# Obtendo novos itens de trabalho {% embed url="" %} Clicar no botão ‘Tirar da Fila’ no cabeçalho da tabela da Caixa de Entrada lhe atribuirá uma nova peça de trabalho. ![](/files/-MWqRv4hiUBVt6rGJXr3) ### Regras de Alocação em Fila de Espera **Como o sistema determina qual item de trabalho dar a um usuário quando ele clica no botão "Puxar da Fila" na sua caixa de entrada?** O sistema funciona analisando todos os itens de trabalho não atribuídos de todas as filas a que o usuário está ligado e tem permissões e atribui um novo item de trabalho, priorizando os itens da seguinte forma: 1. Qualquer item de trabalho atualmente ATRASADO (o item mais atrasado primeiro). Se nenhum foi encontrado, então 2. Qualquer item de trabalho que tenha sido rejeitado por um robô. Se nenhum foi encontrado, então 3. Qualquer item de trabalho (item a ser selecionado em breve primeiro). Nota: As filas definidas para "modo estrito" estão lá para alocar o trabalho estritamente aos robôs. Qualquer usuário humano ligado a tais filas está lá apenas como um retrocesso para itens de trabalho robotizados rejeitados, e não são auto-alocados os itens de trabalho normais e não-rejeitados deles quando se clica em "Puxar da Fila". --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.enate.net/enate-help/portugues/obtendo-novos-itens-de-trabalho.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.