# Notificações ## **Visão Geral** As notificações do Enate mantêm você atualizado acerca do que está acontecendo com quaisquer Tickets, Ações e Cases em que está interessado, de forma a mantê-lo informado o tempo todo. Você possui muita flexibilidade no quesito de como receber notificações, em termos de quais itens você segue, quais eventos você é notificado e como a notificação lhe é entregue. {% embed url="" %} Você possui várias opções à sua disposição: * Seguir Itens de Trabalho individuais * Seguir todos os Itens de Trabalho da sua Caixa de Entrada * Seguir todos os Itens de Trabalho das suas Filas ## Recebendo notificações de Itens de Trabalho individuais ### Seguindo um Item de Trabalho Você pode escolher receber notificações de itens de trabalho em particular – basta abri-lo no Gerenciador de Trabalho e clicar na opção “Seguir” na barra de cabeçalho. ![](https://828797872-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-419833493%2Fuploads%2FIWPRXWUyPZnhAaeb7EJi%2Fimage.png?alt=media\&token=160fd961-84f5-428f-8e28-ae11b57d9779) Enquanto estiver seguindo um item de trabalho, você receberá notificações sempre da ocorrência de [eventos que você selecionou nas Configurações de Notificação ](#acerca-de-quais-eventos-me-notificar)- coisas como mudanças no estado, mudanças no responsável, etc. Se você [escolheu ser notificado também por pop-ups no navegador e/ou e-mail](#como-me-notificar-diferentes-tipos-de-notificacoes), você receberá cópias das suas notificações nesses canais também. {% hint style="info" %} Pontos a observar: * Você pode seguir um item de trabalho em qualquer estado, exceto Rascunho e Fechado. * Você só pode seguir itens de trabalho em que tem permissões. * Você nunca seguirá *automaticamente* um item de trabalho individual*.* * Você só pode seguir um item de trabalho individual clicando manualmente para segui-lo na tela do item de trabalho. A única exceção a esta regra é quando você está seguindo um Ticket e esse Ticket é subsequentemente dividido. Nessa circunstância, você será automaticamente configurado de forma a seguir todos os Tickets nos quais o original foi [dividido](https://docs.enate.net/enate-help/portugues/processando-um-ticket/dividindo-um-ticket). * Quando você clica para seguir um Item de Trabalho, você segue somente o item, e não itens de trabalho relacionados, como Ações em um Case, ou [quaisquer itens de trabalho vinculados](https://docs.enate.net/enate-help/portugues/trabalhando-com-itens-de-trabalho-vinculados). * Se você optar por seguir uma Ação e o Case principal dessa Ação for retrabalhado, você não será notificado quando essa Ação for fechada automaticamente como parte do retrabalho e NÃO seguirá automaticamente essa Ação quando a nova for reiniciada a partir do novo Case. Se quiser seguir a Ação novamente, você pode optar por fazê-lo manualmente. {% endhint %} ### Deixando de seguir um Item de Trabalho Você pode “Deixar de seguir” um item de trabalho a qualquer momento, basta clicar em “Deixar de seguir” na tela do item. ![](https://828797872-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-419833493%2Fuploads%2FRR4CC4ysjc8uRoGy9biw%2Fimage.png?alt=media\&token=39087a81-56d5-45a6-bb5a-12c1a91ca54d) {% hint style="info" %} A única forma de deixar de seguir um item de trabalho é clicando manualmente para deixar de seguir ou se o item é movido para o estado de Fechado. Quando um item de trabalho é Fechado, todos os usuários que estavam seguindo deixam de seguir. {% endhint %} ## Customizando Notificações Você pode escolher quais notificações deseja receber e como, indo até as [Configurações do Usuário](https://docs.enate.net/enate-help/portugues/configuracoes-de-usuario) e clicando para ver as [Configurações de Notificação](https://docs.enate.net/enate-help/portugues/configuracoes-de-usuario#configuracoes-de-notificacao). ![](https://828797872-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-419833493%2Fuploads%2FTAd7tM85BByizH5tlof4%2Fimage.png?alt=media\&token=73ed42be-047a-40b3-ac0d-80e5e3037a8c) Além de escolher seguir um item de trabalho individual, você também pode usar a página de configurações de notificações para especificar de forma mais geral quais notificações deseja receber automaticamente. Existem dois passos para isso: * Primeiro, você especifica de quais itens de trabalho deseja receber, por exemplo: itens na sua Caixa de Entrada de Trabalho. * Depois, você especifica acerca de quais *eventos* relacionados ao itens de trabalho deseja ser notificado. Veja mais detalhes abaixo… ### Sobre quais Itens me notificar - Escopo Você pode escolher receber notificações de itens de trabalho na sua [caixa de entrad de trabalho](https://docs.enate.net/enate-help/portugues/pagina-inicial/pagina-inicial-grafico-de-barras-e-tabela) e/ou de itens em suas [Filas](https://docs.enate.net/enate-help/portugues/definindo-suas-equipes-e-filas). ![](https://828797872-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-419833493%2Fuploads%2F0waxaZadtUzr9BWafwil%2Fimage.png?alt=media\&token=e9146949-21e9-43cd-8355-bfe034552120) |

Minha Caixa de Entrada

| Você receberá notificações de itens de trabalho na sua caixa de entrada, por exemplo de itens atribuídos a você. |

Isso se encontra ativado, por padrão, para todos os usuários.

| | --------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | |

Minhas Filas

| Você receberá notificações de itens de trabalho que estão em Filas que você está e/ou gerencia. |

Essa opção se encontra ativada, por padrão, para Líderes de Equipe.

| ### Acerca de quais Eventos me notificar Além disso, você precisa escolher sobre quais eventos dos Itens de Trabalho deseja ser notificado. ![](https://828797872-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-419833493%2Fuploads%2FUV2fCbINLxdWSeCQe6pg%2Fimage.png?alt=media\&token=e2241935-1f98-40c5-936a-218ab2574ea6) As opções são as seguintes: | Nova Informação Recebida | Um novo e-mail ou nota de autoatendimento foi recebido no item de trabalho | Os usuários inscritos para receber notificações de um item de trabalho no grupo relacionado a isso (por exemplo, Case/Ações ou o filho/pai de um ticket dividido) também receberão a notificação. | | ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Item de Trabalho Atribuído a Mim | O Responsável pelo item de trabalho foi alterado para mim | Apenas a pessoal a qual o item foi atribuído receberá a notificação | | Novo Item de Trabalho na Fila | Fila atribuída para um item de trabalho foi alterada para uma Fila na qual estou ou gerencio | | | Novo Arquivo Adicionado | Um novo arquivo foi adicionado manualmente por um agente à guia de arquivos do item de trabalho | Os usuários inscritos para receber notificações de um item de trabalho no grupo relacionado a isso (por exemplo, Case/Ações ou o filho/pai de um ticket dividido) também receberão a notificação. | | Lembrete de Data Limite ‘Em Risco’ |

A data limite de um item de trabalho é considerada em risco. Isso é calculado subtraindo o tempo esperado para o item de trabalho com 30 minutos adicionais da data e hora do vencimento.

|

Ex.: se o item de trabalho deverá concluir às 17:00 e o tempo esperado para conclusão foi de 1 hora, o lembrete de Data-limite ‘Em Risco’ será enviado às 15:30.

Note que essa notificação não será enviada se:

Qualquer pessoa inscrita para receber notificações para o item pai deste item de trabalho (se houver) também receberá esta notificação.

| | Item de Trabalho está Atrasado | A data limite do item de trabalho foi perdida e ele está atrasado. | Qualquer pessoa inscrita para receber notificações para o item pai deste item de trabalho (se houver) também receberá esta notificação. | | Ação Rejeitada | Um bot rejeitou ativamente uma ação ou falhou repetidamente em processá-la. | Qualquer pessoa inscrita para receber notificações para o Case pai desta Ação também receberá esta notificação. | | O Caso precisa de Atenção | O Caso encontrou um problema e necessita de intervenção antes de poder continuar. | Usuários inscritos para receber notificações referentes a um trabalho relacionado com isso (por exemplo, Caso/Ações ou filho/pai de um Ticket dividido) também receberão a notificação. Tenha em mente que a pessoa que rejeitou a Ação dentro do Caso não receberá a notificação. | | Mudanças na Revisão | A revisão de uma Ação foi marcada como “Aprovado” ou “Reprovado” ou “Não é possível concluir”. |

Tenha em mente que, para receber essa notificação, o usuário precisa:

Além disso, tenha em mente que a pessoa que completou a revisão não receberá a notificação.

| {% hint style="info" %} Note que você receberá apenas **uma** notificação sobre o mesmo evento de um item de trabalho. {% endhint %} ### Como me notificar – diferentes tipos de Notificações Para cada evento no qual está inscrito, você será notificado automaticamente no Gerenciador de Trabalho na [Central de Notificações](#central-de-notificacoes) (a partir do ícone de Notificações no cabeçalho) – com uma contagem do número de notificações não lidas. No entanto, você pode escolher se quer ser notificado por [email ](#notificacoes-por-e-mail)e/ou por [pop-up no navegador](#notificacoes-pop-up-no-navegador). ![](https://828797872-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-419833493%2Fuploads%2FGQ76H4cpaRq3mhmx7IEa%2Fimage.png?alt=media\&token=fbc7beb5-cf95-4da0-986a-baf0f4bf3f00) ## **Central de Notificações** O ícone de Notificações mostra quantas notificações não lidas você possui. ![](https://828797872-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-419833493%2Fuploads%2Ff1Wq37mAdrbGpkNB9Rk9%2Fimage.png?alt=media\&token=2dab7381-2e34-4757-a7f5-572d3a8d154d) Ao clicar no ícone de Notificações, você verá sua Central de Notificações. ![](https://828797872-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-419833493%2Fuploads%2F2uCGMPIJGtDvOWO0jtmF%2Fimage.png?alt=media\&token=4a17e8a3-17c4-465b-b072-8dc05500b897) Isso mostrará as mensagens de notificação que você recebeu (mostrando as últimas 100), organizadas em “Todas” e “Não lidas”. Ao clicar na notificação você será redirecionado para o item de trabalho relacionado. ![](https://828797872-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-419833493%2Fuploads%2FHPCIIZHxV4rKZirY3rcg%2Fimage.png?alt=media\&token=b11ae6d3-8ffc-427f-bc8d-1097e90ce602) Você também tem a opção de marcar uma ou todas as notificações (a partir do menu) como lidas. ![](https://828797872-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-419833493%2Fuploads%2F6j236QTlU4Qigngj722y%2Fimage.png?alt=media\&token=3e6381bc-a37a-4a15-a2d2-8b04673414cb) ![](https://828797872-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-419833493%2Fuploads%2F2M0bY2WRnPMQOfAmT1df%2Fimage.png?alt=media\&token=ffe8c660-2eee-4750-be69-adf073e106f0) ## Silenciar Notificações - Não Perturbe A opção Não Perturbe desliga todas as notificações de e-mail e pop-up no navegador. Note: você continuará recebendo notificações na sua Central de Notificações. ![](https://828797872-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-419833493%2Fuploads%2FNmCzdsDux21m7pOmkPmE%2Fimage.png?alt=media\&token=1c844176-87ea-4632-9438-a6e2a353ef32) Você pode ajustar suas preferências de notificação clicando em ‘Configurações de Notificação' ou indo até [Configurações do Usuário](https://docs.enate.net/enate-help/portugues/configuracoes-de-usuario) e então clicando em ‘[Configurações de Notificação](https://docs.enate.net/enate-help/portugues/configuracoes-de-usuario#configuracoes-de-notificacao)’. ![](https://828797872-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-419833493%2Fuploads%2FfxPvA9mkwfatqDP34cRM%2Fimage.png?alt=media\&token=e8df45c5-9b90-4ef2-a344-11f147070ba2) {% hint style="info" %} Notificações serão enviadas no idioma de escolha do usuário. Se o usuário escolhe um idioma diferente, todas as notificações anteriores continuarão no idioma definido anteriormente, embora qualquer nova notificação irá aparecer no novo idioma escolhido. {% endhint %} ## Notificações Pop-Up no Navegador Se as suas notificações via pop-up no navegador estão ativadas, sempre que uma notificação é gerada, ela irá aparecer no canto inferior direito da sua tela. Clicar no link para o item de trabalho irá direcioná-lo ao item. Notificações pop-up no navegador irão aparecer em qualquer tela enquanto você estiver conectado à uma sessão no Gerenciador de Trabalho. ### **Permitindo notificações pop-up no seu Navegador** Você pode precisar ajustar configurações do seu navegador para que as notificações pop-up apareçam. Se precisar fazer isso, será alertado na Central de Notificações. ![](https://828797872-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-419833493%2Fuploads%2Fm0kwIOK3R1kbYVd3zuF4%2Fimage.png?alt=media\&token=e3d47c16-fd54-486d-a6bf-72c05137e8ef) ![](https://828797872-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-419833493%2Fuploads%2FMh3Y5VwsUOSc5MQPtcTp%2Fimage.png?alt=media\&token=5fee1485-c2d1-42b7-b9bb-2824b7c8285c) Para ajustar as configurações do seu navegador, vá para Configurações > Privacidade e Segurança > Configurações do Site > Permissões > Notificações e ajuste as configurações pra garantir que os sites possam enviar notificações para o seu navegador. {% hint style="info" %} Note que se Não Perturbe estiver ativado, notificações por e-mail e pop-ups no navegador serão desabilitadas e não irão aparecer até que Não Pertube for desativado. Além disso, notificações pop-up não irão aparecer quando o navegador estiver em navegação anônima. {% endhint %} ## Notificações por e-mail Notificações por e-mail serão enviadas ao endereço de e-mail que está [configurado para usuários no Criador](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder-2021.1/user-management/service-agents). O endereço de e-mail que enviará a notificação é um [Endereço de e-mail não monitorado configurado no Criador](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder-2021.1/system-wide-settings/general-settings#unmonitored-email-address). Notificações por e-mail irão conter um link para o item de trabalho relacionado. Se o usuário já estiver logado ao Enate, clicar no link irá direcioná-lo diretamente ao item de trabalho. Se o usuário não estiver logado, clicando no link irá direcioná-lo à tela de Login do Enate. Uma vez logado, será direcionado diretamente ao item. {% hint style="info" %} Note que se Não Perturbe estiver ativado, notificações por e-mail e pop-up no navegador não irão aparecer até que Não Perturbe for desativado. {% endhint %} ## Notificações no Desktop ### **Como ver Notificações no Desktop** Além de receber notificações na Central de Notificações do Gerenciador de Trabalho, como pop-ups no navegador e via e-mail, você pode escolher visualizar as notificações do seu navegador em várias partes do seu Desktop, por exemplo no menu inicial do Windows e na tela bloqueada. ### Sons para Notificações no Desktop Sons podem ser ativados para permitir que você seja alertado sempre que é exibida uma notificação no Desktop. ## Desativar todas as Notificações Você pode escolher desativar TODAS as noticações, selecionando essa opção na guia de Configurações do Usuário no topo da seção de Configurações de Notificação. ![](https://828797872-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-419833493%2Fuploads%2FJ1I5QC6pp01BQV9fw52c%2Fimage.png?alt=media\&token=009800b6-56b5-4553-9e0b-b66d849c352d) Enquanto essa opção estiver ligada, **nenhuma notificação será gerada para você.** Suas preferências serão salvas para quando quiser ativar as notificações novamente. {% hint style="info" %} Nota: se e quando você escolher retomar as notificações, o sistema irá começar a gerar novas notificações. Porém, notificações que seriam geradas no interim não serão criadas de forma retrospectiva. {% endhint %}