# Como criar um item de trabalho a partir de um e-mail existente {% embed url="" %} Existem alguns casos em que os clientes podem enviar um e-mail que deveria ser usado para iniciar um novo item de trabalho mas, por ter sido enviado em resposta a uma sequência de e-mails anterior, acabou sendo anexado a um item de trabalho existente. Um exemplo comum disso é quando um cliente responde a um e-mail com a intenção de iniciar um novo ticket, mas ele acaba sendo adicionado ao item de trabalho existente dessa mesma sequência de e-mails. Em um caso assim, você pode usar um recurso que permite que e-mails recebidos que seriam adicionados a um item de trabalho existente dessa forma agora sejam usados para criar um novo item de trabalho. ## Como isso funciona? Se um usuário estiver trabalhando em um item de trabalho e perceber que um e-mail foi anexado a ele, mas deveria na verdade ter sido usado para iniciar um novo item de trabalho, ele ou ela pode usar um link agora disponível ao passar o ponteiro do mouse sobre esse e-mail na visualização Comunicações ou Linha do Tempo. !\[A screenshot of a computer Description automatically generated]\(/files/iJNcLvUFTAzYjfeO5Kuq) Clicar nesse link e seguir o pop-up de confirmação resulta em o e-mail ser efetivamente devolvido para o Enate, mas com uma regra adicional de que ele não deve ser anexado a um item de trabalho existente. Quando o e-mail criar um novo item de trabalho, uma mensagem de confirmação aparecerá. Quando o item de trabalho for criado, uma observação aparecerá no topo do e-mail com o link para o novo item de trabalho, e o e-mail original do item de trabalho anterior será efetivamente definido como “somente leitura” (já que ele não será mais usado para processar o pedido). !\[A screenshot of a computer Description automatically generated]\(/files/AupgGPhuyaoaAjUmCL8o) Também haverá links entre o item de trabalho original e o novo nas suas guias “Itens vinculados”. {% hint style="info" %} Note que essa opção nunca aparecerá no e-mail inicial que cria um item de trabalho, somente nos e-mails recebidos subsequentes que *poderiam* ser anexados erroneamente. {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.enate.net/enate-help/portugues/criando-novo-trabalho/como-criar-um-item-de-trabalho-a-partir-de-um-e-mail-existente.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.