# Retrabalhar um Caso Caso tenha ocorrido um problema durante um Caso, você pode retrabalhar o Caso. ## De um Caso Você pode fazer isso de um Caso selecionando a guia “Retrabalho”. No painel resultante, escolha de onde deseja reiniciar o Caso. Você pode optar por retrabalhar em um Caso a partir de uma Etapa ou uma Ação específica. Também é possível selecionar um cronograma, se seu sistema tiver sido configurado para permitir isso.

{% hint style="info" %} Observação: A fim de reavaliar as Condições do Caso, o retrabalho deve ser iniciado a partir do começo de uma etapa. Mais detalhes sobre isso: * Não é possível retrabalhar a partir de uma Ação que foi iniciada como uma Ação ad-hoc. * Os usuários ainda estão limitados a retrabalhar a partir de etapas anteriores à etapa atual, e por isso também não podem escolher Ações pertencentes a etapas anteriores. * Se um retrabalho for feito várias vezes, pode já haver etapas posteriores que já foram concluídas anteriormente. No entanto, elas não podem ser selecionadas como o ponto de reinício. {% endhint %} Além disso, se o Caso que você deseja retrabalhar tiver um Subcaso em andamento ou uma Ação iniciada manualmente (Ações Ad-hoc), você pode optar por encerrá-las como parte do retrabalho do Caso.

Quando terminar, clique no botão “Retrabalhar” no card de informações para confirmar e começar o retrabalho no Caso.

O Caso será movido para o estado “Em andamento”.

Todas as Ações em andamento que são parte do Caso serão encerradas quando o Caso for definido para retrabalho. E as cópias dessas Ações serão criadas no Caso, todas no estado “A fazer”. Também será adicionada uma entrada na linha do tempo mostrando quem definiu o Caso para retrabalho, quando foi definido e o número da Etapa e Ação para as quais o retrabalho foi definido. Isso também aparecerá nas linhas do tempo de itens de trabalho relacionados; ou seja, as Ações e quaisquer Subcasos, se tiver selecionado o filtro de “Histórico de retrabalho do caso” nas opções de filtro da linha do tempo.

## Retrabalhando um Case a partir de uma Ação Se ocorrerem problemas durante o processamento de um Case, você pode desejar retrabalhar o Case. Você pode fazer isso a partir de uma Ação ao selecionar ‘Retrabalhar’. No painel resultante, você deve escolher de onde deseja reiniciar o Case. Você pode escolher retrabalhar o Case a partir de um passo específico ou de uma Ação específica. Você pode ainda selecionar um cronograma se o seu sistema estiver configurado para permitir que você faça isso.

{% hint style="info" %} Nota: para reavaliar as condições do Case, o retrabalho deve ser iniciado do início de um passo. Mais especificamente: * Você não pode retrabalhar a partir de uma Ação que foi iniciada como Ação ad-hoc. * Usuários continuam limitados a retrabalhar a partir de um passo anterior ao atual, e estão limitados a escolher Ações de passos anteriores. * Se o retrabalho é executado muitas vezes, já podem existir etapas concluídas anteriormente – não elegíveis para seleção como ponto de reinicialização. {% endhint %} Adicionalmente, se um Case no qual você deseja retrabalhar tem quaisquer Sub Cases associados ou Ações iniciadas manualmente (Ações ad-hoc), você pode escolher terminá-los como parte do retrabalho do Case.

Quando estiver satisfeito, clique em ‘Retrabalhar’ para confirmar e iniciar o retrabalho do Case. Todas as ações em andamento que forem parte do Case, incluindo a Ação na qual você está trabalhando, serão fechadas quando o Case for definido para retrabalho:

E as cópias dessas Ações serão criadas no Caso, todas no estado “A fazer”. Também será adicionada uma entrada na linha do tempo mostrando quem definiu o Caso para retrabalho, quando foi definido e o número da Etapa e Ação para as quais o retrabalho foi definido. Isso também aparecerá nas linhas do tempo de itens de trabalho relacionados; ou seja, as Ações e quaisquer Subcasos, se tiver selecionado o filtro de “Histórico de retrabalho do caso” nas opções de filtro da linha do tempo.

## Atribuição automática de ações iniciadas enquanto o Caso estiver em Retrabalho Quando uma ação é iniciada em um Caso presentemente em retrabalho, a ação será automaticamente atribuída ao mesmo usuário que a tenha executado anteriormente (o usuário que tenha concluído a ação ou, se não foi concluída anteriormente, o último usuário a quem foi atribuída). {% hint style="info" %} Nota: Se "Manter a ação comigo" for selecionada no Caso, a lógica "Manter com" terá prevalência. {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.enate.net/enate-help/portugues/processando-um-case/retrabalhar.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.