Родственные vs связанные задачи

Группа родственных задач

Родственные задачи это группа тесно связанных между собой задач, которые, пока они ведут себя в соответствии с их особой конфигурацией, активно влияют на их «родительскую» задачу – а именно: родительская задача не будет завершена до тех пор, пока сперва не завершатся ее «дочерние» задачи.

Сообщения будут поделены автоматически между задачами в родственной группе, чтобы они всегда были видимы, и когда Вы отвечаете на емейл в одной из задач, то ответ можно увидеть во всех остальных задачах.

В дополнение, файлы, ссылки, дефекты, смарт-карты, и контакты также будут поделены автоматически между всеми задачами в группе, поэтому обновление, например, файла в одной задаче также обновит этот файл во всех других задачах в родственной группе.

Группы родственных задач включают:

  • Случай и его Действия

  • Случай и его вспомогательный(е) Случай(и)

  • Остающаяся Заявка и другие «решенные» Заявки, если несколько Заявок было объеденено

  • «Дочерний» Случай и его родительская Заявка, если Заявка была переведена в Случай.

Связанные задачи

Когда задачи не влияют друг на друга активно (то есть они не являются частью группы родственных задач), но все равно они между собой немного связаны и Вы хотите быстро переходить из одной в другую, то тогда мы Вам рекомендуем использовать функцинал Связанных задач в Enate.

Задачи, у которых связанные отношения, будут вести себя в соответствии с их собственной конфигурацией и они не будут ждать, пока другие задачи завершатся, чтобы они могли завершиться сами. Вы легко можете связать две или более задачи вместе в любой момент и это очень удобный, гибкий способ общей связи задач, чтобы пользователи, например, из разных отделов, могли легко быть в курсе, как продвигаются другие задачи, связанные с Заявкой/Случаем, над которым они работают.

Сообщения также не будут автоматически поделены между связанными задачами, но Вы можете выбрать копирование статической информации в одной задачи в другую связанную задачу.

Обратите внимание, что у Вас также есть опция поделиться емейлами между связанными задачами – тут Вы можете найти более подробную информацию о том, как поделиться емейлами между связанными задачами.

Также, файлы, ссылки, дефекты, персональные данные и контакты не будут автоматически поделены, когда Вы запускаете новую связанную задачу, однако Вы можете выбрать копирование статической информации задач. Любые внесенные изменения не будут отображены в других связанных задачах.

Задачи со связанными отношениями будут отображаться во вкладке Связанные задачи в Случаях и Заявках.

Использование этого типа связи очень удобно, если, например, дедлайн Случая не зависит от того, завершен ли какой-то другой кусок работы или нет (например, другим отделом), но тем не менее, пользователям будет удобно, если они будут в курсе, что происходит с активностью другой связанной задачи, и что важно, они имеют быстрый доступ к этим задачам.

Задачи могут быть связаны вместе следующими способами:

  • Случай или Заявка запущены напрямую из существующего Случая или Заявки.

  • Вручную добавлена ссылка из Случая/Заявки в другой существующий Случай или Заявку.

Last updated

Was this helpful?