# Visualização da caixa de saída

## **Visão Geral**

A Caixa de saída é onde você pode encontrar e-mails pertencentes a você ou à sua equipe que estão programados para serem enviados em uma data posterior ou não foram enviados.

Você pode acessar a Caixa de saída na seção E-mails no link de Navegação. O número total de e-mails em sua caixa de saída também será mostrado no link de navegação.

<figure><img src="/files/xwbpt6y93DkCmmtL5F74" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você pode selecionar quantos e-mails serão mostrados a partir da opção à direita.

<figure><img src="/files/2ngsaDX8OEfmQ1TRykXQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Vistas da grade da caixa de saída

A primeira vez que um Líder de Equipe faz o login, eles pousarão na visualização 'E-mails da minha equipe'. A primeira vez que um membro da equipe faz o login, eles pousarão na visualização "Meus emails". Você pode mudar sua visão da página da caixa de saída para mostrar apenas seus e-mails da caixa de saída, os de sua equipe, os do sistema ou todos os e-mails da caixa de saída. Isto será salvo quando você sair e voltar a entrar no sistema.

<figure><img src="/files/5WPE8NbWcoqZ0tEOKynR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Selecionar '**Meus e-mails**' permite que você veja os e-mails enviados por você que estão em sua caixa de saída

Os '**E-mails do meu time**' mostram os emails enviados por sua equipe que estão na caixa de saída, assim como os emails relacionados aos itens de trabalho que os membros de sua equipe estão trabalhando e que estão na caixa de saída.

A seleção de '**E-mails do Sistema**' permite que você veja os e-mails que são enviados automaticamente pelo sistema, por exemplo, porque um Ticket foi dividido ou fundido.

**'Todos os e-mails**' permite que você veja e-mails enviados por você, sua equipe, assim como e-mails de fora de sua equipe para os quais você tem acesso.

## Opções de Nova tentativa e Cancelamento

Você pode tentar novamente enviar um e-mail manualmente, clicando no ícone Tentar novamente. O email agora estará em um estado de 'Tentativa Pendente'.

<figure><img src="/files/JM3IlWN0PAgW7LzwJS8C" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você também pode voltar a enviar um e-mail na Linha do Tempo.

Além disso, o sistema pode tentar novamente enviar e-mails automaticamente se seu sistema tiver sido configurado com um Padrão de Retorno de Falha Automatizado ([veja aqui para mais informações](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder-2021.1/system-wide-settings#automated-failure-retry-pattern)). Uma vez que o sistema tenha tentado novamente enviar um e-mail o número máximo de vezes especificado, ele não tentará mais enviar o e-mail automaticamente, mas você ainda pode tentar novamente enviar o e-mail manualmente, ou seja, clicando no ícone 'Tentar novamente'.

Você também pode cancelar o envio de um e-mail clicando no ícone Cancelar. Isto removerá o e-mail da Caixa de saída.

![](/files/-Mkn6a4aeyEnehIhdLbV)

Você também é capaz de tentar novamente ou cancelar o envio de e-mails em massa.

<figure><img src="/files/pIvab8QHt8821JaqqWOH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Observe que o sistema não tentará automaticamente enviar novamente e-mails que tenham sido migrados de uma versão mais antiga (2020.1 ou mais antiga). Estes só podem ser enviados manualmente, ou seja, clicando no ícone 'Tentar novamente'.
{% endhint %}

## Popup de e-mail

Um duplo clique em um e-mail abrirá os detalhes do e-mail em um popup em formato somente leitura. Você pode ver de quem é o e-mail, para quem ele é, etc. Você também pode tentar novamente e cancelar o envio do e-mail a partir do popup.

<figure><img src="/files/Ku4Eg2mbsWZk2oLntSxI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Ajuste das colunas de grade

Você pode ajustar as colunas da grade clicando na engrenagem de ajuste. Estes serão salvos quando você sair e voltar a entrar no sistema. As colunas "Para" e "Assunto" são obrigatórias.

{% embed url="<https://enate.cdn.spotlightr.com/watch/MTM2MTY4Ng==>" %}

* **Conector de e-mail** - o nome do conector de e-mail através do qual seu sistema envia e-mails. Isto é configurado no Builder, [veja aqui para mais informações](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder-2021.1/email-mailbox-configuration/email-connectors-detail).
* **Importância** - a definição da importância do e-mail, ou seja, alto, normal, baixo.
* **Gerado pelo sistema** - se o e-mail foi gerado automaticamente pelo sistema (por exemplo, para notificar um usuário quando um Ticket foi dividido).
* **Última tentativa de envio** - quando a última tentativa de envio do e-mail foi (automaticamente pelo sistema ou manualmente por um usuário)
* **Última mensagem de falha** - uma mensagem mostrando a razão pela qual a última tentativa de enviar o e-mail falhou, por exemplo, o conector de e-mail está desativado. Por favor, ative-o e tente novamente.
* **Registrado** - a data e a hora registrada quando o e-mail não foi enviado pela primeira vez.
* **Próxima Tentativa de Enviar** - quando o sistema tentará enviar o e-mail
* **Item de Trabalho** - a referência do item de trabalho de onde vem o e-mail. Clicando nisto, você será levado para a tela do item de trabalho.
* **Tipo de item de trabalho** - se o e-mail for relacionado a um Ticket, Case ou Ação
* **Número de tentativas de envio** - isto mostrará o número de vezes que o sistema tentou enviar o e-mail. V[ocê pode definir este número no Builder, veja aqui para mais informações](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder-2021.1/system-wide-settings#a-general-settings).
* **Status de envio** - isto mostra em que status estão os e-mails na caixa de saída em termos de envio. Existem 4 estados:
  * **Falha** - um e-mail com este status de envio não foi enviado. Para enviá-lo, deve-se "tentar nvaomente" manualmente.&#x20;
  * **Conector Desabilitado** - se um e-mail tem este status de envio, significa que o Conector de e-mail foi desabilitado no Builder. [Clique aqui para obter mais informações sobre como ligá-lo](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder-2021.1/email-mailbox-configuration/email-connectors-detail).&#x20;
  * **Tentativa pendente** - um e-mail com este status de envio é&#x20;
  * **Fila** - um e-mail com este Status de envio já está agendado para ser enviado. Os e-mails enviados quando uma opção de Desfazer Enviar também terá este status ([veja aqui para mais informações sobre a opção Desfazer Enviar](/enate-help/portugues/configuracoes-de-usuario.md#undo-send)). Quando estes e-mails serão enviados depende da opção de Padrão de Trituração de Falhas Automatizadas que está definida no Builder, [veja aqui para mais informações](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder-2021.1/system-wide-settings#a-general-settings).
* Número de anexos - quantos arquivos (se houver) estão anexados ao e-mail


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GET https://docs.enate.net/enate-help/portugues/e-mails/visualizacao-da-caixa-de-saida.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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