Отслеживание времени

Обзор

Чтобы помочь Вам управлять активностью в рамках с Вашими SLA, Enate позволяет пользователям учитывать время, которое требуется для завершения задач, как общее время для завершения полного цикла задачи, так и разбивку по различным ресурсам, которые могли работать по задаче.

Ведутся записи учета времени в каждой индивидуальной сессии браузера, где ведется работа над задачей. Время записывается в любой момент, когда задача открыта на экране, вне зависимости от того, назначена она пользователю или нет, вне зависимости от статуса задачи. Учет времени ведется для одной задачи за раз. Он продолжается, даже если браузер свернут, компьютер включил экран блокировки и так далее.

Представим такой сценарий: открыта задача A (и таймер ведет отсчет), далее открывается вкладка задачи B – в таком случае таймер на задаче А останавливается и таймер начинает отсчет по задаче B. При переключении между вкладками этих задач таймер аналогичным образом переключаться с одной задачи на другую.

Отсчет времени останавливается, когда закрывается вкладка задачи и в случае если браузер/машина останавливаются.

Тут Вы можете ознакомиться с более детальной информацией о том, как отслеживается или не отслеживается время в карте фиксирования времени.

Важное примечание: Если нажать напрямую на емейл в любой вкладке просмотра емейла, то начнется отсчет времени для задачи и остановится отсчет времени для вкладки любой другой задачи, для которой велся отсчет до этого.

В карте отображается продолжительность текущей сессии, общая суммарная продолжительность всех предыдущих сессий, и – для Действий и Заявок – предположительное время, которое потребуется для работы, которое агент может изменить, это удобно для прогнозирования.

Обратите внимание: Вы можете приостановить или перенастроить время, которое будет записано для текущей сессии, вне зависимости от того, назначена Вам эта задача или нет.

Также Вы можете редактировать время текущей и Ваших предыдуших записанных сессий, вне зависимости от того, назначена эта задача Вам или нет. Однако, обратите внимание, что только руководители команды могут редактировать время, записанное другими членами их команды, тогда как члены команды могут редактировать только время их собственных записанных сессий.

Просмотр предыдущих записанных сессий

Если Вы раскроете карту фиксирования времени, то Вы увидите записанное время предыдущих сессий, а также кто работал над задачей во время сессии, как долго длилась сессия и было ли редактировано записанное время сессии.

Если Вы нажмете на иконку информации, то увидите дату и время, когда сессия была записана, и если задача является Заявкой, то Вы также увидите, к какой категории она была назначена во время данной сессии.

Редактирование записанного времени

Вы можете редактировать время текущей и предыдущих записанных сессий, вне зависимости от того, назначена задача Вам или нет. Однако, обратите внимание, что только руководители команды могут редактировать время, записанное другими членами их команды, тогда как члены команды могут редактировать только время их собственных записанных сессий.

При редактировании времени выполнения задачи вручную будет сохранено редактированное время как новая строка в истории.

Вы сможете увидеть дополнительную информацию, включая когда было проведено редактирование и кем, когда Вы откроете карту в полноэкранном режиме.

Обратите внимание, что значения работ, проведенных ботами, доступны только для чтения.

Просмотр редактированного времени

Вы можете нажать на иконку раскрытия, чтобы открыть карту в полноэкранном режиме. Тут Вы увидите продолжительность времени текущей сессии и общее время всех предыдущих сессий, а для Действий и Заявок, еще и ожидаемое время, которое потребуется для завершения задачи. Вы также сможете увидеть более детальную информацию об отдельной сессии, так же как и информацию о том, какие изменения были внесены в записанное время:

Пользователь	Кто работал над задачей
Время	Время начала и окончания, а также общая продолжительность записанной сессии
Дата	Дата, когда сессия была записана
Время редактировано	Кто последним редактировал записанное время сессии
Время редактировано	На какое время было изменено записанное время сессии
Дата редактирования	Дата, когда записанное время сессии было изменено
Категория Заявки (только для Заявок)	Категория, в которой находилась Заявка на момент редактирования времени

Ожидаемое время

Ожидаемое время, которое потребуется для завершения задачи может быть сконфигурировано в Конструкторе для Действий и Заявок. Обратите внимание, что эта информация будет отображаться только если:

• Значения подсчитанных усилий были введены в Конструкторе для этого Действия / выбранной категории Заявки.

• Настройки системного уровня «Показывать учет времени» и «Отображать ожидаемое время в учете времени» включены.

Когда время фиксируется / не фиксируется?

Время фиксируется всегда, когда пользователь открывает задачу и она отображается на экране. Время не будет фиксироваться, когда карта фиксирования времени приостановлена. Вы можете ознакомиться с более подробной информацией о том, будет ли фиксироваться время в каждом конкретном сценарии из таблицы ниже.

Задача открыта на экране – назаначена мне / не назначена мне	Время фиксируется
Вкладка задачи закрыта	Фиксирование времени останавливается и время текущей записывающейся сессии закончено. Любая последующая активность начнет новую сессию отсчета времени.
Пользователь выбирает вкладку другой задачи	Отсчет времени для оригинальной задачи приостанавливается, когда она не открыта на экране, поскольку только что была открыта вкладка другой задачи.
Пользователь снова выбирает вкладку оригинальной задачи	Отсчет времени начинается снова как часть той же самой сессии. Отсчет времени для второй задачи (если ее вкладка еще открыта) приостанавливается.
Создается емейл для задачи во всплывающем окне емейла, при этом вкладка задачи по-прежнему выбрана в главном окне браузере	Время по-прежнему фиксируется
Браузер свернут, но вкладка задачи по-прежнему выбрана в окне браузера	Время по-прежнему фиксируется
Компьютер заблокирован, но Enate по-прежнему запущен и вкладка задачи была по-прежнему открыта на экране	Время по-прежнему фиксируется, но прекратится когда время сессии Enate истечет
Пользователь выходит из сессии Enate	Фиксирование времени останавливается и время текущей записывающейся сессии заканчивается. Записывание времени новой сессии начнется, когда пользователь войдет в систему обратно.
Браузер неожиданно закрылся / компьютер неожиданно выключился / соединение с Интернетом потеряно	Система Enate запишет последнее полученное время (в промежутке последних 3х минут) и фиксация времени для текущей сессии закончится. Когда пользователь войдет обратно в систему, начнется фиксация времени новой сессии.

Дополнительная информация по фиксированию времени

Система Enate всегда сохраняет запись об автоматически записанном времени (то есть не редактированного вручную). Это запись продолжительности времени, в течение которого вкладка задачи была открыта непосредственно на экране. Эти данные не будут отображаться для Вас, но Вы можете получить к ним доступ для целей техобслуживания или отчетов. Пожалуйста, обратите внимание, что будут записаны ВСЕ факты доступа к задаче, даже после того как задача завершена. Редактирование вручную времени выполнения задачи будет сохранено как отдельная строчка в истории. Поле времени выполнения задачи в дальнейшем покажет автоматически запущенный счетчик времени, с того момента, как Вы начали редактирование вручную ранее показанного значения.