Relacionando Itens de Trabalho Existentes

Visão Geral

Além da possibilidade de criar novos itens de trabalho vinculados a partir de um Case ou Ticket, você pode ainda criar relações entre Tickets e Cases existentes para permitir um melhor gerenciamento das atividades realizadas por diferentes equipes.

Você pode relacionar itens de trabalho existentes de duas maneiras:

1. A partir da página inicial

2. A partir de um item de trabalho

Observe que você só pode criar vínculos entre Cases e Tickets e não pode copiar comunicações, arquivos, defeitos, links ou dados personalizados ao criar uma relação entre itens de trabalho existentes.

Vinculando Itens de Trabalho a partir da Página Inicial

Você pode vincular itens de trabalho existentes em sua Página Inicial selecionando os Cases e Tickets da tela inicial (que pode exibir sua Caixa de Entrada de trabalho, Caixa de Entrada de trabalho da Equipe, trabalho próprio ou trabalho próprio da equipe) que você deseja vincular e selecionando a Opção 'Vincular' que aparece no topo.

O primeiro Case ou Ticket que você selecionar será o item de trabalho ao qual todos os itens de trabalho selecionados posteriormente serão vinculados (ou o primeiro em sua lista se você tiver usado a opção 'Selecionar tudo').

O pop-up resultante confirmará para você o Case/Ticket ao qual os itens serão vinculados e os próprios itens específicos, antes de permitir que você conclua a vinculação:

Você pode vincular no máximo 50 itens de trabalho por vez, mas não há limite máximo para o número de itens de trabalho que podem ser vinculados.

Se em seguida você for até o Ticket/Case principal ao qual tudo foi vinculado, na guia de Trabalho Vinculado, você verá TODOS os itens que escolheu para vincular ao principal.

No entanto, se você estiver em um dos itens de trabalho que escolheu vincular a este Ticket/Case e ir até a guia Trabalho Vinculado, você verá apenas o Ticket/Case principal (e não todos os outros que foram vinculados).

Vinculando itens de trabalho existentes a partir de um Item de Trabalho

Você pode vincular itens de trabalho existentes a partir de um item de trabalho em si, indo para a tela do item de trabalho e selecionando a opção '+ Item de trabalho' e, em seguida, escolhendo adicionar um 'Item Existente’.

Na janela resultante você pode buscar por Cases e/ou Tickets com os quais você deseja relacionar o item de trabalho.

Você pode vincular até 50 itens de trabalho de uma única vez, mas não existe um limite para o número de itens de trabalho que podem ser vinculados ao todo.

Um link para o novo Case ou Ticket vinculado irá aparecer na Guia de Trabalho Vinculado na tela do item de trabalho que foi vinculado.

Desvinculando itens de trabalho

Você pode desvincular itens de trabalho a qualquer momento acessando a guia Trabalho Vinculado na tela do item de trabalho e selecionando o ícone Desvincular.