Recursos de Feedback do Cliente

Obtendo Feedback do Cliente via E-mail

Se a configuração ‘Solicitar Feedback’ está ativada para a categoria de ticket no Criador (veja o Manual do Criad para detalhes de como fazer isso), e-mails terão um link no rodapé para que seus destinatários dêem uma nota de feedback.

Quando clicado, o formulário de Feedback Enate (veja abaixo) será aberto em uma nova janela. Ela apresenta os mesmos ícones de feedback do e-mail, mas permite que o usuário altere sua seleção e adicione comentários adicionais.

Quando o usuário conclui seu feedback, basta que ele clique em enviar para fechar a janela. Os dados são gravados em seguida, prontos para serem acessados por um agente dentro do ticket.

Opção para reabrir casos durante o prazo para comentários

Os casos podem ser definidos com uma oportunidade de comentários (por exemplo, 2 semanas), permitindo ao requerente algum tempo para retornar antes que o caso seja totalmente e irreversivelmente encerrado. Durante esse período, é possível reabrir o caso.

Um caso será reaberto automaticamente se (durante o período de comentário) um e-mail for recebido ou um Ticket for incorporado a ele.

Um caso pode ser reaberto manualmente por um usuário usando o botão "Reabrir" que aparece em um caso completo que continue dentro de seu prazo para comentários.

O prazo para comentar em um caso é definida no Criador como parte da configuração do processo do caso.

Exibindo detalhes de Feedback recentes por Itens de Trabalho

Ao lidar com um item de trabalho, como um ticket, os agentes podem ver a atual classificação de feedback do cliente por meio de um link na barra no cabeçalho:

Clicar nela abrirá um pop-up de feedback exibindo a classificação dada por essa pessoa (se ela optar por inserir uma) e uma classificação média geral, calculada a partir de todos os itens de feedback registrados em um único item de trabalho.