Card de Monitoramento de Tempo

Visão Geral

Para te ajudar a gerenciar atividades de acordo com seus SLAs, o Enate permite que os usuários registrem o tempo gasto para completar os itens de trabalho, tanto como um total geral quanto de cada colaborador que trabalho nele.

O registro de tempo salva o tempo de cada sessão de navegador em que um item está sendo processado. O tempo é registrado sempre que um item de trabalho está aberto na tela, independentemente se está atribuído ao usuário ou não e do estado do item de trabalho. O registro de tempo corre para um só item de trabalho de cada vez em uma sessão de navegador e também para uma guia de item de trabalho quando recebe o foco da guia do navegador. Ele continua correndo mesmo se o navegador estiver minimizado, se a tela do computador for bloqueada, etc.

No cenário em que um item de trabalho A está aberto (com o tempo correndo) e a guia de um item de trabalho posterior B é aberta, o temporizador é pausado no item A e muda para o item B. Alternar entre essas guias de item de trabalho também troca a qual deles o registro de tempo se aplica.

O registro de tempo é pausado quando a guia de item de trabalho é fechada e caso um navegador ou uma máquina expira.

Veja aqui mais detalhes sobre quando o tempo é registrado ou não no card de Registro de Tempo.

Nota importante: Clicar diretamente em um e-mail em qualquer guia de visualização de e-mail iniciará o registro de tempo para o item de trabalho e pausará para todas as outras guias de item de trabalho que estivessem contando tempo logo antes disso.

O card mostra a duração da sessão atual, um total combinado da duração de todas as sessões anteriores, o tempo de referência esperado e, para Ações e Tickets, a previsão de esforço, que o agente do serviço pode alterar, o que pode ser útil para fazer previsões.

Nota: Você pode pausar e redefinir o tempo sendo registrado para a sessão atual, independentemente se é a pessoa Responsável pelo item de trabalho ou não.

Além disso, você pode editar o tempo das sessões registradas atual e anteriormente, independentemente se é a pessoa Responsável pelo item de trabalho ou não. No entanto, tenha em mente que somente líderes de equipe podem editar o tempo registrado por outros integrantes da equipe, enquanto os integrantes podem editar somente o tempo registrado de suas próprias sessões.

Visualizando sessões anteriores gravadas

Ao expandir o card de monitoramento de tempo, é exibido o tempo gravado de sessões anteriores, bem como quem estava trabalhando no item durante a sessão, qual a duração da mesma e se o tempo de duração gravado foi editado.

Clicando no ícone de informação você pode ver a data e hora de gravação da sessão e, se o item de trabalho for um Ticket, qual a categoria atribuída a ele durante a sessão.

Editando o tempo gravado

Você pode editar o tempo da sessão atual e de sessões anteriores, independentemente de ser ou não o responsável pelo item de trabalho. No entanto, note que apenas líderes da equipe podem editar o tempo gravado por outros membros da sua equipe, enquanto membros da equipe só podem editar o tempo gravado em suas próprias sessões.

A edição manual do tempo da tarefa irá salvar o tempo editado como uma nova linha no histórico.

Você poderá ver mais informações, incluindo quando e quem realizou a edição quando abrir o card no modo tela cheia.

Note que os valores de tempo gravados para trabalhos feitos por robôs são do tipo apenas leitura.

Visualizando tempo editado

Você pode clicar no item de expandir para abrir o card em tela cheia. Aqui você pode ver a duração da sessão atual, combinada com a duração total de todas as sessões anteriores e, para Ações e Tickets, o tempo esperado para conclusão. Você também pode ver informações mais detalhadas sobre a sessão individual, bem como informações sobre as edições feitas:

Usuário	Quem estava trabalhando no item de trabalho
Tempo	A hora de início e fim e a duração total da sessão gravada
Data	A data em que a sessão foi gravada
Tempo Editado Por	Quem editou por último o tempo gravado da sessão
Tempo Editado Para	Qual a edição feita no tempo gravado da sessão
Data da Edição	A data em que a sessão gravada foi editada
Categoria do Ticket (Ticket apenas)	A categoria do Ticket quando a sessão gravada foi editada

Tempo esperado

A expectativa de tempo necessário para concluir o item de trabalho pode ser configurada no Criador para Ações e Tickets. Note que essa informação só será exibida se:

• Um valor estimado de esforço houver sido adicionado para a Ação/ Categoria de Ticket no Criador.

• As configurações do sistema “Mostrar gerenciador de tempo” e “Mostrar tempo esperado no gerenciador de tempo” estiverem habilitadas.

Quando o tempo é registrado e quando não?

O tempo será registrado quando um usuário tiver o item de trabalho aberto e aparecendo na tela. O tempo não será registrado quando o card de Registro de Tempo for pausado. Encontre na tabela abaixo informações mais detalhadas sobre se o tempo é registrado ou não em determinado cenário.

O item de trabalho está aberto na tela e atribuído a mim/não atribuído a mim	O tempo é registrado
A guia do item de trabalho é fechada	O registro de tempo é pausado e a sessão atual de registro é encerrada. Quaisquer novas atividades começarão uma nova sessão de registro de tempo.
O usuário seleciona outra guia de item de trabalho	O registro de tempo do item de trabalho original é pausado enquanto não está aberto na tela, já que outra guia de item de trabalho foi aberta mais recentemente.
O usuário seleciona novamente a guia do item de trabalho original	O registro de tempo começa novamente como parte da mesma sessão. O registro de tempo do outro item de trabalho (se a guia ainda estiver aberta) é pausado.
Redigir um e-mail para um item de trabalho em uma janela avulsa enquanto a guia do item de trabalho ainda está selecionada na janela principal do navegador	O tempo continua sendo registrado
O navegador está minimizado, mas a guia do item de trabalho ainda está selecionada na janela do navegador	O tempo continua sendo registrado
O computador está bloqueado, mas o Enate ainda está sendo executado e a guia do item de trabalho ainda está aberta na tela	O tempo continua sendo registrado, mas é interrompido se a sessão do Enate expirar
O usuário fecha sua sessão do Enate	O registro de tempo é pausado e a sessão atual de registro é encerrada. Uma nova sessão de registro de tempo será iniciada quando o usuário entrar novamente.
O navegador é fechado de maneira inesperada/o computador desliga de maneira inesperada/a conexão com a Internet é perdida	O sistema do Enate terá um registro do tempo de poll mais recente (dentro dos últimos 3 minutos), e a sessão de registro de tempo atual é encerrada. Uma nova sessão de registro de tempo será iniciada quando o usuário entrar novamente.

Informações adicionais acerca do Monitoramento de Tempo

O sistema Enate sempre mantém um registro do tempo gravado automaticamente (ou seja, não editado manualmente). Trata-se do registro do tempo no qual a guia do item de trabalho estava aberta diretamente na tela. Essa informação não é mostrada, mas você pode acessá-la para relatórios. Note que o monitoramento de tempo monitora TODOS os acessos ao item de trabalho, mesmo após sua conclusão. A edição manual do tempo da tarefa irá salvar o tempo editado como uma nova linha no histórico. A caixa ‘tempo na tarefa’ irá mostrar a contagem automática de tempo, desde que você iniciou a edição manual do valor mostrado anteriormente.