Relatório de Resumo do Usuário

O Relatório de Resumo do Usuário mostra dados sobre seu próprio trabalho. O Relatório de Resumo do Usuário contém os seguintes conjuntos de dados disponíveis:

Tabela	Campos	Descrição
Atividade	Total de horas registrado	Tempo total (em horas) dedicado pelo Agente a todos os itens de trabalho em que trabalhou no intervalo de datas selecionado
Atividade	Tipo de atividade	O tipo de atividade desempenhada no item de trabalho por um Agente (Salvar ou Concluir)
Atividade	Duração em segundos	Tempo em segundos dedicado por um Agente a um item de trabalho. Tempos inseridos manualmente são considerados, se houver.
Atividade	Data de início	A data de início da atividade do item de trabalho no formato data/hora
Atividade	Data de início (somente data)	A data de início da atividade do item de trabalho no formato somente de data
Atividade	Nome do usuário	O usuário que desempenhou a atividade
Contexto	Contrato	Nome do contrato
Contexto	Cliente	Nome do cliente
Contexto	Serviço	Nome do serviço
Contexto	Fornecedor	Nome do fornecedor
Data	Data	Intervalo de datas para filtragem de dados
Data	Mês	Meses das datas
Data	Semana	Semanas das datas
Data	Ano	Ano das datas
Defeitos	Contagem de Itens de Trabalho	Contagem de itens de trabalho com defeitos registrados
Defeitos	Data levantada	Data em que o defeito foi registrado em um item de trabalho
Defeitos	Categoria do defeito	Categoria do defeito
Defeitos	Descrição	Descrição do defeito
Defeitos	Status	Indica se o defeito está resolvido ou não
Processo	Processo	Nome do processo a que pertence cada item de trabalho
Processo	Tipo de Item de Trabalho	Tipo do item de trabalho (Ticket, Ação ou Caso)
Filas	Fila	Nome da fila em que o item de trabalho esteve presente pela última vez
Status	Status	Status do item de trabalho (A fazer, Em andamento, Aguardando, Resolvido, Fechado)
Razão do Status	Razão do Status	Motivo para a mudança de status do item de trabalho (“Recém-criado”, “Nova informação recebida”, “Bloqueado por uma regra de processo”, etc.)
Histórico de status de espera	Aguardando a cada dia	Contagem de itens de trabalho definidos para o status Aguardando em determinado dia pelo Agente (dos itens de trabalho em que ele/ela está trabalhando/trabalhou)
Histórico de status de espera	Data de término	Data de término em que o item de trabalho estava em status Aguardando no formato de data/hora
Histórico de status de espera	Data de término (somente data)	Data de término em que o item de trabalho estava em status Aguardando no formato de somente data
Histórico de status de espera	Data de início	Data de início em que o item de trabalho estava em status Aguardando no formato de data/hora
Histórico de status de espera	Data de início (somente data)	Data de início em que o item de trabalho estava em status Aguardando formato de somente data
Histórico de status de espera	Nome do usuário	O Agente que definiu o status do item de trabalho para “Aguardando”
Itens de Trabalho	Ação	Total de itens de trabalho “Fechados” e “Aguardando” em um determinado dia por um Agente
Itens de Trabalho	Itens de trabalho atribuídos hoje	Contagem de itens de trabalho que estão atribuídos ao agente hoje
Itens de Trabalho	Itens de trabalho fechados	Total de itens de trabalho fechados por agente no intervalo de datas selecionado
Itens de Trabalho	Itens de trabalho fechados hoje	Contagem de itens de trabalho fechados por agente hoje
Itens de Trabalho	Itens de trabalho com prazo para hoje	Contagem de itens de trabalho com prazo para hoje por agente
Itens de Trabalho	Itens de trabalho abertos	Total de itens de trabalho abertos por agente
Itens de Trabalho	Itens de trabalho em atraso	Total de itens de trabalho em atraso por agente
Itens de Trabalho	Itens de trabalho reabertos	Total de tickets reabertos para o agente
Itens de Trabalho	Itens de trabalho resolvidos	Total de itens de trabalho que estão como Resolvidos por agente no intervalo de datas selecionado
Itens de Trabalho	Itens de trabalho iniciados	Total de itens de trabalho iniciados por agente no intervalo de datas selecionado
Itens de Trabalho	Duração em dias	Duração em dias corridos. Para itens de trabalhos concluídos, é “data de término - data de início”. Para itens de trabalho abertos, é “hoje - data de início”.
Itens de Trabalho	Contagem de registros afetados	O número de registros afetados
Itens de Trabalho	Contagem de defeitos	O número de defeitos em cada item de trabalho (se houver)
Itens de Trabalho	Contagem de retrabalhos	O número de retrabalhos em cada item de trabalho (se houver)
Itens de Trabalho	Data-limite	A data-limite do item de trabalho no formato data/hora
Itens de Trabalho	Data-limite (somente data)	A data-limite do item de trabalho no formato de somente data
Itens de Trabalho	Data de término	A data de término do item de trabalho no formato data/hora
Itens de Trabalho	Data de término (somente data)	A data de término do item de trabalho no formato de somente data
Itens de Trabalho	Tem defeitos	Se o item de trabalho tem um defeito ou não (Sim ou Não)
Itens de Trabalho	Referência	Número de referência de cada item de trabalho
Itens de Trabalho	Foi reaberto	Tickets que foram abertos depois de terem ido para o status Resolvido
Itens de Trabalho	SLA	SLA para indicar se o item de trabalho está em atraso ou não
Itens de Trabalho	Data de início	A data de início do item de trabalho no formato data/hora
Itens de Trabalho	Data de início (somente data)	A data de início do item de trabalho no formato de somente data
Itens de Trabalho	Título	Título do item de trabalho