Родственные vs связанные задачи

Группа родственных задач

Родственные задачи это группа тесно связанных между собой задач, которые, пока они ведут себя в соответствии с их особой конфигурацией, активно влияют на их «родительскую» задачу – а именно: родительская задача не будет завершена до тех пор, пока сперва не завершатся ее «дочерние» задачи.

Сообщения будут поделены автоматически между задачами в родственной группе, чтобы они всегда были видимы, и когда Вы отвечаете на емейл в одной из задач, то ответ можно увидеть во всех остальных задачах.

В дополнение, файлы, ссылки, дефекты, смарт-карты, и контакты также будут поделены автоматически между всеми задачами в группе, поэтому обновление, например, файла в одной задаче также обновит этот файл во всех других задачах в родственной группе.

Группы родственных задач включают:

• Случай и его Действия

• Случай и его вспомогательный(е) Случай(и)

• Остающаяся Заявка и другие «решенные» Заявки, если несколько Заявок было объеденено

• «Дочерний» Случай и его родительская Заявка, если Заявка была переведена в Случай.

Обратите внимание, что для разделенных Заявок, копируется статичная информация – файлы, ссылки, дефекты, смарт карты, и контакты «родительской» задачи в ее дочерние Заявки, поэтому, например, файл в одной задаче не обновит файл в других задачах в родственной группе. Однако, родительская Заявка, которая будет переведена в статус Ожидание, не будет завершена до тех пор, пока сперва все ее «дочерние» Заявки не будут завершены. Также обратите внимание, что если родительская Заявка получит входящий емейл, то он будет скопирован в родительские Задачи, а не поделен между ними.

Связанные задачи

Когда задачи не влияют друг на друга активно (то есть они не являются частью группы родственных задач), но все равно они между собой немного связаны и Вы хотите быстро переходить из одной в другую, то тогда мы Вам рекомендуем использовать функцинал Связанных задач в Enate.

Задачи, у которых связанные отношения, будут вести себя в соответствии с их собственной конфигурацией и они не будут ждать, пока другие задачи завершатся, чтобы они могли завершиться сами. Вы легко можете связать две или более задачи вместе в любой момент и это очень удобный, гибкий способ общей связи задач, чтобы пользователи, например, из разных отделов, могли легко быть в курсе, как продвигаются другие задачи, связанные с Заявкой/Случаем, над которым они работают.

Сообщения также не будут автоматически поделены между связанными задачами, но Вы можете выбрать копирование статической информации в одной задачи в другую связанную задачу.

Обратите внимание, что у Вас также есть опция поделиться емейлами между связанными задачами – тут Вы можете найти более подробную информацию о том, как поделиться емейлами между связанными задачами.

Также, файлы, ссылки, дефекты, персональные данные и контакты не будут автоматически поделены, когда Вы запускаете новую связанную задачу, однако Вы можете выбрать копирование статической информации задач. Любые внесенные изменения не будут отображены в других связанных задачах.

Задачи со связанными отношениями будут отображаться во вкладке Связанные задачи в Случаях и Заявках.

Использование этого типа связи очень удобно, если, например, дедлайн Случая не зависит от того, завершен ли какой-то другой кусок работы или нет (например, другим отделом), но тем не менее, пользователям будет удобно, если они будут в курсе, что происходит с активностью другой связанной задачи, и что важно, они имеют быстрый доступ к этим задачам.

Задачи могут быть связаны вместе следующими способами:

• Случай или Заявка запущены напрямую из существующего Случая или Заявки.

• Вручную добавлена ссылка из Случая/Заявки в другой существующий Случай или Заявку.