Вложения в емейлах
Last updated
Last updated
Файлы могут добавляться к емейлу различными способами.
1) Вы можете прикреплять файлы, когда создаете емейл, нажав на опцию добавления файлов внизу секции емейла.
Файлы, которые уже прикреплены к задаче, уже находятся во вкладке «файлы» (включая файлы, прикрепленные к предыдущим емейлам внутри задачи) и они будут доступны для выбора оттуда. Отсюда Вы можете использовать функцию поиска для поиска конкретных файлов, если их много.
Также Вы можете искать файлы со своего компьютера, чтобы прикрепить их отсюда, нажав на иконку «Искать на компьютере».
2) Вы можете добавлять ссылки к емейлу, нажав на опцию «прикрепить ссылки» внизу секции емейла. Ссылки, которые уже добавлены к задаче (а потому уже доступны во вкладке файлов).
3) Вы можете перетащить файлы со своего рабочего стола в секцию емейла.
4) Файлы, которые связаны со стандартным готовым текстом будут автоматически прикреплены к емейлу, когда этот готовый текст будет выбран.
Когда емейлы сгенерированы автоматически и отправлены системой, использованный шаблон емейла может быть связан одной или более метками – система индентифицирует любые файлы, которые сейчас прикреплены к задаче, которая имеет те же значения меток, и автоматически прикрепит их к емейлу перед отправкой.
Вы можете просмотреть все вложения к емейлу, которые были добавлены к задаче и другим относящимся/связанным задачам во вкладке файлов.
Вы можете просмотреть название файла, тип файла, его размер и когда и кем он был загружен, а также справочный номер задачи, к которой он был загружен.
Вы также увидите тэги и заметки, которые были добавлены к файлам.
Вы можете загрузить файлы из емейла, открыв полученный емейл и нажав на них для загрузки прикрепленных файлов.
Если было прикрепленно несколько файлов, то у Вас есть опция загрузить каждый файл по отдельности или загрузить их разом как zip архив.
Загрузить несколько вложений возможно одним кликом из почты в секциях Сообщения и временной шкалы. Нажмите на иконку «Загрузить все» и тогда все вложения, присутствующие в секции Сообщения / временной шкалы загрузятся.
Вы можете загрузить отдельные файлы, нажав на данную опцию в меню справа.
You can download multiple files at once by selecting the files you wish to download and selecting the option at the top of the screen.
Вы можете загрузить несколько файлов разом в zip архиве, выбрав файлы, которые Вы хотите загрузить, и выбрав опцию сверху экрана.
Если настройки Вашей системы настроены на удаление вложений в мейлах, Вы можете удалить вложения из сообщений в карточке файла Задачи. Эта функция полезна при работе с конфиденциальной информацией во вложениях.
Удалённое вложение будет также удалено из других Задач, связанных с ним. Например, из Действий в Случае, из Вспомогательных Случаев, из дочерних и родительских заявок, если заявки были объединены, дочерние Случаи и родительские заявки, если заявка была преобразована в Случай.
Обратите внимание, что если Вы удалите вложение из заявки, которая была разделена или является дочерней заявкой разделенной заявки, тогда удаленный файл не будет удален из другой дочерней или родительской заявки.
Также, обратите внимание, что удаление вложения из привязанной к нему Задачи НЕ удалит вложение из этой Задачи.
Пожалуйста обратите внимание, что Вы не можете удалить вложения емейла для задачи, которая закрыта.
Вложение будет удалено из каждого сегмента системы, будет невозможно найти его через быстрый поиск, а также прикрепить, к новому мейлу, связанному с Задачей.
Любые дальнейшие действия с Задачей не восстановят удаленное вложение. Также, создание и привязка новой Задачи не восстановят удаленное вложение.
В момент удаления вложения, Вам поступит уведомление во вкладке временной шкалы и сообщений. С ним поступит также название удаленного файла, кто удалил его, заголовок мейла и информация о дате и времени отсылки письма с этим вложением.
Вложения из входящих емейлов будут отмечены зеленой иконкой емейла:
Вложения из исходящих емейлов будут отмечены синей иконкой емейла:
