Enate Help
What's New in EnateEnate WebsiteEnate AcademyFeedback
Pусский
Pусский
  • Менеджер работ
  • Пользовательские роли в Менеджере работ
  • Домашняя страница
    • Гистограмма и сетка
    • Панель команды
      • Строка команды для членов команды
      • Строка команды для руководителей команды
  • Настройка команд и очередей
  • Быстрый поиск
    • Поиск Quickfind с помощью настраиваемых полей данных
    • Как работает Быстрый поиск - характеристики
  • Управление контактами
    • Добавление, редактирование и удаление контактов
    • Страница управления контактом
    • Страница активности контакта
    • Метки контакта
    • Карта контактов
  • Емейлы
    • Составление емейлов
    • Шаблонные тексты
    • Вложения в емейлах
    • Сохранение емейла как черновика
    • Планирование отправки емейлов
    • Просмотр Входящей почты
    • Просмотр Отправленных сообщений
    • Просмотр Исходящей почты
    • Необработанные емейлы
      • Создание новых маршрутов емейлов из Необработанных емейлов
      • Просмотр удаленных емейлов
      • Дополнительные особенности Необработанных емейлов
    • Заблокированные электронные адреса
  • Использование нескольких вкладок
  • Фокус Список
  • Уведомления
  • Получение новых задач
  • Создание новой работы
    • Массовое создание задач
    • Создание Задачи из существующего емейла
  • Обзор задач
    • Обзор типов задач
    • Добавление примечания
    • Карта дефектов и запись дефектов
    • Временная шкала
    • Вкладка файлов
    • Отслеживание времени
    • Прогнозирование для Случаев
    • Смарт-карты
    • Недавние задачи
  • Обработка Заявки
    • Экран Заявки
    • Обработка Заявки
    • Объединение Заявки с другой Заявкой/Случаем/Действием
    • Разделение Заявки
    • Преобразование Заявки в Случай
  • Обработка Случая
    • Экран Случая
    • Обработка Случая
    • Начало Действия
    • Переделка Случая
    • Вспомогательные Случаи
  • Обработка Действия
    • Экран Действия
    • Обработка Действия
    • Действие “Подождать Выполнения Вспомогательных Случаев”
    • Действия ABBYY FlexiCapture
    • Действия "Извлечение из документов"
    • Действия по проверке коллегами
    • Действия «Отправить емейл» и «Отправить емейл и ждать»
    • Действия «Вызывать внешние API»
    • Действия-одобрения
  • Работа со связанными задачами
    • Связывание существующих рабочих элементов
    • Создание новых связанных задач
    • Просмотр связанных задач
    • Обмен емейлами между связанными задачами
    • Родственные vs связанные задачи
  • Коммуникации между внутренними командами
  • Назначение/Переназначение/Отмена назначение работы
  • Характеристики обратной связи с заказчиками
  • Встроенные отчеты
    • Отчет «Просмотр команды»
    • Отчет «Обзор пользователя»
    • Отчет анализа тональности текста
  • Расширенный поиск
  • Настройки пользователя
  • Тестовый режим
  • Многоязычная поддержка
  • Приложение
    • Потенциальные ошибки подтверждения для массового создания задач
    • Опускание поисковых слов – дополнительная информация
    • Поведение системы для определения Назначенного лица, Владельца и Очереди для задач
    • Поддержка разрешения экрана
  • Обратная связь
Powered by GitBook
On this page
  • Обзор
  • Секция Необработанных емейлов в просмотре Входящей почты
  • Какие емейлы я увижу?
  • Опции фильтров
  • Какие опции у меня есть?
  • Опция массового удаления
  • Необработанные емейлы - дополнительные заметки
  • На что обратить внимание: паттерны – Нужен ли новый Емейл маршрут?

Was this helpful?

Export as PDF
  1. Емейлы

Необработанные емейлы

PreviousПросмотр Исходящей почтыNextСоздание новых маршрутов емейлов из Необработанных емейлов

Last updated 11 months ago

Was this helpful?

Обзор

Все емейлы, прибывающие в Enate, автоматически обрабатываются или в Заявки, или в Случаи, в зависимости от бизнес правил, которые смотрят на такую информацию, как: куда был отправлен емейл, кто его отправил и о чем он. Однако иногда бывает, что емейлы прибыли в Enate, но не были обработаны в Случай или Заявку.

Это может произойти по следующим причинам:

  1. Ни для одного из электронных адресов, указанных в графе получателя или копии, не нашлось соответствующего емейл маршрута, определенного в Конструкторе (это правила, которые определяют, какой тип Заявки или Случая входящий емейл должен сгенерировать).

  2. Электронный адрес указан только для получателя в скрытой копии, но не в графе получателя или копии.

Если в Вашей сфере бизнеса есть такие емейлы, то Вы увидите иконку в заголовке панели, показывающую Вам количество таких емейлов.

Тут будет отображаться общее количество текущих необработанных емейлов, и если Вы нажмете на ссылку, то откроется всплывающее окно, показывающее, сколько таких емейлов прибыло за последние 24 часа, а также по ссылке Вы можете напрямую попасть в секцию Необработанных емейлов на странице Вашей входящей почты (Вы также можете найти эту секцию в просмотре Вашей входящей почты).

Секция Необработанных емейлов в просмотре Входящей почты

Просмотр Необработанные емейлы для секции Входящей почты в Менеджере Работ позволяет пользователям просматривать необработанные емейлы и предпринимать соответсвующие шаги. Эта опция видима для всех пользователей.

Какие емейлы я увижу?

Вы увидите емейлы, которые не были обработаны в Случай или Заявку (то есть они были необработаны), которые пришли на почтовый ящик, из которого работает Ваша область бизнеса. Другие необработанные емейлы, которые придут на почтовые ящики, которые не связаны ни с какими из Ваших бизнес процессов, будут видны агентам, работающим в других областях Вашего бизнеса.

А именно, если у Вас есть разрешения на процесс, связанный с маршрутом емейла, то Вы увидите необработанные емейлы для любых емейлов, которые приходят в коннектор емейлов, даже если он из другого маршрута.

Число рядом с этой секцией показывает общее количество емейлов в просмотре Необработанных емейлов.

Опции фильтров

Вы можете отфильтровать емейлы в этой секции по:

  • по адресу электронной почты

  • названию входящей почты (если Вы ее знаете). А именно, это электронный адрес почтового ящика, который работает со входящими емейлами.

  • по дате, то есть по той дате, когда емейл прибыл

Какие опции у меня есть?

Просмотр Необработанных емейлов позволит Вам просмотреть содержание входящих емейлов, чтобы Вы могли решить, куда их направить.

Когда Вы решите, куда направить емейл, у Вас будут следующие опции:

1) Вы можете решить создать задачу из емейла, указав Клиента, Контракт и Услугу для нее, перед тем как запустить задачу. Если Вы это сделаете, то статус емейла будет изменен на «Обработано» и будет перемещен из просмотра Необработанных емейлов, когда Вы в следующий раз обновите просмотр входящей почты.

2) Вы можете решить удалить емейл, если нужно (например, если это спам). Если Вы это сделаете, статус емейла будет изменен на «Удалено» и он будет перемещен из просмотра Необработанных емейлов, когда Вы в следующий раз обновите просмотр входящей почты.

Опция массового удаления

Также есть опция массового удаления нескольких емейлов. Если Вы поставите галочку у одного или более флажков, то появится кнопка удаления рядом с фильтром, вместе с общим количеством выбранных емейлов.

Необработанные емейлы - дополнительные заметки

Обратите внимание: Пользователи могут создавать новую задачу из необработанного емейла на этой странице даже если у них нет разрешения «Может создавать».

На что обратить внимание: паттерны – Нужен ли новый Емейл маршрут?

Если Вам регулярно приходится вручную распределять необработанные емейлы и направлять их в одни и те же Заявки или Случаи снова и снова, то у Вас есть несколько доступных опций:

Обратите внимание, что сейчас невозможно добавить необработанный емейл к существующей задаче, можно только создать новую задачу. Однако, как только Вы ее создадите, Вы по-прежнему можете воспользоваться функционалом и объединить ее с существующей задачей.

Вы можете поговорить с Вашим бизнес администратором, чтобы узнать, можно ли задать новый , чтобы перехватывать такие емейлы и автоматически создавать правильную задачу по ним.

Или же, Вы можете сразу урегулировать этот вопрос и создать простое правило маршрутизации емейла самостоятельно, из просмотра Необработанных емейлов. Вы можете узнать, как это можно сделать, в статье «».

Для получения более подробной информации о том, как Enate обрабатывает входящие емейлы и почему они иногда могут попадать сюда, .

объединения
Емейл маршрут
Создание новых маршрутов емейлов из Необработанных емейлов
ознакомьтесь с этой секцией