# Ações “Enviar e-mail” e “Enviar e-mail e esperar”

### Visão geral

Em uma ação “Enviar e-mail”, o Enate envia automaticamente um e-mail e a ação é imediatamente fechada. O usuário do Gerenciador de Trabalho não precisa fazer nada com esse tipo de ação.

Em uma ação “Enviar e-mail e esperar”, o Enate envia automaticamente um e-mail. Em seguida, a ação é movida para o estado Esperando, até que uma resposta seja recebida. Quando uma resposta tiver sido recebida, a Ação mudará para o estado A Fazer para ser processada.

Os endereços de destinatário, CC e CCO do e-mail são configurados no Criador. Consulte este artigo sobre como configurar ações “Enviar e-mail” no Criador:

{% embed url="<https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder-2021.1/case-configuration/adding-actions-to-a-case/email-action-info-tab>" %}

Quando o e-mail tiver sido enviado, uma entrada aparecerá na linha do tempo mostrando quando, de quem para quem foi enviado, endereços CC ou CCO, se houver, e o assunto do e-mail e, se você clicar para expandir, o corpo do e-mail.

<figure><img src="/files/OoqgZXEdV58gTsgMpaEz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Exceções

Se for usado um endereço de e-mail de destinatário, CC ou CCO inválido, o e-mail da ação “Enviar e-mail”/”Enviar e-mail e esperar” não será enviada automaticamente e a Ação será movida de volta para a Fila correspondente.

Um aviso aparecerá na linha do tempo:

<figure><img src="/files/ORqNoVMzO1byfdD6G03t" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O proprietário do Caso pode então decidir se deseja enviar manualmente o e-mail e precisará corrigir o endereço de e-mail e adicionar o conteúdo do corpo manualmente. A pessoa proprietária também deve contatar uma pessoa administradora do sistema para alertá-la sobre o problema para que possa corrigir o endereço de e-mail para evitar que outro envio falhe futuramente.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.enate.net/enate-help/portugues/processando-uma-acao/enviar-email-e-enviar-email-e-aguardar-acoes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.