Вспомогательные Случаи

Вспомогательный Случай будет вести себя в соответствии с его специфическими конфигурациями, но его «родительский» Случай не будет завершен до тех пор, пока все его Вспомогательные Случаи не будут завершены.

Поэтому Вы можете создать Вспомогательный Случай только из существующего Случая.

Для создания нового Вспомогательного Случая нажмите на ссылку «+ задача», которая находится рядом с секцией вкладок Случая и выберите «Вспомогательный Случай» из опций выпадающего меню.

В появившемся диалоге Вы можете отфильтровать поиск нового типа процесса Вспомогательного Случая, который Вы хотите создать, двумя способами:

• поиск по маршруту электронной почты – Вы можете уточнить электронный адрес, на который обычно отправляют емейлы для создания задачи. Зачастую электронный адрес представляет определенную область бизнеса, внутри которой Вы хотите создать новую задачу. Мы добавили функционал, где Вы можете удобно и быстро осуществить поиск по электронной почте и сузить поиск прямо до процессов Вспомогательного Случая, из которых Вы можете выбрать. Выбор электронной почты отфильтрует опции из выпадающего меню до только тех процессов, которые связанны с этой электронной почтой.

• поиск по клиенту, контракту, услуге и процессу Вспомогательного Случая для запуска (если есть только одна опция на выбор, то она будет выбрана по умолчанию). Обратите внимание, что клиент для Вспомогательного Случая будет заполнен автоматически так же, как и в родительском Случае, то есть в Случае, из которого Вы созадаете Вспомогательный Случай.

Вспомогательные Случаи, доступные Вам для запуска, будут зависеть от настроек доступа в Конструкторе. Также, Вы сможете выбирать процессы Вспомогательного Случая только из маршрута электронной почты, который был активирован в Конструкторе (подробнее по ссылке). Вы также сможете выбирать процессы Вспомогательного Случая только в тестовом режиме, если маршрут электронной почты для этого процесса Случая был сконфигурирован для выполнения в тестовом режиме.

Затем Вы можете настроить следующие настройки для Вспомогательного Случая:

Перенести дедлайн	Если Ваша система была сконфигурирована таким образом (подробнее по ссылке), Вы можете выбрать перенос дедлайна для нового Вспомогательного Случая, который Вы создаете.
Описание	Вы можете поменять описание для нового Вспомогательного Случая, который Вы создаете.
Расписание	Если Ваша система была сконфигурирована таким образом (подробнее по ссылке), Вы должны выбрать расписание для нового Вспомогательного Случая, который Вы создаете.
Добавление контактов	Вы можете добавлять несколько разных контактов для нового Вспомогательного Случая и распределять метки между ними.

Пожалуйста, обратите внимание, что Дефекты, Файлы, Ссылки и Персонализированные данные будут автоматически распространены из родительского Случая в Ваш новый Вспомогательный Случай. Сообщения из родительского Случая и его связанных задач, то есть его Действия и Вспомогательные Случаи (если таковые имеются) будут также распространяться на новый Вспомогательный Случай. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что емейлы не будут распространены, но Вы можете легко просмотреть их, выбрав во временной шкале опцию «Включать связанные задачи». Также, обратите внимание, что если будут внесены обновления в Дефекты, Файлы, Ссылки, Персонализированные данные или Сообщения в новом Вспомогательном Случае, то они БУДУТ обновлены и в родительском Случае тоже.

Ссылка на новый Вспомогательный Случай появится во вкладке «Вспомогательные случаи», а не во вкладке «Ссылки».

Вкладка «Вспомогательные Случаи»

Вкладка «Вспомогательные Случаи» показывает следующую информацию для любого Вспомогательного Случая под случаем:

• Иконка текущего статуса

• Номер Вспомогательного Случая и Заголовок Случая

• Количество Действий – Количество Действий, относящихся к этому Вспомогательному Случаю

• Владелец – Владелец Случая (если определен)

• Очередь – Очередь Случаев (если определена)

• Дедлайн – Дедлайн Случая

• Иконка, по которой можно раскрыть Вспомогательный Случай, чтобы увидеть его Действия

Логика номеров Вспомогательных Случаев

Номера Вспомогательных Случаев можно логически разбить следующим образом: