# Processando uma Ação {% embed url="" %} Uma Ação no Enate começará em um status de "A fazer" até que um recurso o tenha capturado - pode ser um recurso humano ou um recurso robô. ![](https://828797872-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-419833493%2Fuploads%2F70hQre87UPLVPV02AnLK%2Fimage.png?alt=media\&token=8dbe4495-33a6-4c8c-8b43-570d629f958b) Uma vez que você comece a atualizar uma Ação sentada neste estado, ela o fará: * automaticamente e * o status mudará para "Em andamento" Você também pode optar por mudar o estado você mesmo. Isso significa que agora está em andamento e permanecerá em 'Em andamento' até que seja resolvido - assumindo, por exemplo, que não haverá espera por mais informações. ## Retomando uma ação para "fazer" Se você pegou uma Ação por engano, ou se chegar à conclusão de que não se trata de um trabalho, você poderá desatribuí-lo de si mesmo, seja para outro recurso ou apenas de volta à sua Fila de espera. Isto pode ser depois de 10 segundos ou meia hora, mas quando você fizer isto o sistema automaticamente ajustará o status de volta para "Fazer" para que todos saibam que não vai progredir até que outro recurso o pegue. Você também pode apenas definir manualmente o status de volta para 'Fazer' se, por exemplo, você começou a trabalhar nele por erro e precisa desfazer rapidamente a mudança de status. Da mesma forma, se um recurso robô rejeita um trabalho, seu status voltará a ser "Fazer" como parte da entrega para que um recurso humano o realize. ## Usar “Em espera” em Ações' Se estiver trabalhando em uma Ação e precisar pausar temporariamente o trabalho porque está esperando alguma informação ou devido a outro impedimento temporário, escolha o status **“Em espera”**. Ao colocar uma Ação no estado “Em espera”, você precisa especificar o tipo de espera. As opções são: * [Aguardar por mais informações](#aguardar-por-mais-informacoes-para-acoes) * [Esperar até](#esperar-ate-para-acoes) ### Aguardar por mais informações para Ações Impacto sobre o relógio do SLA: O relógio do SLA fica PAUSADO enquanto uma Ação está nesse estado, SE a regra de data limite da Ação (configurada durante o design do processo) tiver a opção [“Adicionar tempo de espera à data limite”](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder-2021.1/shared-standardised-settings-flavours/due-date-flavours) ativada. Se estiver desativada, o relógio do SLA CONTINUARÁ enquanto a Ação estiver nesse estado. Se estiver trabalhando em uma Ação e precisar pausar temporariamente o trabalho porque está esperando alguma informação de um terceiro ou do cliente, escolha o status “Aguardar por mais informações”. ![](https://828797872-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-419833493%2Fuploads%2Fcs5YT3nM2cILUQuCroI4%2Fimage.png?alt=media\&token=3dad13f0-d767-4739-9659-d4bb3062e40d) Ao confirmar o status “Aguardar por mais informações”, a Ação será movida da Caixa de Entrada de Trabalho para a lista “Trabalho próprio”, já que não há trabalho ativo para ser feito até que seja recebida uma resposta. Ao receber uma resposta, a Ação será movida de volta da lista de “Trabalho próprio” para sua Caixa de Entrada de Trabalho no estado “A fazer”, destacado para você processar.
### “Esperar até” para Ações Impacto sobre o relógio do SLA: O relógio do SLA CONTINUA enquanto a Ação está nesse estado. Se estiver trabalhando em uma Ação e tiver de pausar o trabalho temporariamente até uma data/hora futura específica, escolha “Esperar até”. Ao selecionar “Esperar até”, é necessário especificar a data e a hora de acompanhamento desejada. ![](https://828797872-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-419833493%2Fuploads%2F635qlXK3zuM0O5leEVzx%2Fimage.png?alt=media\&token=530385f7-d396-44fc-9860-8fcbe31ce06c) Ao confirmar o status “Esperar até”, a Ação será movida da Caixa de Entrada de Trabalho para a lista “Trabalho próprio”, já que não há trabalho ativo para ser feito até a data de acompanhamento. Quando a data chegar, a Ação será movida de volta da lista de “Trabalho próprio” para sua Caixa de Entrada de Trabalho no estado “A fazer”, destacado para você processar. ## Resolvendo uma ação Você significa completar a Ação, marcando-a como Resolvida. ![](https://828797872-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-419833493%2Fuploads%2F9P69zwcnOGpW9vFIXhuQ%2Fimage.png?alt=media\&token=959eacb0-ae46-46db-bf1f-0f2cc1dc2b97) Além disso, há duas opções para especificar como a Ação foi resolvida: * Completo * Incapaz de completar ### Incapaz de completar {% embed url="" %} Defina esta opção se você não puder completar a atividade requerida. Uma vez que você tenha confirmado esta opção, a Ação será fechada e não poderá ser reaberta. O proprietário do caso será notificado e será solicitado a tomar as medidas necessárias para resolver a nível de caso. Isto pode envolver iniciar outra cópia da Ação, reformular o caso a partir de uma etapa anterior, ou seguir em frente. Digite a razão pela qual você não pode completar a Ação e pressione o botão "não pode ser completado" para confirmar. A aba irá fechar. ![](https://828797872-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-419833493%2Fuploads%2FTCacyltYIHzjuz6qyunG%2Fimage.png?alt=media\&token=b937edd4-435f-4f99-8161-539929d81bfb) ### Resolvido a Fechado Após a Ação ter sido resolvida, ela passará para um estado de "Fechado". ![](https://828797872-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-419833493%2Fuploads%2Fn6w5HEQPFhKDoaZAgmMI%2Fimage.png?alt=media\&token=756a74f9-920a-47cb-86c3-edba710143d6) Qualquer e-mail recebido posteriormente lançará um novo item de trabalho. Uma vez selecionada, a Ação será fechada e não poderá ser reaberta. ![](https://828797872-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-419833493%2Fuploads%2F4FF2S3XCtVCFsksduTSU%2Fimage.png?alt=media\&token=0cefc237-d550-4061-af02-de47564e1639) {% hint style="info" %} Nota: Você pode facilmente mover um item do "To Do" direto para o resolvido. {% endhint %}