анализа тональности текста: структура по умолчанию
Счетчик емейлов по типу тональности
Просмотр общей доли и счетчика входящих емейлов, проанализированных как имеющих позитивную, нейтральную или негативную тональность.
Тренд тональности
Отслеживание колебаний в тональности емейлов за определенное время. Тут можно заметить, есть ли какие-то значительные перемены, и принять соответствующие меры.
Сравнение тональности по контексту
Сравнение тональности емейлов по всем Вашим компаниям, регионам, услугам и процессам. Позволяет принимать соответствующие действия.
Отправители с счетчиком емейлов
Определение топовых отправителей по количеству емейлов и тональности для более эффективной и результативной работы над проблемами клиентов.
Агенты с счетчиком емейлов
Просмотр агентов, которые получают нибольшее количество емейлов с позитивной или негативной тональностью, подчеркивает зоны для улучшений или поощрений.
Тональность по задачам с множественными передачами
Просмотр статистики, как количество агентов, назначенных на работу по задаче, влияет на тональность текстов емейлов от клиентов. Позволяет принимать соответствующие меры.
Тональность по общему времени, затраченному на задачи (ч)
Просмотр статистики, как продолжительность времени, затраченного на задачу, влияет на тональность текстов емейлов от клиентов. Позволяет принимать соответствующие меры.
Тональность по SLA
Просмотр статистики, как выполнение и не выполнение сроков, указанных в Соглашении об уровне обслуживания (SLA) по задаче влияет на тональность текста емейлов от клиентов. Позволяет принять соответствующие меры.
Тональность по заново открытым задачам
Просмотр статистики, как заново открытые задачи влияют на тональность текста емейлов от клиентов. Позволяет принять соответствующие меры.
Тональность по задачам с дефектами
Просмотр статистики, как регистрация дефектов в задачах влияет на тональность текста емейлов от клиентов. Позволяет принять соответствующие меры.
Доступные поля данных для Анализа тональности текста
Ниже Вы можете найти полный список доступных полей данных, которые могут быть использованы в Отчете анализа тональности текста:
Last updated
