Создание Задачи из существующего емейла

При определенных обстоятельствах, когда клиенты присылают емейл, который на самом деле должен быть использован для создания новой задачи, но при этом они присылают емейл как ответ в существующей цепочке емейлов, то такой емейл прикрепляется к существующей задаче. Яркий пример тому, когда клиент отвечает на емейл с намерением создать новую Заявку, но этот емейл добавляется к задаче той цепочки емейлов, из которой они отвечают. В таких обстоятельствах, Вы можете использовать функцию, которая позволит Вам для входящих емейлов, которые добавляются к текущей задаче, теперь создавать новую задачу.

Как это работает?

Если пользователь работает над задачей и понимает, что емейл, который был к ней прикреплен, следует на самом деле использовать для создания новой задачи, то он может теперь использовать ссылку, которая будет доступна при наведении курсора мыши над емейлом в просмотрах Коммуникации или Временной шкалы.

После нажатия на эту ссылку появится всплывающее окно-подтверждение, что данный емейл был успешно отправлен обратно в Enate, но в этот раз с дополнительным правилом, что этот емейл не должен быть добавлен к существующей задаче. Когда этот емейл успешно создаст новую задачу, появится сообщение-подтверждение.

Когда новая задача будет создана, в верхней части этого емейла появится заметка с ссылкой на эту новую задачу, и добавление этого емейла к первой задаче будет показываться в режиме "доступно только для чтения" (поскольку работа по запросу из этого емейла не будет вестись в этой задаче).

Ссылки друг на друга между оригинальной задачей и этой новой задачей будут отображены в соответствующих вкладках "Связанные задачи".

Обратите внимание, что эта опция никогда не будет отображаться для первоначального емейла, который создает задачу, а только для последующих входящих емейлов, которые могут быть добавлены не к той задаче по ошибке.