# Tipos de itens de trabalho

Existem três tipos de itens de trabalho em que os usuários podem trabalhar no Enate:

* [**Tickets**](/enate-help/portugues/processando-um-ticket.md) – Utilizados para modelar atividades com parte única, como consultas. Os tickets são independentes e não fazem parte de um processo de negócios. Podem ser promovidos a Cases específicos.
* [**Cases** ](/enate-help/portugues/processando-um-case.md)– Utilizados para modelar atividades com várias partes (como processos de negócios).
* [**Ações** ](/enate-help/portugues/processando-uma-acao.md)– as partes constituintes de um Case, que por sua vez é composto por um fluxo de Ações. Contém um conjunto de instruções, geralmente uma lista de verificação de atividades para acompanhar o progresso na Ação. Podem ser manuais (podem ser realizados por humanos e robôs) ou automáticas (envio automático de um E-mail, por exemplo).


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://docs.enate.net/enate-help/portugues/itens-de-trabalho/tipos-de-itens-de-trabalho.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.