Действия "Извлечение из документов"

Обзор

Компонент Извлечения из документов автоматически извлекает соответствующие данные из файлов, прикрепленных к входящим емейлам, чтобы эти данные могли быть использованы при последующей обработке задачи, позволяя агентам экономить время и усилия. Это также означает, то такие документы, как PDF, могут быть просканированы и использованы как для запуска Случаев в Enate, так и для оформления части активностей текущего процесса.

Когда запускается Действие "Извлечение из документов" для Случая, документы, прикрепленные к Случаю, могут быть предоставлены выбранной Вами технологии для сканирования и обработанные файлы на выходе будут возвращены и автоматически прикреплены к этому Случаю.

Если в какой-то момент технология, которую Вы используете, не уверена в достаточной мере в полученных результатах, то основываясь на пороге уверенности, который Вы можете задать, Enate моментально переведет эту работу к агенту в Менеджер работ для просмотра и верификации, предоставляя Вам поддержку «с оператором в контуре управления».

Этот компонент может быть включен Вашим администратором в секции Маркетплейс в Конструкторе Enate.

Ознакомьтесь с этим видео, чтобы узнать больше:

Как это работает в процессе выполнения

Когда Случай запущен в Менеджере работ, соответствующие данные из файлов, прикрепленных к входящим емейлам для этого Случая, будут автоматически проанализированы и извлечены.

Если технология, которую Вы используете, достаточно уверена в результатах извлеченных данных, то не будет даже необходимости просматривать это Действие пользователем-человеком, оно просто будет завершено автоматически и Случай перейдет к следующему Действию. Завершенное Действие по извлечению данных будет по-прежнему доступно для просмотра, если Вы на него нажмете, но при этом не будет необходимости в передаче его пользователю-человеку для вовлечения.

Однако если технология по извлечению данных будет в меньшей степени уверена в результатах извлечения данных, тогда это Действие будет передано пользователю-человеку, который нажмет на кнопку «Взять из Очереди» на их домашней страницу, чтобы получить и просмотреть результат. Когда агент откроет это Действие, то Вы увидите, что Действие перешло к ним, потому что требовались некоторые последующие проверки.

Чтобы это сделать, Вам просто нужно нажать на «Верифицировать сейчас» и прокрутить до экрана «станция валидации» в этом Действии, где Вы увидите изображение отсканированного документа и извлеченную таблицу-результат с значениями данных. Таким образом Вы сможете просмотреть, где стоят отметки о низком уровне уверенности в результате, оценить их и внести любые необходимые корректировки вручную. Вы можете просматривать «на месте» или развернуть окошко для просмотра в полноэкранном режиме.

На этом экране подтверждения агент сможет увидеть отсканированную копию файла, которая может состоять из нескольких страниц, а также две вкладки с извлеченными данными.

• На вкладке «Извлеченные данные» отображаются пары ключей-значений агента из извлеченных данных вместе с уровнем достоверности, присвоенным им EnateAI. При необходимости значения можно изменить, и они будут сохранены после нажатия кнопки «Обновить» для соответствующего значения. При этом значение достоверности для данного ключа будет установлено на 100%.

• На вкладке «Таблицы» отображаются все повторяющиеся данные, выделенные в виде таблицы. С помощью кнопки «Удалить» можно удалить ненужные строки.

Если агент необходимо покинуть экран станции проверки в любой момент, он может просто нажать «Сохранить как черновик», чтобы сохранить изменения для конкретного документа.

Как только агент удовлетворен данными, все, что ему нужно сделать для отправки обновленных данных, это нажать кнопку «Отправить». EnateAI завершит обработку в фоновом режиме и обновит экран «Действие», чтобы подтвердить завершение. Фоновая обработка позволяет агенту перейти к любым другим документам, которые требуют проверки.

После нажатия кнопки «Отправить» для последнего документа, требующего проверки, экран «Действие» автоматически закрывается. EnateAI завершает обработку в фоновом режиме и через некоторое время помечает действие как «Урегулировано», а затем переводит его в статус «Закрыто».

Примечание: Каждый раз, когда вы просматриваете и обновляете элементы данных, EnateAI учится и немного улучшает свои предложения по извлечению данных. Если вы заметили, что технология регулярно дает неправильные предложения, обратитесь к вашей команде администраторов по поводу изменения порога достоверности.