Ações “Enviar e-mail” e “Enviar e-mail e esperar”
Visão geral
Em uma ação “Enviar e-mail”, o Enate envia automaticamente um e-mail e a ação é imediatamente fechada. O usuário do Gerenciador de Trabalho não precisa fazer nada com esse tipo de ação.
Em uma ação “Enviar e-mail e esperar”, o Enate envia automaticamente um e-mail. Em seguida, a ação é movida para o estado Esperando, até que uma resposta seja recebida. Quando uma resposta tiver sido recebida, a Ação mudará para o estado A Fazer para ser processada.
Os endereços de destinatário, CC e CCO do e-mail são configurados no Criador. Consulte este artigo sobre como configurar ações “Enviar e-mail” no Criador:
Quando o e-mail tiver sido enviado, uma entrada aparecerá na linha do tempo mostrando quando, de quem para quem foi enviado, endereços CC ou CCO, se houver, e o assunto do e-mail e, se você clicar para expandir, o corpo do e-mail.
Exceções
Se for usado um endereço de e-mail de destinatário, CC ou CCO inválido, o e-mail da ação “Enviar e-mail”/”Enviar e-mail e esperar” não será enviada automaticamente e a Ação será movida de volta para a Fila correspondente.
Um aviso aparecerá na linha do tempo:
O proprietário do Caso pode então decidir se deseja enviar manualmente o e-mail e precisará corrigir o endereço de e-mail e adicionar o conteúdo do corpo manualmente. A pessoa proprietária também deve contatar uma pessoa administradora do sistema para alertá-la sobre o problema para que possa corrigir o endereço de e-mail para evitar que outro envio falhe futuramente.
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