Lista de Foco
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A Lista de Foco permite criar uma lista de itens de trabalho em que deseja se concentrar, talvez como parte de uma lista de tarefas diárias específica ou como um atalho fácil para chegar aos itens que você precisa acessar rapidamente.
Assista a este vídeo para saber mais:
Você pode adicionar Tickets, Ações e Casos a uma lista e até os que não estiverem atribuídos a você, ao máximo de 50 itens. Você pode chegar à sua Lista de Foco de qualquer lugar do Gerenciador de Trabalho clicando no ícone da Lista de Foco na barra de cabeçalho.
Clicar em um item da sua lista te levará diretamente para esse item de trabalho, seja em uma nova guia do navegador ou na visualização existente, se o sistema estiver configurado para isso.
Você pode adicionar itens à sua Lista de Foco de diferentes maneiras:
Primeiro, você pode adicioná-los pela própria Lista de Foco clicando no ícone “+” e buscando pelo título ou pelo número de referência do item de trabalho desejado. Selecione qual o quais itens de trabalho deseja adicionar dos resultados da busca e clique para adicioná-los.
Outra maneira é clicar no ícone “Adicionar à lista de foco” em um Ticket, uma Ação ou um Caso.
E você também pode adicionar itens à lista pela grade da página inicial selecionando um ou vários itens e clicando na opção “Adicionar à lista de foco”, que aparece no cabeçalho da grade.
Quando terminar de adicionar, basta facilmente arrastar e soltar os itens da lista para mudá-los de lugar.
Se estiver acessando um Ticket, um Caso ou uma Ação que já esteja na sua Lista de Foco, eles aparecerão com o ícone de visto da Lista de Foco. Você pode clicar nesse link novamente para removê-los da lista ou alternativamente eles podem ser facilmente removidos na própria lista. Selecione um ou mais deles, clique no link de remoção e confirme.
Algo para se notar é que ao mover um item para o estado Resolvido ou Fechado, ele será automaticamente removido da Lista de Foco, desocupando espaço para outros itens abertos em que deseja se concentrar. No entanto, os usuários ainda podem adicionar itens em um desses estados à Lista de Foco, se necessário.
Além disso, quando um usuário tenta abrir vários links em uma nova guia pela Lista de Foco, às vezes ele pode não conseguir e, em vez disso, aparecerá uma janela pop-up dizendo que várias guias foram bloqueadas ao abrir. Basta o usuário clicar para permitir pop-ups e redirecionamentos do Enate.
