> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/portugues/e-mails/compondo-e-mails.md). # Redigir e-mails {% embed url="" %} Você pode escrever um novo e-mail na guia “E-mail” de um item de trabalho. ![](https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2FUndPccUgucI68JhL8tll%2Fimage.png?alt=media\&token=ecdb684c-2074-411a-939b-56232fe8de98) Você pode [salvar um e-mail como rascunho](/enate-help/portugues/e-mails/salvando-um-e-mail-como-rascunho.md), [agendar o envio de um e-mail](/enate-help/portugues/e-mails/agendamento-de-e-mails-e-da-pagina-da-caixa-de-saida.md) e enviar um e-mail imediatamente. Nota: não é possível enviar um e-mail que [exceda o tamanho definido no Builder](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder/system-wide-settings/general-settings#maximum-email-size). Depois que o e-mail for enviado, ele aparecerá na Linha do tempo, onde você poderá ver quem o redigiu, o conteúdo do e-mail (se você expandi-lo), quando foi redigido e quando foi enviado. Você também terá a opção de responder ao e-mail, encaminhá-lo, expandi-lo ou imprimi-lo. {% hint style="info" %} Você pode escrever um e-mail totalmente novo sem precisar que o item de trabalho esteja atribuído a você. {% endhint %} ## Envio de um e-mail para um destinatário não associado a um item de trabalho Para ajudar a proteger informações confidenciais, caso um endereço de destinatário não associado a um item de trabalho seja inserido em um e-mail dentro de um item de trabalho, aparecerá uma mensagem de aviso alertando que o endereço de e-mail não está associado ao item de trabalho e oferecendo a opção de remover quaisquer endereços de e-mail não associados. Se você ainda desejar enviar o e-mail para o destinatário escolhido, basta clicar em “Enviar”.
## Envio de um e-mail para outra equipe que utiliza o Enate Se você endereçar um e-mail ao endereço de e-mail de outra equipe que usa o Enate (uma [rota de e-mail](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder/email-mailbox-configuration/email-routes) configurada no Builder), uma janela pop-up com a mensagem “Mais informações necessárias” aparecerá quando você clicar em “Enviar”. A partir daí, você pode compartilhar o e-mail com um item de trabalho vinculado que já esteja processando para essa equipe ou criar um novo item de trabalho vinculado para ela como parte do envio do e-mail. Ao criar um novo item de trabalho vinculado dessa forma, os contatos do item de trabalho do qual você está enviando o e-mail só serão copiados se o novo item de trabalho for um Caso cujo tipo de Caso tenha a opção “Tornar contatos obrigatórios” selecionada. Por exemplo, se você enviar um e-mail para o endereço da equipe de Folha de Pagamento a partir de um Ticket e o processo deles for um Ticket, o novo Ticket será iniciado sem contatos. Se o processo deles for um Caso que exija contatos, a seção “Contatos” da janela pop-up será preenchida com os contatos do seu Ticket para que você verifique antes de clicar em “Criar e Enviar”. Consulte [Criação de um item de trabalho vinculado por e-mail para outra equipe](/enate-help/portugues/trabalhando-com-itens-de-trabalho-vinculados/criando-um-novo-item-de-trabalho-vinculado.md) para obter todos os detalhes. ## Respondendo a e-mails na Linha do tempo Você também pode responder ou encaminhar e-mails da Linha do tempo clicando nos links disponíveis. Esses botões serão ativados quando você passar o mouse sobre o cartão do e-mail.
## Regras para os campos “Para”, “De”, “Cc” e “Cco” O comportamento do sistema ao inserir endereços de e-mail é o seguinte: * Ao enviar um novo e-mail, o sistema definirá por padrão o endereço de “Para” como o do Contato principal na seção de contatos. O endereço de “Cc:” também será preenchido por padrão com os endereços de e-mail inseridos na seção “Ccs”. * Se houver mais de um endereço de e-mail possível configurado para o campo “De”, o sistema preencherá o padrão (configurado como padrão no Builder) e exibirá um menu suspenso para permitir a seleção dos endereços alternativos. * Essas regras padrão para endereços padrão e sugeridos podem ser substituídas para os campos “Para”, “Cc” e “Cco:” em “Casos” e “Ações” na configuração do Builder. Os endereços definidos como padrão serão preenchidos automaticamente (é possível definir mais de um dessa forma). Endereços substituídos que não estejam definidos como padrão estarão disponíveis para seleção rápida ao clicar no botão “Para”/“Cc”/“Cco:” * Ao pesquisar um contato nos campos Para/Cc/Cco, você só poderá visualizar contatos da mesma empresa que o item de trabalho. No entanto, é possível inserir manualmente o endereço de e-mail de um contato de uma empresa diferente. {% hint style="info" %} Nota: O endereço de “De” sempre é exibido na seção de redação de e-mail quando você estiver escrevendo um e-mail. Isso garante que o remetente sempre tenha uma visão do endereço de e-mail que está sendo usado como remetente ao enviar e-mails a partir de um determinado item de trabalho. {% endhint %} ![](https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5%2F-MWsY65S_d9Pto44HgLB%2F-MWsea8p01g1B2QlmpnT%2Fimage.png?alt=media\&token=caaf9daa-47b2-48b9-b534-0e6ea43a8ab1) {% hint style="info" %} Nota: você só poderá ver os endereços de e-mail de contatos de empresas às quais tenha acesso. No entanto, é possível inserir manualmente qualquer endereço de e-mail. Essas permissões podem ser configuradas no Builder; clique [aqui ](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder/system-wide-settings#external-contact-scoping)para obter mais informações. {% endhint %} ### Copiar e colar endereços de e-mail entre os campos Para, Cc e Cco Ao redigir e-mails, você pode copiar facilmente endereços de e-mail entre os campos Para/Cc/Cco por meio do ícone “copiar” exibido ao clicar no campo de endereço correspondente. ![](https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5%2F-MYp8XDI6leEQSQrhkBx%2F-MYpBEL1-NjkOuUl2hcl%2FCopy-Addresses.gif?alt=media\&token=88961724-2e4b-45a7-9ff2-9a894ba5ce86) ### Solicitação de criação de contatos externos para novos endereços de e-mail Ao enviar um e-mail que contenha novos endereços de e-mail (ou seja, não vinculados a contatos existentes), o sistema exibirá uma janela pop-up para permitir que você os crie como novos registros de contato. ![](https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5%2F-MWsY65S_d9Pto44HgLB%2F-MWsf08Vx5_v_1yk_7-P%2Fimage.png?alt=media\&token=7915f188-7699-406f-9519-d6797d50c40b) Se houver algum endereço de e-mail para o qual você não deseje criar um novo registro, basta passar o mouse sobre a linha e clicar no ícone de exclusão. Além disso, há uma caixa de seleção “Não mostrar isso novamente” que, quando marcada, garantirá que essa janela pop-up não seja exibida para novos endereços de e-mail subsequentes (essa opção pode ser reativada na [seção de perfil do usuário](/enate-help/portugues/configuracoes-de-usuario.md#other-system-personalisation-options), onde você também encontra as configurações da sua assinatura de e-mail). ![](https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5%2F-MjEJi2N6N-uLY5hw_8-%2F-MjENAZm2Pl7V2yil7sF%2Fimage.png?alt=media\&token=59fd53f8-b060-479b-8eb7-716aea978990) ## Barra de ferramentas de e-mail Por meio da barra de ferramentas de e-mail, você pode: ![](https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2FKcDigOh4e2YnA6Dxldkz%2Fimage.png?alt=media\&token=fb429cf6-8216-4bba-884d-926be50efebd) * [Anexar arquivos](/enate-help/portugues/e-mails/anexando-arquivos-ao-e-mail.md) ao e-mail * Acessar a [barra de ferramentas de formatação do corpo do e-mail](/enate-help/portugues/e-mails/compondo-e-mails.md#d-email-body-formatting-toolbar) * Fixar a barra de ferramentas de formatação do corpo do e-mail * Inserir um [texto pré-definido](/enate-help/portugues/e-mails/textos-padrao.md) * Defina a importância do e-mail como alta ### Barra de ferramentas de formatação do corpo do e-mail Clicar no ícone de formatação do corpo do e-mail exibirá as opções de formatação para o corpo principal do e-mail. ![](https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2FPzkTr3GNsQdkRTYE4j1V%2Fimage.png?alt=media\&token=bb700e72-7036-4b64-88a8-95b7d28eb402) Você também tem a opção de fixar a barra de ferramentas de formatação do corpo do e-mail. ![](https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2F8aKINEpXy4c8tumGJTQD%2Fimage.png?alt=media\&token=edb497cd-3b96-4ae0-81a8-896f748ab39a) A barra de ferramentas de formatação do corpo do e-mail oferece as seguintes opções: * Selecionar a fonte * Selecionar o tamanho da fonte * Colocar o texto em negrito, itálico ou sublinhado * Desfazer as alterações anteriores (também disponível com Ctrl + Z) * Refazer as alterações anteriores (também disponível com Ctrl + Shift + Z) * Expandir o e-mail para tela cheia * Selecionar a cor de fundo * Selecionar a cor do texto * Escolha como alinhar o texto * Adicione uma lista numerada * Adicione uma lista com marcadores * Opções de formatação de texto em linha: possibilidade de aumentar ou diminuir o recuo do texto * Inserir uma linha horizontal * Ajustar a altura da linha * Selecionar um estilo de linha * Formatar o estilo da célula * Inserir um texto riscado (também disponível ao destacar o texto e pressionar Ctrl + S) * Adicionar um subscrito ou sobrescrito * Adicionar caracteres especiais * Inserir um link * Inserir uma tabela * Inserir uma imagem * Você também tem a opção de visualizar uma lista de atalhos de teclado #### Configurações de fonte salvas Ao redigir um e-mail (seja como um modelo de e-mail no Builder, seja qualquer tipo de e-mail novo, de resposta ou de encaminhamento nos itens de trabalho no Work Manager), suas configurações de fonte (ou seja, seu estilo e tamanho de fonte), o tipo e o tamanho de fonte usados mais recentemente serão salvos como a fonte para escrever o conteúdo, para que você não precise defini-los novamente. Esses valores são salvos no perfil do usuário e, portanto, permanecerão entre as sessões no Builder e no Work Manager. Isso se aplica apenas à parte superior do e-mail que está sendo redigido. Se o usuário clicar em qualquer conteúdo pré-existente mais abaixo no e-mail, o estilo e o tamanho da fonte já em uso para esse conteúdo serão utilizados. Consulte a Nota para obter mais detalhes. Como parte dessa alteração, as inconsistências nas “novas linhas em branco” dos e-mails foram resolvidas: ao escrever um novo e-mail, duas linhas em branco serão sempre inseridas no início da mensagem. Nota: a fonte para textos pré-definidos e modelos utilizará as configurações de fonte vigentes no momento em que foram criados. O estilo e o tamanho da fonte do e-mail utilizados quando um usuário estiver redigindo uma mensagem dependerão de ele estar clicando em conteúdo pré-existente. A lógica para a escolha das fontes a serem utilizadas é a seguinte e é afetada pela nova inserção automática de duas linhas em branco no início de cada novo e-mail: * 1ª linha inserida automaticamente: usa as configurações de fonte salvas pelo usuário em seu e-mail mais recente. * 2ª linha inserida automaticamente. Esta é sempre definida como Arial - 10. O conteúdo do e-mail subsequente a partir daqui pode provir de: - e-mails anteriores na cadeia de correspondência * conteúdo do modelo de e-mail * conteúdo da assinatura do e-mail; o estilo e o tamanho da fonte nessas seções serão os do conteúdo já existente, dependendo de onde o usuário clicar. ## Copiar/colar informações do Excel, Word e da Web Você pode copiar/colar informações em e-mails a partir de documentos externos, por exemplo, tabelas do Excel e conteúdo de documentos do Word, bem como informações em HTML de páginas da Web. ![](https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5%2F-MYjsnFTQ5VLGmtJzs44%2F-MYk2ggE9I7eFv0uuxbj%2FCopy-from-Excel-into-Email.gif?alt=media\&token=a8d43ce7-1392-41d6-bd61-530e4f0f64b3) ## Janela pop-up de e-mail Se desejar dedicar mais espaço na tela para visualizar e-mails, você pode usar o recurso de janela pop-up disponível: ![](https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5%2F-MYjsnFTQ5VLGmtJzs44%2F-MYk4eYtpA-7DtwWQ7k-%2FEmail-Popout.gif?alt=media\&token=b3337661-da4d-4765-8373-4c9f5bea6ed5) ![](https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5%2F-MjERJfytdZskUYwP-2d%2F-MjESLF3srSji3R6O9GN%2FOpen-Email-Popout-from-Timeline.gif?alt=media\&token=f6e4c73e-a7cf-4374-9485-af5fc8b096c1) ## Configuração “Desfazer envio” A configuração “Desfazer envio” permite adicionar um intervalo de tempo antes do envio dos seus e-mails, dando a você a oportunidade de cancelar o envio ou revisar um e-mail antes que ele seja enviado. Você pode definir um tempo para “Desfazer envio” em [Configurações do usuário](/enate-help/portugues/configuracoes-de-usuario.md#undo-send). ![](https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2F7C5Oei3m1jS327X4DxI5%2F8-Cancel-Send-Setting.gif?alt=media\&token=be3fa04c-cbdd-4ac1-bb90-5eed13efa148) Quando um tempo para “Desfazer envio” é definido, uma janela pop-up aparecerá, permitindo que você cancele o envio do e-mail. ![](https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2FyQJOVV5jTRERBiCvABAD%2F8-Cancel-Sending-an-Email.gif?alt=media\&token=7286cbfc-f464-4616-9d3b-fbd32b8fef1e) Além disso, quando um tempo de “Desfazer envio” estiver definido, você terá a opção de enviar um e-mail “Agora” na Linha do tempo, o que anula o intervalo de tempo da configuração de “Desfazer envio”, e também terá a opção de cancelar completamente o envio do e-mail. ![](https://gblobscdn.gitbook.com/assets%2F-MR4uErt41EMkGUOTvyd%2F-M_5gMeG-gAiOmge9mMj%2F-M_5hm6ySU30Ampha6ca%2Fimage.png?alt=media\&token=6649922f-bb14-4fa0-9ea5-d9ab727bbd66) Quando um prazo para “Desfazer Envio” é definido, os e-mails serão exibidos na página “Caixa de Saída” com o status de envio “Na Fila”. ## Baixando um e-mail Para todos os tipos de e-mails (recebidos / enviados / cancelados / com falha / no Cronograma), você tem a opção de baixar o arquivo .eml correspondente. Isso está disponível em vários locais do sistema onde os e-mails podem ser visualizados, ou seja, nas seções “Comunicações de itens de trabalho” e “Linha do tempo”, na “Caixa de entrada” e na visualização de “Itens enviados”. {% hint style="info" %} Nota: se o e-mail que você está tentando baixar contiver um arquivo anexo que tenha sido explicitamente excluído manualmente por um usuário (por exemplo, por motivos de confidencialidade dos dados), a opção de download do arquivo .eml estará desativada para esse e-mail; o sistema exibirá uma mensagem explicando o motivo dessa desativação quando o ícone de download for clicado. {% endhint %} ### Como ativar o corretor ortográfico no Enate Você pode verificar facilmente a ortografia e a gramática de tudo o que escreve no Enate (incluindo seus e-mails) ativando o corretor ortográfico no seu navegador. Para obter informações sobre como ativar o corretor ortográfico nos navegadores mais populares, acesse este link “[Como ativar o corretor ortográfico no Enate](https://docs.enate.net/enate-help/work-manager/work-manager-2021.1/appendix/how-to-enable-spell-check-in-enate)”. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.enate.net/enate-help/portugues/e-mails/compondo-e-mails.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.