Adicionando uma Nota

Clique na aba Nota para adicionar uma nota. Qualquer um pode adicionar uma nota interna a um Ticket, Case ou Ação – você não precisa tê-los atribuídos à você, e adicionar uma nota não irá atribuir automaticamente o trabalho. Essas são notas para uso interno e contatos externos não as verão.

Especificando o tipo de nota

Se desejar, você pode especificar qual tipo de interação resultou na nota, como por exemplo: chamada recebida/enviada, etc.

Adicionando um nota e resolvendo um Ticket

Se estamos adicionando uma nota a um Ticket atribuído a nós, temos a opção adicional de Adicionar Nota e Resolver item de trabalho, o que irá resolver o item quando clicarmos.

Ao adicionar uma nota, a tela será atualizada e a nova nota será mostrada na linha do tempo.

Fechando de um item com notas incompletas

Se você começou a digitar uma nota mas não a salvou, a aba exibirá um '*' alertando-o sobre isso.

Se posteriormente você tentar fechar a aba do item de trabalho com este item "em andamento" ainda não salvo, o sistema o alertará perguntando se você deseja prosseguir.