Funções de usuário do Gerenciador de Trabalho

O Enate permite um nível granular de acessos concedidos às pessoas com base em suas funções e necessidades na empresa. Essas configurações são definidas na seção Gerenciamento de Usuários do Criador.

Cada usuário tem uma função no Gerenciador de Trabalho atribuída a ela. A função tem algumas opções de acesso configuradas para ela que determinam o que ela pode ver e fazer no Enate.

O Enate oferece duas funções padrão pré-configuradas no Gerenciador de Trabalho:

• Membro da equipe - Essa função é para usuários que processam Tickets, Ações e Casos e que respondem para um Líder da equipe. Essa função oferece a uma pessoa acesso a trabalhos atribuídos a ela, sua equipe (pessoas que respondem para o mesmo Líder da equipe) e a trabalhos das mesmas Filas em que ela trabalha, mas tem menos níveis de acesso que a função de Líder da equipe.

• Líder da Equipe - isso é para participantes sênior que gerenciam uma Equipe e supervisionam Filas. Essa função fornece acesso para configurar e manter suas equipes e Filas, atribuir trabalho a outras pessoas e recursos mais avançados, como criar relatórios personalizados.

Este artigo oferece detalhes sobre as opções de acesso das funções de Membro e de Líder de uma equipe.

Se uma função padrão não se encaixar bem na sua empresa, você pode criar funções personalizadas que permitem ajustar os níveis de acesso para dar aos usuários a combinação exata de níveis de acesso de que precisam.

As funções personalizadas podem ser especialmente úteis nas seguintes circunstâncias:

• Membros da equipe sênior - Você pode querer criar uma função personalizada para seus participantes mais experientes que seja um meio termo entre as funções de Líder e de Membro, dando acesso a alguns recursos mais voltados a liderança sem precisar que desempenhem essa função por completo.

• Membros de equipe júnior - Você pode querer criar uma função personalizada para seus colegas de equipe menos experientes, o que dá a eles acesso a alguns recursos mais voltados a membros de equipe, enquanto oculta outros aspectos do sistema até que ganhem mais experiência.

Você também pode dar a alguns usuários do Gerenciador de Trabalho acesso ao aplicativo do Criador do Enate; por exemplo, para que eles possam ver processes locais. Isso é feito atribuindo-os a uma função de Criador. Consulte esta seção para saber mais informações.

Os usuários também podem ver que funções seus membros da equipe têm no Gerenciador de Trabalho - clicar em um participante na Barra da Equipe abre o perfil da pessoa, que inclui informações como título e descrição da função (se tiver sido adicionada), além de uma lista mostrando a que recursos o usuário tem acesso.

Se você achar que precisa mudar os níveis de acesso seus ou dos usuários da sua equipe, fale com seu administrador do sistema.