Отчет анализа тональности текста

Отчет анализа тональности текста отображает информацию, относящуюся к анализу тональности текста емейла, которая позволяет пользователям быстро и четко определять развивающиеся тренды через входящие емейлы и принимать необходимые действия, где это требуется.

Как работает отчет анализа тональности текста

Чтобы Отчет анализа тональности текста был Вам доступен, необходимо включить интеграцию Анализа тональности текста EnateAI (это можно сделать в Конструкторе в Маркетплейсе Enate). Когда данная интеграция запущена, она генерирует данные, необходимые для этого отчета. После того, как Вы активируете эту интеграцию, информация будет автоматически отправляться и отображаться в данном отчете.

Доступ к Отчету анализа тональности текста

Доступ к и возможность редактирования отчета анализа тональности текста управляется через разрешения пользовательских ролей, так же как и в любых других отчетах Enate. Если пользователю не предоставлены соответствующие права доступа, то они не смогут увидеть этот отчет.

Давайте раасмотрим некоторые виды информации, которую Вы можете найти в данном отчете.

Отчет анализа тональности текста: структура по умолчанию

Счетчик емейлов по типу тональности

• Просмотр общей доли и счетчика входящих емейлов, проанализированных как имеющих позитивную, нейтральную или негативную тональность.

Тренд тональности

• Отслеживание колебаний в тональности емейлов за определенное время. Тут можно заметить, есть ли какие-то значительные перемены, и принять соответствующие меры.

Сравнение тональности по контексту

• Сравнение тональности емейлов по всем Вашим компаниям, регионам, услугам и процессам. Позволяет принимать соответствующие действия.

Отправители с счетчиком емейлов

• Определение топовых отправителей по количеству емейлов и тональности для более эффективной и результативной работы над проблемами клиентов.

Агенты с счетчиком емейлов

• Просмотр агентов, которые получают нибольшее количество емейлов с позитивной или негативной тональностью, подчеркивает зоны для улучшений или поощрений.

Тональность по задачам с множественными передачами

• Просмотр статистики, как количество агентов, назначенных на работу по задаче, влияет на тональность текстов емейлов от клиентов. Позволяет принимать соответствующие меры.

Тональность по общему времени, затраченному на задачи (ч)

• Просмотр статистики, как продолжительность времени, затраченного на задачу, влияет на тональность текстов емейлов от клиентов. Позволяет принимать соответствующие меры.

Тональность по SLA

• Просмотр статистики, как выполнение и не выполнение сроков, указанных в Соглашении об уровне обслуживания (SLA) по задаче влияет на тональность текста емейлов от клиентов. Позволяет принять соответствующие меры.

Тональность по заново открытым задачам

• Просмотр статистики, как заново открытые задачи влияют на тональность текста емейлов от клиентов. Позволяет принять соответствующие меры.

Тональность по задачам с дефектами

• Просмотр статистики, как регистрация дефектов в задачах влияет на тональность текста емейлов от клиентов. Позволяет принять соответствующие меры.

Доступные поля данных для Анализа тональности текста

Ниже Вы можете найти полный список доступных полей данных, которые могут быть использованы в Отчете анализа тональности текста:

Таблица	Поля	Описание
Контекст	Контракт	Название контракта
Контекст	Клиент	Имя клиента
Контекст	Услуга	Название услуги
Контекст	Поставщик	Имя поставщика
Дата	Дата	Диапазон календарных дат для отфильтровки по датам
Дата	Месяц	Месяцы дат
Дата	Год	Год дат
Обратная связь	Коментарии	Комментарии обратной связи к каждой задаче
Обратная связь	Запись	Дата, когда обратная связь была записана, в формате даты и времени
Обратная связь	Дата записи	Дата, когда обратная связь была записана, в формате даты
Обратная связь	Рейтинг	Рейтинг обратной связи от 1 до 5
Обратная связь	Скользящая средняя 6М (рейтинги)	Скользящая средняя для 6 месяцев для рейтингов. Будет отображаться по датам.
Обратная связь	Средний рейтинг	Средний рейтинг по всем задачам
Обратная связь	Общие количество рейтингов	Общее количество полученных рейтингов
Типы обратной связи	Тип обратной связи	Рейтинги, сгруппированные по типам (Довольные, Недовольные, Нейтральные)
Процесс	Процесс	Название процесса, к которому принадлежит каждая задача
Процесс	Группа процесса	Группа процесса для Случаев/Заявок
Процесс	Тип задачи	Тип задачи (Заявка, Действие или Случай)
Баллы тональности	Запись	Дата емейла в формате даты и времени
Баллы тональности	Дата записи	Дата емейла в формате даты
Баллы тональности	Отправитель	Полное имя отправителя емейла или электронный адрес (в зависимости от того, какие данные доступны)
Баллы тональности	Уровень уверенности в тональности	Уровень уверенности в классификации емейла (или его баллов по тональности) в процентах (0-100%)
Баллы тональности	Скользящая средняя 6М	Скользящая средняя по всем емейлам, которые имели баллы тональности, за 6 месяцев. Будет отображаться по датам.
Баллы тональности	Количество емейлов	Общее количество емейлов с баллами тональности
Баллы тональности	Количество задач	Общее количество задач с емейлами, которые имеют баллы тональности
Типы тональности	Тип тональности	Тип тональности (Позитивный, Негативный или Нейтральный)
Категории Заявки	1 Категория Заявки	Категория Заявки - уровень 1
Категории Заявки	2 Категория Заявки	Категория Заявки - уровень 2
Категории Заявки	3 Категория Заявки	Категория Заявки - уровень 3
Пользователи	Имя пользователя	Полное имя пользователя, ответственного за задачу
Пользователи	Электронный адрес	Электронный адрес пользователя, ответственного за задачу
Пользователи	Менеджер команды	Полное имя менеджера пользователей, ответственных за задачу
Задачи	Группы количества назначенных пользователей	Количество назначенных пользователей, сгруппированных по разным корзинам (например, 0, 1-3, 3-5, 5-7 и т.д.). Счетчик назначенных пользователей это уникальное количество пользователей, назначенных на задачу, на протяжении всего жизненного цикла задачи (от начала до конца).
Задачи	Длительность задачи по клиенту (ч)	Общее время (в рабочих часах), затраченное на завершение задачи согласно календарю клиента. Это значение будет пустым, если задача еще находится в процессе.
Задачи	Группы длительности задачи по клиенту	Длительность задачи по клиенту группируется по разным корзинам (например, 0-24, 24-48, 48-72, 5-7 и т.д.
Задачи	Дедлайн	Дедлайн задачи в формате даты и времени
Задачи	Дата завершения	Дата завершения задачи в формате даты и времени
Задачи	Имеет дефекты	Имеет задача дефекты или нет (Да/Нет)
Задачи	Заново открыта	Заявки, которые были повторно открыты после переведения в статус Урегулировано
Задачи	Справка	Справочный номер каждой задачи
Задачи	Дата урегулирования	Дата урегулирования задачи в формате даты и времени
Задачи	SLA (Соглашение об уровне обслуживания)	Соглашение об уровне обслуживания - для понимания, просрочена задача или нет
Задачи	Дата старта	Дата старта задачи в формате даты и времени
Задачи	Заголовок	Заголовок задачи
Задачи	Продолжительность поставщика (ч)	Полное время (в рабочих часах), которое потребовалось для завершения задачи по календарю поставщика.Это значение будет пустым, если задача еще находится в процессе.