Notificações
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As notificações do Enate mantêm você atualizado acerca do que está acontecendo com quaisquer Tickets, Ações e Cases em que está interessado, de forma a mantê-lo informado o tempo todo. Você possui muita flexibilidade no quesito de como receber notificações, em termos de quais itens você segue, quais eventos você é notificado e como a notificação lhe é entregue.
Você possui várias opções à sua disposição:
Seguir Itens de Trabalho individuais
Seguir todos os Itens de Trabalho da sua Caixa de Entrada
Seguir todos os Itens de Trabalho das suas Filas
Você pode escolher receber notificações de itens de trabalho em particular – basta abri-lo no Gerenciador de Trabalho e clicar na opção “Seguir” na barra de cabeçalho.
Enquanto estiver seguindo um item de trabalho, você receberá notificações sempre da ocorrência de eventos que você selecionou nas Configurações de Notificação - coisas como mudanças no estado, mudanças no responsável, etc. Se você escolheu ser notificado também por pop-ups no navegador e/ou e-mail, você receberá cópias das suas notificações nesses canais também.
Pontos a observar:
Você pode seguir um item de trabalho em qualquer estado, exceto Rascunho e Fechado.
Você só pode seguir itens de trabalho em que tem permissões.
Você nunca seguirá automaticamente um item de trabalho individual.
Você só pode seguir um item de trabalho individual clicando manualmente para segui-lo na tela do item de trabalho. A única exceção a esta regra é quando você está seguindo um Ticket e esse Ticket é subsequentemente dividido. Nessa circunstância, você será automaticamente configurado de forma a seguir todos os Tickets nos quais o original foi dividido.
Quando você clica para seguir um Item de Trabalho, você segue somente o item, e não itens de trabalho relacionados, como Ações em um Case, ou quaisquer itens de trabalho vinculados.
Se você optar por seguir uma Ação e o Case principal dessa Ação for retrabalhado, você não será notificado quando essa Ação for fechada automaticamente como parte do retrabalho e NÃO seguirá automaticamente essa Ação quando a nova for reiniciada a partir do novo Case. Se quiser seguir a Ação novamente, você pode optar por fazê-lo manualmente.
Você pode “Deixar de seguir” um item de trabalho a qualquer momento, basta clicar em “Deixar de seguir” na tela do item.
A única forma de deixar de seguir um item de trabalho é clicando manualmente para deixar de seguir ou se o item é movido para o estado de Fechado. Quando um item de trabalho é Fechado, todos os usuários que estavam seguindo deixam de seguir.
Você pode escolher quais notificações deseja receber e como, indo até as Configurações do Usuário e clicando para ver as Configurações de Notificação.
Além de escolher seguir um item de trabalho individual, você também pode usar a página de configurações de notificações para especificar de forma mais geral quais notificações deseja receber automaticamente. Existem dois passos para isso:
Primeiro, você especifica de quais itens de trabalho deseja receber, por exemplo: itens na sua Caixa de Entrada de Trabalho.
Depois, você especifica acerca de quais eventos relacionados ao itens de trabalho deseja ser notificado.
Veja mais detalhes abaixo…
Você pode escolher receber notificações de itens de trabalho na sua caixa de entrad de trabalho e/ou de itens em suas Filas.
Minha Caixa de Entrada
Você receberá notificações de itens de trabalho na sua caixa de entrada, por exemplo de itens atribuídos a você.
Isso se encontra ativado, por padrão, para todos os usuários.
Minhas Filas
Você receberá notificações de itens de trabalho que estão em Filas que você está e/ou gerencia.
Essa opção se encontra ativada, por padrão, para Líderes de Equipe.
Além disso, você precisa escolher sobre quais eventos dos Itens de Trabalho deseja ser notificado.
As opções são as seguintes:
Nova Informação Recebida
Um novo e-mail ou nota de autoatendimento foi recebido no item de trabalho
Os usuários inscritos para receber notificações de um item de trabalho no grupo relacionado a isso (por exemplo, Case/Ações ou o filho/pai de um ticket dividido) também receberão a notificação.
Item de Trabalho Atribuído a Mim
O Responsável pelo item de trabalho foi alterado para mim
Apenas a pessoal a qual o item foi atribuído receberá a notificação
Novo Item de Trabalho na Fila
Fila atribuída para um item de trabalho foi alterada para uma Fila na qual estou ou gerencio
Novo Arquivo Adicionado
Um novo arquivo foi adicionado manualmente por um agente à guia de arquivos do item de trabalho
Os usuários inscritos para receber notificações de um item de trabalho no grupo relacionado a isso (por exemplo, Case/Ações ou o filho/pai de um ticket dividido) também receberão a notificação.
Lembrete de Data Limite ‘Em Risco’
A data limite de um item de trabalho é considerada em risco. Isso é calculado subtraindo o tempo esperado para o item de trabalho com 30 minutos adicionais da data e hora do vencimento.
Ex.: se o item de trabalho deverá concluir às 17:00 e o tempo esperado para conclusão foi de 1 hora, o lembrete de Data-limite ‘Em Risco’ será enviado às 15:30.
Note que essa notificação não será enviada se:
O item de trabalho estiver no estado de Rascunho
O item de trabalho estiver no estado de Em Progresso e atribuído a um usuário
O item de trabalho estiver no estado de Em Espera E sua data-limite estiver configurada para 'Adicionar Tempo de Espera à Data-limite'Exempo: se o items de trabalho deve ser concluído às 17h e o tempo esperado pra conclusão é de 1 hora, o lembrete de Data Limit ‘Em Risco’ será enviado 15:30.
Qualquer pessoa inscrita para receber notificações para o item pai deste item de trabalho (se houver) também receberá esta notificação.
Item de Trabalho está Atrasado
A data limite do item de trabalho foi perdida e ele está atrasado.
Qualquer pessoa inscrita para receber notificações para o item pai deste item de trabalho (se houver) também receberá esta notificação.
Ação Rejeitada
Um bot rejeitou ativamente uma ação ou falhou repetidamente em processá-la.
Qualquer pessoa inscrita para receber notificações para o Case pai desta Ação também receberá esta notificação.
O Caso precisa de Atenção
O Caso encontrou um problema e necessita de intervenção antes de poder continuar.
Usuários inscritos para receber notificações referentes a um trabalho relacionado com isso (por exemplo, Caso/Ações ou filho/pai de um Ticket dividido) também receberão a notificação. Tenha em mente que a pessoa que rejeitou a Ação dentro do Caso não receberá a notificação.
Mudanças na Revisão
A revisão de uma Ação foi marcada como “Aprovado” ou “Reprovado” ou “Não é possível concluir”.
Tenha em mente que, para receber essa notificação, o usuário precisa:
estar na Fila à qual pertence essa Ação (ou gerenciá-la) E
estar inscrito para receber notificações sobre essa Ação (estar inscrito no Caso não é suficiente) E
ter a configuração de receber notificações de “Minhas filas” ativada.
Além disso, tenha em mente que a pessoa que completou a revisão não receberá a notificação.
Note que você receberá apenas uma notificação sobre o mesmo evento de um item de trabalho.
Para cada evento no qual está inscrito, você será notificado automaticamente no Gerenciador de Trabalho na Central de Notificações (a partir do ícone de Notificações no cabeçalho) – com uma contagem do número de notificações não lidas. No entanto, você pode escolher se quer ser notificado por email e/ou por pop-up no navegador.
O ícone de Notificações mostra quantas notificações não lidas você possui.
Ao clicar no ícone de Notificações, você verá sua Central de Notificações.
Isso mostrará as mensagens de notificação que você recebeu (mostrando as últimas 100), organizadas em “Todas” e “Não lidas”.
Ao clicar na notificação você será redirecionado para o item de trabalho relacionado.
Você também tem a opção de marcar uma ou todas as notificações (a partir do menu) como lidas.
A opção Não Perturbe desliga todas as notificações de e-mail e pop-up no navegador. Note: você continuará recebendo notificações na sua Central de Notificações.
Você pode ajustar suas preferências de notificação clicando em ‘Configurações de Notificação' ou indo até Configurações do Usuário e então clicando em ‘Configurações de Notificação’.
Notificações serão enviadas no idioma de escolha do usuário. Se o usuário escolhe um idioma diferente, todas as notificações anteriores continuarão no idioma definido anteriormente, embora qualquer nova notificação irá aparecer no novo idioma escolhido.
Se as suas notificações via pop-up no navegador estão ativadas, sempre que uma notificação é gerada, ela irá aparecer no canto inferior direito da sua tela. Clicar no link para o item de trabalho irá direcioná-lo ao item.
Notificações pop-up no navegador irão aparecer em qualquer tela enquanto você estiver conectado à uma sessão no Gerenciador de Trabalho.
Você pode precisar ajustar configurações do seu navegador para que as notificações pop-up apareçam. Se precisar fazer isso, será alertado na Central de Notificações.
Para ajustar as configurações do seu navegador, vá para Configurações > Privacidade e Segurança > Configurações do Site > Permissões > Notificações e ajuste as configurações pra garantir que os sites possam enviar notificações para o seu navegador.
Note que se Não Perturbe estiver ativado, notificações por e-mail e pop-ups no navegador serão desabilitadas e não irão aparecer até que Não Pertube for desativado. Além disso, notificações pop-up não irão aparecer quando o navegador estiver em navegação anônima.
Notificações por e-mail serão enviadas ao endereço de e-mail que está configurado para usuários no Criador.
O endereço de e-mail que enviará a notificação é um Endereço de e-mail não monitorado configurado no Criador.
Notificações por e-mail irão conter um link para o item de trabalho relacionado. Se o usuário já estiver logado ao Enate, clicar no link irá direcioná-lo diretamente ao item de trabalho. Se o usuário não estiver logado, clicando no link irá direcioná-lo à tela de Login do Enate. Uma vez logado, será direcionado diretamente ao item.
Note que se Não Perturbe estiver ativado, notificações por e-mail e pop-up no navegador não irão aparecer até que Não Perturbe for desativado.
Além de receber notificações na Central de Notificações do Gerenciador de Trabalho, como pop-ups no navegador e via e-mail, você pode escolher visualizar as notificações do seu navegador em várias partes do seu Desktop, por exemplo no menu inicial do Windows e na tela bloqueada.
Sons podem ser ativados para permitir que você seja alertado sempre que é exibida uma notificação no Desktop.
Você pode escolher desativar TODAS as noticações, selecionando essa opção na guia de Configurações do Usuário no topo da seção de Configurações de Notificação.
Enquanto essa opção estiver ligada, nenhuma notificação será gerada para você. Suas preferências serão salvas para quando quiser ativar as notificações novamente.
Nota: se e quando você escolher retomar as notificações, o sistema irá começar a gerar novas notificações. Porém, notificações que seriam geradas no interim não serão criadas de forma retrospectiva.
