Suporte Multilíngue
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O Enate suporta os seguintes idiomas:
Inglês
Português (Brasil)
Espanhol
Romeno
Húngaro
Polonês
Russo
Francês
Alemão
O ambiente Ops para os usuários finais fornecerem o serviço oferecerá suporte completo a vários idiomas e cada usuário poderá escolher seu idioma preferido junto com o padrão de data e hora na configuração do perfil do usuário.
O menu suspenso irá mostrar a lista de idiomas suportados pelo Enate.
O display e os rótulos/elementos da interface do usuário aparecerão no idioma escolhido pelo usuário conectado - isso é possível adicionando um "pacote de idiomas" ao Enate. Cada pacote de idioma terá mapeamento para o idioma específico do usuário, como o português, por exemplo, "Queue" será "Fila" e "Action" será "Ação".
Aqui está uma lista dos elementos da Interface do Usuário que estarão disponíveis no idioma escolhido pelo usuário conectado.
Item
Detalhes
Página Inicial
Filtros Vermelho/Âmbar/Verde
Minha Equipe
Farm de Robôs
Fila
Gráfico
Tabelas e configurações de coluna
Mesmo comportamento na Caixa de Entrada.
Busca Rápida
Pesquisa por Pessoas, Comunicações e itens de trabalho.
Página da Fila
Links de navegação
Link para o Criador, Página de Fila ou itens de trabalho recentemente acessados, etc.
Página de Perfil de Usuário
Aqui o usuário pode alterar o idioma e o padrão de data e hora.
Página de Tratamento de Chamadas
Essa página mostra todas as comunicações e itens de trabalho relacionados a usuários individuais.
Interface de usuário do Item de Trabalho
Etiquetas e Botões para escolha de Categoria, status, etc.
Nota – nomes reais como nomes de clientes e nomes de usuário serão mantidos no idioma original, como inserido no Criador.
O Enate oferecerá suporte total ao idioma de preferência de um usuário na exibição do Gerenciador de Trabalho e nos elementos da interface do usuário, incluindo rótulos, links e botões; no entanto, qualquer coisa adicionada pelo usuário permanecerá no mesmo idioma em que o usuário o inseriu originalmente e não será traduzida automaticamente para outro idioma ao ser visualizado por outros usuários com um idioma diferente escolhido.
Por exemplo, se um usuário brasileiro adicionar uma nota em português a um case, o Enate salvará a nota em português no banco de dados e só mostrará a nota conforme inserida pelo usuário, ou seja, em português.
Aqui está uma lista completa dos itens que serão direcionados por uma entrada do usuário e que NÃO serão traduzidos automaticamente pelo produto.
Item
Detalhe
Case
Notas
E-mails
Case – descrição curta/título
Substituir instrução de Ação de uma nova ação lançada pelo usuário final
Ação
Notas
E-mails
Comentários da Lista de Verificação
Status da Ação – motivo de 'Não é possível concluir'.
Substituir instrução de Ação de uma nova ação lançada pelo usuário final
Nota da revisão de pares da Ação inserida pelo revisor.
Ticket
Título e descrição de novos tickets
Nome de uma ação nova lançada pelo usuário
Nome de um novo Case lançado pelo usuário
Contato
Detalhes do contato como endereço
Arquivos
Nome do arquivo e nota sobre o arquivo
Defeito
Descrição do defeito
Notas de Reatribuição
Texto inserido pelo usuário quando reatribui uma peça de trabalho para outro membro da equipe.
O lançamento inicial da funcionalidade multilíngue não irá suportar a definição de múltiplos idiomas ao criar dados personalizados e cards inteligentes no Criador. Múltiplos cards e dados seriam necessários para isso.
O lançamento inicial da funcionalidade multilíngue não irá suportar notificações em um idioma que não seja o Inglês.
