Необработанные емейлы
Last updated
Last updated
Все емейлы, прибывающие в Enate, автоматически обрабатываются или в Заявки, или в Случаи, в зависимости от бизнес правил, которые смотрят на такую информацию, как: куда был отправлен емейл, кто его отправил и о чем он. Однако иногда бывает, что емейлы прибыли в Enate, но не были обработаны в Случай или Заявку.
Это может произойти по следующим причинам:
Ни для одного из электронных адресов, указанных в графе получателя или копии, не нашлось соответствующего емейл маршрута, определенного в Конструкторе (это правила, которые определяют, какой тип Заявки или Случая входящий емейл должен сгенерировать).
Электронный адрес указан только для получателя в скрытой копии, но не в графе получателя или копии.
Если в Вашей сфере бизнеса есть такие емейлы, то Вы увидите иконку в заголовке панели, показывающую Вам количество таких емейлов.
Тут будет отображаться общее количество текущих необработанных емейлов, и если Вы нажмете на ссылку, то откроется всплывающее окно, показывающее, сколько таких емейлов прибыло за последние 24 часа, а также по ссылке Вы можете напрямую попасть в секцию Необработанных емейлов на странице Вашей входящей почты (Вы также можете найти эту секцию в просмотре Вашей входящей почты).
Просмотр Необработанные емейлы для секции Входящей почты в Менеджере Работ позволяет пользователям просматривать необработанные емейлы и предпринимать соответсвующие шаги. Эта опция видима для всех пользователей.
Вы увидите емейлы, которые не были обработаны в Случай или Заявку (то есть они были необработаны), которые пришли на почтовый ящик, из которого работает Ваша область бизнеса. Другие необработанные емейлы, которые придут на почтовые ящики, которые не связаны ни с какими из Ваших бизнес процессов, будут видны агентам, работающим в других областях Вашего бизнеса.
А именно, если у Вас есть разрешения на процесс, связанный с маршрутом емейла, то Вы увидите необработанные емейлы для любых емейлов, которые приходят в коннектор емейлов, даже если он из другого маршрута.
Число рядом с этой секцией показывает общее количество емейлов в просмотре Необработанных емейлов.
Вы можете отфильтровать емейлы в этой секции по:
по адресу электронной почты
названию входящей почты (если Вы ее знаете). А именно, это электронный адрес почтового ящика, который работает со входящими емейлами.
по дате, то есть по той дате, когда емейл прибыл
Просмотр Необработанных емейлов позволит Вам просмотреть содержание входящих емейлов, чтобы Вы могли решить, куда их направить.
Когда Вы решите, куда направить емейл, у Вас будут следующие опции:
1) Вы можете решить создать задачу из емейла, указав Клиента, Контракт и Услугу для нее, перед тем как запустить задачу. Если Вы это сделаете, то статус емейла будет изменен на «Обработано» и будет перемещен из просмотра Необработанных емейлов, когда Вы в следующий раз обновите просмотр входящей почты.
2) Вы можете решить удалить емейл, если нужно (например, если это спам). Если Вы это сделаете, статус емейла будет изменен на «Удалено» и он будет перемещен из просмотра Необработанных емейлов, когда Вы в следующий раз обновите просмотр входящей почты.
Также есть опция массового удаления нескольких емейлов. Если Вы поставите галочку у одного или более флажков, то появится кнопка удаления рядом с фильтром, вместе с общим количеством выбранных емейлов.
Обратите внимание, что сейчас невозможно добавить необработанный емейл к существующей задаче, можно только создать новую задачу. Однако, как только Вы ее создадите, Вы по-прежнему можете воспользоваться функционалом объединения и объединить ее с существующей задачей.
Обратите внимание: Пользователи могут создавать новую задачу из необработанного емейла на этой странице даже если у них нет разрешения «Может создавать».
Если Вам регулярно приходится вручную распределять необработанные емейлы и направлять их в одни и те же Заявки или Случаи снова и снова, то у Вас есть несколько доступных опций:
Вы можете поговорить с Вашим бизнес администратором, чтобы узнать, можно ли задать новый Емейл маршрут, чтобы перехватывать такие емейлы и автоматически создавать правильную задачу по ним.
Или же, Вы можете сразу урегулировать этот вопрос и создать простое правило маршрутизации емейла самостоятельно, из просмотра Необработанных емейлов. Вы можете узнать, как это можно сделать, в статье «Создание новых маршрутов емейлов из Необработанных емейлов».
Для получения более подробной информации о том, как Enate обрабатывает входящие емейлы и почему они иногда могут попадать сюда, ознакомьтесь с этой секцией.
