Como criar um item de trabalho a partir de um e-mail existente
Existem alguns casos em que os clientes podem enviar um e-mail que deveria ser usado para iniciar um novo item de trabalho mas, por ter sido enviado em resposta a uma sequência de e-mails anterior, acabou sendo anexado a um item de trabalho existente. Um exemplo comum disso é quando um cliente responde a um e-mail com a intenção de iniciar um novo ticket, mas ele acaba sendo adicionado ao item de trabalho existente dessa mesma sequência de e-mails. Em um caso assim, você pode usar um recurso que permite que e-mails recebidos que seriam adicionados a um item de trabalho existente dessa forma agora sejam usados para criar um novo item de trabalho.
Como isso funciona?
Se um usuário estiver trabalhando em um item de trabalho e perceber que um e-mail foi anexado a ele, mas deveria na verdade ter sido usado para iniciar um novo item de trabalho, ele ou ela pode usar um link agora disponível ao passar o ponteiro do mouse sobre esse e-mail na visualização Comunicações ou Linha do Tempo.
Clicar nesse link e seguir o pop-up de confirmação resulta em o e-mail ser efetivamente devolvido para o Enate, mas com uma regra adicional de que ele não deve ser anexado a um item de trabalho existente. Quando o e-mail criar um novo item de trabalho, uma mensagem de confirmação aparecerá.
Quando o item de trabalho for criado, uma observação aparecerá no topo do e-mail com o link para o novo item de trabalho, e o e-mail original do item de trabalho anterior será efetivamente definido como “somente leitura” (já que ele não será mais usado para processar o pedido).
Também haverá links entre o item de trabalho original e o novo nas suas guias “Itens vinculados”.
Note que essa opção nunca aparecerá no e-mail inicial que cria um item de trabalho, somente nos e-mails recebidos subsequentes que poderiam ser anexados erroneamente.
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