# Ações de Revisão ## Visão geral As ações de Revisão também são uma ótima maneira de participantes de uma equipe verificarem um o trabalho do outro referente a Ações em um Caso. As ações de Revisão envolvem duas partes: a primeira é concluir a Ação, o que é feito por um usuário. A segunda parte envolve revisar a Ação para verificar se ela foi concluída corretamente, o que é feito por outro usuário. Assista a este vídeo para ver um resumo breve sobre como usar as ações de Revisão no Gerenciador de Trabalho: {% embed url="" %} ## Etapa 1: Concluir a ação A ação de Revisão aparecerá primeiro no estado “A fazer” para o usuário encarregado de concluir a ação. O símbolo de revisão mostrará se você está concluindo uma Ação que será revisada por um dos seus colegas:
O primeiro usuário precisa concluir a Ação normalmente e marcá-la como “Resolvida”. ## Etapa 2: Revisar a ação Quando a Ação tiver sido concluída e marcada como “Resolvida”, ela será atribuída para outro usuário revisar, de volta ao estado “A fazer”. {% hint style="info" %} Observação: A pessoa que desempenhou a atividade manual não pode também fazer a revisão. {% endhint %} O símbolo de revisão mostrará se você está revisando uma Ação que foi concluída por um colega:
Quando estiver na tela da Ação que está sendo revisada, você verá uma caixa de texto de Revisão no topo, que permite que a pessoa revisora adicione comentários gerais da revisão de como a Ação foi concluída.
{% hint style="info" %} A checklist só fica disponível quando a Ação estiver no estado “A fazer”, e somente o revisor designado pode editar a checklist. {% endhint %} Quando tiver terminado sua atividade de revisão, mude o status da Ação para resolvê-la e escolha se a revisão foi Aprovada ou Reprovada ou se não foi possível completá-la e clique para confirmar.
### Aprovar a revisão Se achar que a atividade deve ser aprovada, selecionar “Aprovado” fechará a Ação na tela. Você pode adicionar um comentário opcionalmente. Se clicar para mostrar novamente a ação, você verá que, ao lado de Revisado, aparecerá Aprovado e quaisquer comentários inseridos.
### Reprovar a revisão Se a Ação ainda não tiver sido feita corretamente, selecione “Reprovado”, e é necessário adicionar um comentário na seção “Comentários da revisão” explicando por quê.
Enviar a revisão devolverá a Ação para o agente que desempenhou a atividade original no estado “A fazer”. Quando esse agente original abrir a Ação, verá “Reprovado” ao lado da revisão e poderá ler os comentários deixados pelo revisor.
Obviamente, o trabalho dessa pessoa agora é refazer a atividade para corrigir os problemas mencionados e marcá-la como resolvida novamente. Em seguida, ela será transferida para o revisor novamente para outra revisão. ### Quando não é possível revisar A outra opção é que o revisor não pôde fazer a revisão. Nesse caso, o revisor deve selecionar “Não é possível concluir”. O sistema em seguida pedirá para o revisor indicar um motivo por que não conseguiu completar a revisão. Feito isso, o revisor pode marcar a Ação como resolvida. Isso fecha a Ação e a marca como “não feito com sucesso”. Isso escalará para o Caso, que agora mostrará um símbolo de aviso e a notificação de que o caso precisa de intervenção para progredir. ## Dispensar a revisão Às vezes, pode ser que a atividade de revisão seja dispensada automaticamente se cumprir com certos critérios definidos como parte da configuração do Caso. Se isso acontecer, então, assim que a Ação manual for concluída, o sistema será diretamente levado para a próxima Ação e evitará transferir o trabalho para outra pessoa para revisão. Além disso, aparecerá uma nota na lista de Ações da tela do Caso mostrando que a atividade de revisão não foi necessária.
--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.enate.net/enate-help/portugues/processando-uma-acao/acoes-de-revisao-por-pares.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.