Enate Help
What's New in EnateEnate WebsiteEnate AcademyFeedback
Pусский
Pусский
  • Менеджер работ
  • Пользовательские роли в Менеджере работ
  • Домашняя страница
    • Гистограмма и сетка
    • Панель команды
      • Строка команды для членов команды
      • Строка команды для руководителей команды
  • Настройка команд и очередей
  • Быстрый поиск
    • Поиск Quickfind с помощью настраиваемых полей данных
    • Как работает Быстрый поиск - характеристики
  • Управление контактами
    • Добавление, редактирование и удаление контактов
    • Страница управления контактом
    • Страница активности контакта
    • Метки контакта
    • Карта контактов
  • Емейлы
    • Составление емейлов
    • Шаблонные тексты
    • Вложения в емейлах
    • Сохранение емейла как черновика
    • Планирование отправки емейлов
    • Просмотр Входящей почты
    • Просмотр Отправленных сообщений
    • Просмотр Исходящей почты
    • Необработанные емейлы
      • Создание новых маршрутов емейлов из Необработанных емейлов
      • Просмотр удаленных емейлов
      • Дополнительные особенности Необработанных емейлов
    • Заблокированные электронные адреса
  • Использование нескольких вкладок
  • Фокус Список
  • Уведомления
  • Получение новых задач
  • Создание новой работы
    • Массовое создание задач
    • Создание Задачи из существующего емейла
  • Обзор задач
    • Обзор типов задач
    • Добавление примечания
    • Карта дефектов и запись дефектов
    • Временная шкала
    • Вкладка файлов
    • Отслеживание времени
    • Прогнозирование для Случаев
    • Смарт-карты
    • Недавние задачи
  • Обработка Заявки
    • Экран Заявки
    • Обработка Заявки
    • Объединение Заявки с другой Заявкой/Случаем/Действием
    • Разделение Заявки
    • Преобразование Заявки в Случай
  • Обработка Случая
    • Экран Случая
    • Обработка Случая
    • Начало Действия
    • Переделка Случая
    • Вспомогательные Случаи
  • Обработка Действия
    • Экран Действия
    • Обработка Действия
    • Действие “Подождать Выполнения Вспомогательных Случаев”
    • Действия ABBYY FlexiCapture
    • Действия "Извлечение из документов"
    • Действия по проверке коллегами
    • Действия «Отправить емейл» и «Отправить емейл и ждать»
    • Действия «Вызывать внешние API»
    • Действия-одобрения
  • Работа со связанными задачами
    • Связывание существующих рабочих элементов
    • Создание новых связанных задач
    • Просмотр связанных задач
    • Обмен емейлами между связанными задачами
    • Родственные vs связанные задачи
  • Коммуникации между внутренними командами
  • Назначение/Переназначение/Отмена назначение работы
  • Характеристики обратной связи с заказчиками
  • Встроенные отчеты
    • Отчет «Просмотр команды»
    • Отчет «Обзор пользователя»
    • Отчет анализа тональности текста
  • Расширенный поиск
  • Настройки пользователя
  • Тестовый режим
  • Многоязычная поддержка
  • Приложение
    • Потенциальные ошибки подтверждения для массового создания задач
    • Опускание поисковых слов – дополнительная информация
    • Поведение системы для определения Назначенного лица, Владельца и Очереди для задач
    • Поддержка разрешения экрана
  • Обратная связь
Powered by GitBook
On this page
  • Группа родственных задач
  • Связанные задачи

Was this helpful?

Export as PDF
  1. Работа со связанными задачами

Родственные vs связанные задачи

PreviousОбмен емейлами между связанными задачамиNextКоммуникации между внутренними командами

Last updated 2 years ago

Was this helpful?

Группа родственных задач

Родственные задачи это группа тесно связанных между собой задач, которые, пока они ведут себя в соответствии с их особой конфигурацией, активно влияют на их «родительскую» задачу – а именно: родительская задача не будет завершена до тех пор, пока сперва не завершатся ее «дочерние» задачи.

Сообщения будут поделены автоматически между задачами в родственной группе, чтобы они всегда были видимы, и когда Вы отвечаете на емейл в одной из задач, то ответ можно увидеть во всех остальных задачах.

В дополнение, файлы, ссылки, дефекты, смарт-карты, и контакты также будут поделены автоматически между всеми задачами в группе, поэтому обновление, например, файла в одной задаче также обновит этот файл во всех других задачах в родственной группе.

Группы родственных задач включают:

  • Случай и его Действия

  • Случай и его вспомогательный(е) Случай(и)

  • Остающаяся Заявка и другие «решенные» Заявки, если несколько Заявок было объеденено

  • «Дочерний» Случай и его родительская Заявка, если Заявка была переведена в Случай.

Обратите внимание, что для разделенных Заявок, копируется статичная информация – файлы, ссылки, дефекты, смарт карты, и контакты «родительской» задачи в ее дочерние Заявки, поэтому, например, файл в одной задаче не обновит файл в других задачах в родственной группе. Однако, родительская Заявка, которая будет переведена в статус Ожидание, не будет завершена до тех пор, пока сперва все ее «дочерние» Заявки не будут завершены. Также обратите внимание, что если родительская Заявка получит входящий емейл, то он будет скопирован в родительские Задачи, а не поделен между ними.

Связанные задачи

Когда задачи не влияют друг на друга активно (то есть они не являются частью группы родственных задач), но все равно они между собой немного связаны и Вы хотите быстро переходить из одной в другую, то тогда мы Вам рекомендуем использовать функцинал Связанных задач в Enate.

Задачи, у которых связанные отношения, будут вести себя в соответствии с их собственной конфигурацией и они не будут ждать, пока другие задачи завершатся, чтобы они могли завершиться сами. Вы легко можете связать две или более задачи вместе в любой момент и это очень удобный, гибкий способ общей связи задач, чтобы пользователи, например, из разных отделов, могли легко быть в курсе, как продвигаются другие задачи, связанные с Заявкой/Случаем, над которым они работают.

Сообщения также не будут автоматически поделены между связанными задачами, но Вы можете выбрать копирование статической информации в одной задачи в другую связанную задачу.

Обратите внимание, что у Вас также есть опция поделиться емейлами между связанными задачами – Вы можете найти более подробную информацию о том, как поделиться емейлами между связанными задачами.

Также, файлы, ссылки, дефекты, персональные данные и контакты не будут автоматически поделены, когда Вы запускаете новую связанную задачу, однако Вы можете выбрать копирование статической информации задач. Любые внесенные изменения не будут отображены в других связанных задачах.

Использование этого типа связи очень удобно, если, например, дедлайн Случая не зависит от того, завершен ли какой-то другой кусок работы или нет (например, другим отделом), но тем не менее, пользователям будет удобно, если они будут в курсе, что происходит с активностью другой связанной задачи, и что важно, они имеют быстрый доступ к этим задачам.

Задачи могут быть связаны вместе следующими способами:

  • Случай или Заявка запущены напрямую из существующего Случая или Заявки.

  • Вручную добавлена ссылка из Случая/Заявки в другой существующий Случай или Заявку.

Задачи со связанными отношениями будут отображаться во в Случаях и Заявках.

тут
вкладке Связанные задачи