Card de contatos
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O card de contatos no painel lateral de Tickets, Casos e Ações é onde você pode especificar as pessoas relacionadas ao item de trabalho e definir as tags de contato.
Opcionalmente, o primeiro operador a avaliar o Ticket também pode definir a pessoa como “Contato principal” se julgar necessário. Se você marcar outro contato como um desses tipos de relacionamento, a tag será removida do contato anterior.
Você também pode adicionar contatos ao item de trabalho manualmente buscando por eles no card de contatos.
Se você buscar no card de contatos por um usuário que não existe no sistema, você pode criar um novo contato clicando na opção “Criar contato” e preenchendo os dados do contato.
Se você tiver adicionado o endereço de e-mail do contato, o sistema decodificará e preencherá automaticamente o nome e o sobrenome do contato. Quando preencher todas as informações e clicar em “Criar contato”, o sistema redirecionará você de volta para o item de trabalho.
Clicar em um registro individual mostrará os dados do contato em uma nova guia na .
Quando um e-mail chega de um endereço associado a um usuário do sistema ou um contato externo que foi registrado no sistema anteriormente, os dados do remetente são preenchidos automaticamente na guia Contatos quando o Ticket é criado pelo sistema. Ele será automaticamente de Solicitante, Referido e Contato principal. Essas tags podem ser removidas.
De maneira semelhante, quando um item de trabalho é criado pelo botão “Iniciar item de trabalho” na , esse contato será “Solicitante original”, “Solicitante”, “Referido” e “Contato principal”do item de trabalho.
Ao adicionar manualmente um contato pela primeira vez, ele será marcado com as “Contato principal”, “Solicitante” e “Referido” por padrão. Você pode reatribuir manualmente as tags “Contato principal”, “Solicitante” e “Referido” a outros usuários posteriormente, mas tenha em mente que a tag “Solicitante original” não pode ser modificada depois de colocada.
