# Relatório de Visualização da Equipe

O Relatório de Visualização da Equipe mostra dados sobre o trabalho nas Filas que você gerencia ou de que faz parte. O Relatório de Visualização da Equipe contém os seguintes conjuntos de dados disponíveis:

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="239"></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>Tabela</td><td>Campos</td><td>Descrição</td></tr><tr><td>Atividade</td><td>Usuários ativos</td><td>Contagem de usuários ativos em uma data selecionada</td></tr><tr><td>Atividade</td><td>Total de horas registrado</td><td>Tempo total em horas dedicado por um Agente a todos os itens de trabalho em que trabalhou no intervalo de datas selecionado</td></tr><tr><td>Atividade</td><td>Total de usuários</td><td>Número total de usuários responsáveis por todos os itens de trabalho de uma Fila</td></tr><tr><td>Atividade</td><td>Tipo de atividade</td><td>O tipo de atividade desempenhada no item de trabalho por um Agente (por exemplo, Salvado ou Concluído)</td></tr><tr><td>Atividade</td><td>Duração em segundos</td><td>Tempo em segundos dedicado por um Agente a um item de trabalho. Tempos inseridos manualmente são considerados, se houver.</td></tr><tr><td>Atividade</td><td>Data de início</td><td>A data de início da atividade do item de trabalho no formato data/hora</td></tr><tr><td>Atividade</td><td>Data de início (somente data)</td><td>A data de início da atividade do item de trabalho no formato somente de data</td></tr><tr><td>Atividade</td><td>Nome do usuário</td><td>O usuário que desempenhou a atividade</td></tr><tr><td>Contexto</td><td>Contrato</td><td>O nome do contrato</td></tr><tr><td>Contexto</td><td>Cliente</td><td>O nome do cliente</td></tr><tr><td>Contexto</td><td>Serviço</td><td>O nome do serviço</td></tr><tr><td>Contexto</td><td>Fornecedor</td><td>O nome do fornecedor</td></tr><tr><td>Data</td><td>Data</td><td>Intervalo de datas para filtragem de dados</td></tr><tr><td>Data</td><td>Mês</td><td>Meses das datas</td></tr><tr><td>Data</td><td>Semana</td><td>Semanas das datas</td></tr><tr><td>Data</td><td>Ano</td><td>Ano das datas</td></tr><tr><td>Defeitos</td><td>Contagem de Itens de Trabalho</td><td>Número de itens de trabalho com defeitos</td></tr><tr><td>Defeitos</td><td>Data levantada</td><td>Data em que o defeito foi registrado em um item de trabalho</td></tr><tr><td>Defeitos</td><td>Categoria do defeito</td><td>Categoria do defeito</td></tr><tr><td>Defeitos</td><td>Descrição</td><td>Descrição do defeito</td></tr><tr><td>Defeitos</td><td>Status</td><td>Indica se o defeito está resolvido ou não</td></tr><tr><td>Comentários </td><td>Classificação média</td><td>Classificação média para cada item de trabalho</td></tr><tr><td>Comentários</td><td>Classificação</td><td>Classificação do usuário em cada item de trabalho</td></tr><tr><td>Comentários</td><td>Referência</td><td>Número de referência de um item de trabalho que recebeu feedback</td></tr><tr><td>Processo</td><td>Processo</td><td>Nome do processo a que pertence cada item de trabalho</td></tr><tr><td>Processo</td><td>Tipo de Item de Trabalho</td><td>Tipo do item de trabalho (Ticket, Ação ou Caso)</td></tr><tr><td>Filas</td><td>Fila</td><td>Nome da fila em que o item de trabalho esteve presente pela última vez</td></tr><tr><td>Status</td><td>Status</td><td>Status do item de trabalho (A fazer, Em andamento, Aguardando, Resolvido, Fechado)</td></tr><tr><td>Razão do Status</td><td>Razão do Status</td><td>Motivo para a mudança de status do item de trabalho (“Recém-criado”, “Nova informação recebida”, “Bloqueado por uma regra de processo”, etc.)</td></tr><tr><td>Histórico de status de espera</td><td>Aguardando a cada dia</td><td>Contagem de itens de trabalho definidos para o status Aguardando em determinado dia pelo Agente (dos itens de trabalho em que ele/ela está trabalhando/trabalhou)</td></tr><tr><td>Histórico de status de espera</td><td>Data de término</td><td>Data de término em que o item de trabalho estava em status Aguardando no formato de data/hora</td></tr><tr><td>Histórico de status de espera</td><td>Data de término (somente data)</td><td>Data de término em que o item de trabalho estava em status Aguardando no formato de somente data</td></tr><tr><td>Histórico de status de espera</td><td>Data de início</td><td>Data de início em que o item de trabalho estava em status Aguardando no formato de data/hora</td></tr><tr><td>Histórico de status de espera</td><td>Data de início (somente data)</td><td>Data de início em que o item de trabalho estava em status Aguardando formato de somente data</td></tr><tr><td>Histórico de status de espera</td><td>Nome do usuário</td><td>O Agente que definiu o status do item de trabalho para “Aguardando”</td></tr><tr><td>Itens de Trabalho</td><td>Ação</td><td>Total de itens de trabalho “Fechados” e “Aguardando” em um determinado dia por um Agente</td></tr><tr><td>Itens de Trabalho</td><td>Itens de trabalho atribuídos hoje</td><td>Contagem de itens de trabalho que estão atribuídos ao agente hoje</td></tr><tr><td>Itens de Trabalho</td><td>Itens de trabalho fechados</td><td>Total de itens de trabalho fechados por agente no intervalo de datas selecionado</td></tr><tr><td>Itens de Trabalho</td><td>Itens de trabalho fechados hoje</td><td>Contagem de itens de trabalho fechados por agente hoje</td></tr><tr><td>Itens de Trabalho</td><td>Itens de trabalho com prazo para hoje</td><td>Contagem de itens de trabalho com prazo para hoje por agente</td></tr><tr><td>Itens de Trabalho</td><td>Itens de trabalho abertos</td><td>Total de itens de trabalho abertos por agente</td></tr><tr><td>Itens de Trabalho</td><td>Itens de trabalho em atraso</td><td>Total de itens de trabalho em atraso por agente</td></tr><tr><td>Itens de Trabalho</td><td>Itens de trabalho reabertos</td><td>Total de tickets reabertos para o agente</td></tr><tr><td>Itens de Trabalho</td><td>Itens de trabalho resolvidos</td><td>Total de itens de trabalho que estão como Resolvidos por agente no intervalo de datas selecionado</td></tr><tr><td>Itens de Trabalho</td><td>Itens de trabalho iniciados</td><td>Total de itens de trabalho iniciados por agente no intervalo de datas selecionado</td></tr><tr><td></td><td>Categoria de duração</td><td>Agrupamento de duração em dias em diferentes faixas</td></tr><tr><td>Itens de Trabalho</td><td>Duração em dias</td><td>Duração em dias corridos. Para itens de trabalhos concluídos, é “data de término - data de início”. Para itens de trabalho abertos, é “hoje - data de início”.</td></tr><tr><td>Itens de Trabalho</td><td>Contagem de registros afetados</td><td>O número de registros afetados</td></tr><tr><td>Itens de Trabalho</td><td>Contagem de defeitos</td><td>O número de defeitos em cada item de trabalho (se houver)</td></tr><tr><td>Itens de Trabalho</td><td>Contagem de retrabalhos</td><td>O número de retrabalhos em cada item de trabalho (se houver)</td></tr><tr><td>Itens de Trabalho</td><td>Data-limite</td><td>A data-limite do item de trabalho no formato data/hora</td></tr><tr><td>Itens de Trabalho</td><td>Data-limite (somente data)</td><td>A data-limite do item de trabalho no formato de somente data</td></tr><tr><td>Itens de Trabalho</td><td>Data de término</td><td>A data de término do item de trabalho no formato data/hora</td></tr><tr><td>Itens de Trabalho</td><td>Data de término (somente data)</td><td>A data de término do item de trabalho no formato de somente data</td></tr><tr><td>Itens de Trabalho</td><td>Tem defeitos</td><td>Se o item de trabalho tem um defeito ou não (Sim ou Não)</td></tr><tr><td>Itens de Trabalho</td><td>Foi reaberto</td><td>Tickets que foram abertos depois de terem ido para o status Resolvido</td></tr><tr><td>Itens de Trabalho</td><td>Referência</td><td>Número de referência de cada item de trabalho</td></tr><tr><td> </td><td>Data de resolução</td><td>A data de resolução do item de trabalho no formato data/hora</td></tr><tr><td> </td><td>Data de resolução (somente data)</td><td>A data de resolução do item de trabalho no formato de somente data</td></tr><tr><td>Itens de Trabalho</td><td>SLA</td><td>SLA para indicar se o item de trabalho está em atraso ou não</td></tr><tr><td>Itens de Trabalho</td><td>Data de início</td><td>A data de início do item de trabalho no formato data/hora</td></tr><tr><td>Itens de Trabalho</td><td>Data de início (somente data)</td><td>A data de início do item de trabalho no formato de somente data</td></tr><tr><td>Itens de Trabalho </td><td>Título</td><td>Título do item de trabalho</td></tr></tbody></table>