Просмотр Входящей почты

Обзор

Тут Вы найдете емейлы, связанные с задачами, находящимися в процессе, для Вашей сферы бизнеса – напрмер, те, что Вы увидите в рабочей входящей почте с Вашей домашней страницы. Имеются различные опции для фильтрации и способы, чтобы увидеть разные наборы данных. Используйте этот просмотр, чтобы быть в курсе входящих емейлов для задач, с которыми работаете Вы и Ваша команда.

По умолчанию отображаются емейлы, полученные за последние 90 ДНЕЙ. Агенты могут использовать выпадающий список фильтров для выбора другой (например, более ранней) даты или диапазона дат для просмотра более ранних емейлов, но обратите внимание, что максимальный обозначенный диапазон дат может быть 90 дней.

Секции во Входящей почте

Во вкладке выпадающей папки слева во Входящей почте Вы увидите ссылки на различные секции Вашей входящей почты, разделенные на:

• Мои Емейлы – Емейлы для всех рабочих задач, которые в данный момент находятся в Вашей рабочей входящей почте (которую Вы увидите на Вашей домашней странице)

• Емейлы моей команды – Емейлы для всех рабочих задач, которые в данный момент находятся в рабочей входящей почте Вашей команды. Эта ссылка будет видна, если Вы руководитель группы или можете видеть Ваших коллег и Очереди.

• Неназначенные емейлы – Емейлы для всех неназначенных задач, находящихся в Очередях, из которых Вы работаете. Эта ссылка будет видна, если Вы руководитель группы или можете видеть Ваших коллег и Очереди.

• Все емейлы – в этой секции Вы сможете просмотреть все емейлы, принадлежащие задачам, включая закрытые задачи в Ваших бизнес сферах, в которых Вы имеете разрешения. В этой секции Вы также можете фильтровать по статусу задачи, к которой принадлежит емейл.

Отображающееся число показывает количество непрочитанных емейлов из этих разных папок.

• Необработанные емейлы – тут Вы можете увидеть любые такие необработанные емейлы для Вашей сферы бизнеса и решить, что с ними делать. Число рядом с этой секцией покажет Вам общее число емейлов в этой секции. Тут можно ознакомиться с более подробной информацией.

Есть также ссылки на Ваши Отправленные сообщения и Вашу Исходящую почту – каждая из этих ссылок откроет отдельную вкладку.

Вы можете увидеть список всех емейлов в Вашей входящей почте, так же как и комментарии пользователей Самообслуживания, самые свежие будут сверху, также будет отображаться информация, откуда емейл, когда он был получен, какая тема емейла, превью первой строчки письма и с какой задачей он связан. Вы также можете увидеть, есть ли какие-то вложения к письму и является ли он емейлом повышенной важности.

Непрочитанные емейлы будут показаны жирным шрифтом, и Вы можете отфильтровать, чтобы отображались только непрочитанные емейлы, нажав на опцию «Непрочитанные».

Обратите внимание, что емейл будет помечен как прочитанный, когда пользователь откроет емейл.

Опции отфильтровки

Вы можете отфильтровать свою входящую почту по Клиенту, Контакту, Услуге, Процессу, Очереди, электронному адресу «От», принципу имеются ли вложения, и дате получения емейла.

Если у Вас есть доступ к просмотру «Емейлов моей команды», то Вы также можете отфильтровать по назначенному пользователю.

В секции «Все емейлы» Вы также можете фильтровать по статусу задачи, к которой принадлежит емейл.

Переключение между просмотрами и обновление по новым входящим емейлам

Вы можете переключаться между просмотром «Мои емейлы», где находятся емейлы в Вашей собственной входящей почте, «Емейлы моей команды», где Вы увидите емейлы во входящих почтах членов Вашей команды, «Неназначенные емейлы», где Вы увидите Ваши входящие емейлы для задач в Ваших Очередях, которые никому не назначены, «Все емейлы», где Вы увидите все емейлы, связанные с задачами, включая закрытые задачи, в Ваших сферах бизнеса, в которых у Вас есть разрешения, и «Необработанные емейлы», где Вы увидите любые необработанные емейлы для Вашей области бизнеса и сможете решать, что с ними делать.

Для Моих емейлов, Емейлов моей команды, Неназначенных емейлов и Всех емейлов – когда приходит новый емейл, число «непрочитанных» сообщений будет обновлено и иконка письма появится на кнопке обновления. Вы можете просто нажать на нее для обновления Вашей входящей почты и просмотреть новые прибывшие емейлы.

Вы можете отметить отдельные емейлы как прочитанные/непрочитанные, но пожалуйста, обратите внимание, что это НЕ повлияет на новый информационный флаг на рабочей задаче, с которой связан емейл, поэтому отметка емейла как прочитанного НЕ отключит новую информационную иконку в рабочей задаче.

Для Необработанных емейлов, число рядом с этой секцией покажет Вам общее число емейлов в этой секции. Тут можно ознакомиться с более подробной информацией.

Основная секция просмотра входящей почты отображает панель предпросмотра для любого выбранного емейла. Вы можете настроить размер панели предпросмотра емейла, как Вам будет удобно.

Когда Вы нажмете на емейл, то Вы сможете увидеть полный емейл справа на экране. Вы сможете увидеть тему емейла, кем он был отправлен, кому был отправлен, любые контакты, которые были указаны в копии, ссылку на рабочую задачу, с которой емейл связан, дедлайн задачи и полное содержание письма.

Ответ/пересылка емейлов

Если Вы нажмете на «Ответить», «Ответить всем», или «Переслать» в емейле, система откроет новую вкладку, отображающую данную задачу, и перенесет Вас на экран редактирования емейла, чтобы Вы могли начать составление своего емейла.

Дополнительные опции

Дополнительные опции также доступны через знак многоточия рядом с ссылкой «Ответить». Они позволят Вам перейти напрямую в рабочую задачу, с которой связан емейл (это откроет новую вкладку), и распечатать емейл напрямую.

У Вас также есть опция загрузить лежащий в основе емейла .eml файл.

Пожалуйста, обратите внимание: Если емейл, который Вы пытаетесь загрузить, содержит вложения, которые были специально вручную удалены пользователем (например, по причине безопасности важных данных), то опция загрузки .eml файла будет отключена для этого емейла – и система отобразит сообщение, объясняющее причину отключения данной опции, когда Вы нажмете на иконку загрузки.

Вложения емейлов

Если емейл имеет какие-то вложения, то Вы можете увидеть название вложения, его размер и опцию загрузить его. Если у емейла несколько вложений, то тогда у Вас будут дополнительные опции: загрузить все вложения или загрузить их все как один ZIP файл.

Опция полного экрана

Вы также можете раскрыть емейл в полноэкранном режиме, тогда вкладка предпросмотра будет скрыта.