Tipos de itens de trabalho

Existem três tipos de itens de trabalho em que os usuários podem trabalhar no Enate:

• Tickets – Utilizados para modelar atividades com parte única, como consultas. Os tickets são independentes e não fazem parte de um processo de negócios. Podem ser promovidos a Cases específicos.

• Cases – Utilizados para modelar atividades com várias partes (como processos de negócios).

• Ações – as partes constituintes de um Case, que por sua vez é composto por um fluxo de Ações. Contém um conjunto de instruções, geralmente uma lista de verificação de atividades para acompanhar o progresso na Ação. Podem ser manuais (podem ser realizados por humanos e robôs) ou automáticas (envio automático de um E-mail, por exemplo).