# Redigir e-mails {% embed url="" %} Você pode escrever um E-mail sem a necessidade de ter o item de trabalho atribuído a si mesmo. ![](https://gblobscdn.gitbook.com/assets%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5%2F-MjEJi2N6N-uLY5hw_8-%2F-MjEQ8CWKv9EtTsJTQOR%2FClicking-on-Email-Tab-2.gif?alt=media\&token=3e077e42-6fda-426d-a5a7-3d9bb6288ede) Você pode [salvar um e-mail como rascunho](/enate-help/portugues/e-mails/salvando-um-e-mail-como-rascunho.md), [agendar quando deseja enviar um e-mai](/enate-help/portugues/e-mails/agendamento-de-e-mails-e-da-pagina-da-caixa-de-saida.md)l e enviar um e-mail imediatamente. Observe que você não pode enviar um e-mail que [exceda o tamanho definido no Criador](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder-2021.1/system-wide-settings/general-settings#maximum-email-size). Uma vez enviado o e-mail, ele aparecerá na linha do tempo, onde você poderá ver a pessoa autora do e-mail, expandi-lo para ver o conteúdo, ver quando o e-mail foi escrito e quando foi enviado. Você também terá a opção de responder, encaminhar, expandir ou imprimir o e-mail. {% hint style="info" %} Você pode escrever um novo e-mail sem precisar ter o item de trabalho atribuído a você. {% endhint %} ### Envio de um e-mail para um destinatário não associado a um item de trabalho Para ajudar a proteger informações confidenciais, caso um endereço de destinatário que não esteja associado a um item de trabalho seja inserido em um e-mail em um item de trabalho, será exibida uma mensagem de aviso alertando-o para o fato de que um endereço de e-mail não está associado ao item de trabalho e dando-lhe a opção de remover quaisquer endereços de e-mail não associados. Se você ainda quiser enviar o e-mail para o destinatário escolhido, basta clicar em enviar.
## Respondendo e-mails a partir da Linha do Tempo Você pode responder/encaminhar E-mails a partir da Linha do Tempo clicando nos botões disponíveis. Eles serão acionados quando você passar o mouse por cima do E-mail. ![](https://gblobscdn.gitbook.com/assets%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5%2F-MjEJi2N6N-uLY5hw_8-%2F-MjEQNzl2Zg1nSwVSx_f%2FResponding-to-an-email-from-the.gif?alt=media\&token=1affb6b1-936e-4944-8395-56ee720b6487) ## Regras para Endereços de Para, De, CC, CCo O comportamento do sistema para com os endereços de email é o seguinte: * Ao enviar um novo E-mail, o sistema preencherá o endereço Para com o endereço do contato principal na seção de contatos. O endereço do CC também usará como padrão os endereços de E-mail inseridos na seção de CCs. * Se mais de um endereço de E-mail De possível estiver configurado, o sistema preencherá o padrão (configurado como tal no Criador) e exibirá uma lista suspensa para permitir a seleção de outras alternativas. * Essas regras para endereços padrão e sugeridos podem ser substituídas em Para, CC e CCo para Cases e Ações na configuração do Criador. Os endereços definidos como padrão serão preenchidos automaticamente (mais de um pode ser definido dessa maneira). A substituição de endereços não definidos como padrão se encontra disponível na seleção rápida clicando no botão de endereço Para/CC/Cco. * Ao buscar por um contato nos campos de destinatário, cópia e cópia oculta, você só poderá visualizar contatos da mesma empresa do item de trabalho. No entanto, você pode manualmente inserir o endereço de e-mail de um contato de outra empresa. {% hint style="info" %} Nota: O endereço do remetente sempre é exibido na seção de composição de e-mail quando se está escrevendo um e-mail. Isso assegura que o remetente tenha sempre em mente o endereço de e-mail que estiver sendo usado ao enviar e-mails de um determinado item de trabalho. {% endhint %} ![](/files/-MWsea8p01g1B2QlmpnT) {% hint style="info" %} Observação: Você só pode ver os endereços de e-mail de contatos de empresas às quais você tem acesso. No entanto, você pode inserir manualmente qualquer endereço de e-mail. Essas permissões podem ser definidas no Criador. Clique aqui para mais informações. {% endhint %} ### Copiar e colar endereços de e-mail entre Para, Cc, Bcc. Ao redigir e-mails, você pode facilmente copiar os endereços de e-mail entre os campos Para/Cc/Cco por meio do ícone "copiar" exibido ao clicar no campo de endereço pertinente. ![](https://gblobscdn.gitbook.com/assets%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5%2F-MYp8XDI6leEQSQrhkBx%2F-MYpBEL1-NjkOuUl2hcl%2FCopy-Addresses.gif?alt=media\&token=88961724-2e4b-45a7-9ff2-9a894ba5ce86) ### Solicitação de criação de contatos externos para novos endereços de e-mail Quando você envia um e-mail contendo novos endereços de e-mail (ou seja, não vinculados a contatos existentes), o sistema exibirá um pop-up para permitir que o usuário crie novos registros de contatos. ![](/files/-Mkn1GeZpRvKVptDTD9Y) Se houver algum endereço de e-mail para o qual você não queira criar um novo registro, simplesmente passe o mouse sobre a linha em questão e clique no ícone excluir. Além disso, ativar a caixa de seleção "Não mostrar isso novamente", fará com que o pop-up não volte a aparecer para endereços de e-mail posteriores (isso pode ser ativado novamente na [seção de perfil do usuário](/enate-help/portugues/configuracoes-de-usuario.md) junto com as configurações de assinatura de e-mail). ![](/files/-Mkn1u7AgLVa8DOsKmNJ) ### Barra de ferramentas do e-mail Via Ferramentas do e-mail você pode: * [Anexar arquivos ao E-mail](/enate-help/portugues/e-mails/anexando-arquivos-ao-e-mail.md) * Acesso à [barra de ferramentas de formatação do corpo do e-mail](/enate-help/portugues/e-mails/compondo-e-mails.md#barra-de-ferramentas-de-formatacao-do-corpo-do-e-mail) * Fixar a barra de ferramentas de formatação do e-mail * Inserir um [Textos Padrão](/enate-help/portugues/e-mails/textos-padrao.md) para inserir no corpo do E-mail. * Definir o E-mail como alta prioridade. ### **Barra de ferramentas de Formatação do e-mail** Clicar no ícone de formatação do corpo do e-mail exibirá opções de formatação para o corpo principal do e-mail.
Você também tem a opção de fixar a barra de ferramentas de formatação do corpo do email.
A barra de ferramentas de formatação do corpo do e-mail oferece as opções para: * Selecionar a fonte * Selecionar o tamanho da fonte * Deixar o texto em Negrito, Itálico ou Sublinhado. * Desfazer as últimas alterações (também possível com Ctrl + Z) * Refazer as últimas alterações (também possível com Ctrl + Shift + Z) * Expandir o e-mail para tela cheia * Selecionar a cor de fundo * Selecionar a cor do texto * Escolher como alinhar o texto * Adicionar uma lista numerada * Adicionar uma lista de pontos * Opções de parágrafo – aumentar o diminuir os parágrafos do texto * Inserir uma linha horizontal * Ajustar a altura da linha * Selecionar um estilo entre linhas * Formatar o estilo da célula * Inserir um risco em cima (também disponível ao destacar o texto e digitar Ctrl + S) * Adicionar subscrito e sobrescrito * Adicionar caracteres especiais * Inserir um link * Inserir uma tabela * Inserir uma imagem * Você também tem a opção de visualizar uma lista de atalhos do teclado. #### Configurações de Fonte salvas Quando você compõe um e-mail (seja com um modelo de e-mail do Criador ou qualquer forma de e-mail novo/resposta/encaminhamento em Itens de trabalho do Gerenciador de trabalho), suas configurações de fonte (ou seja, seu estilo e tamanho de fonte) - utilizadas por último ​​serão salvas para que você não precise configurá-la novamente. Essas preferências são salvas no perfil do usuário e, portanto, persistirão durante o uso do Criador e do Gerenciador de Trabalho. Isso se aplica apenas ao topo do e-mail que está sendo composto - se o usuário clicar em qualquer conteúdo pré-existente localizado mais abaixo no corpo do e-mail, o estilo e o tamanho da fonte já em uso para esse conteúdo é o que será usado. Veja a nota para mais detalhes. Como parte dessa mudança, as inconsistências em 'novas linhas vazias' para e-mails foram resolvidas - ao escrever um novo e-mail, sempre serão inseridas 2 linhas em branco no topo do e-mail. Observe que a fonte para textos e modelos pré-determinados terá as suas configurações de fonte definidas no momento de sua criação. O estilo e o tamanho da fonte do e-mail usados ​​quando um usuário está redigindo um e-mail dependerá se ele está clicando em um conteúdo pré-existente. A lógica para a qual as fontes serão usadas é a seguinte e é afetada pela nova inserção automática de duas linhas em branco no início de cada novo e-mail: * 1ª linha inserida automaticamente: utiliza as definições salvas pelo usuário no seu e-mail mais recente. * 2ª linha inserida automaticamente: sempre definida para Arial - 10. O conteúdo subsequente do e-mail depois disso pode ser oriundo de e-mails anteriores na cadeia de e-mails * Conteúdo de templates de e-mail * Fonte e estilo do conteúdo de assinaturas de e-mail nessas seções virão de um conteúdo já existente, dependendo de onde o usuário clica. ## Copiar/Colar do Excel, Word e Informações da Web As informações podem ser copiadas/coladas em E-mails a partir de documentos externos, como tabelas do Excel e conteúdo de um documento do Word, além de informações HTML de páginas da web. ![](https://gblobscdn.gitbook.com/assets%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5%2F-MYjsnFTQ5VLGmtJzs44%2F-MYk2ggE9I7eFv0uuxbj%2FCopy-from-Excel-into-Email.gif?alt=media\&token=a8d43ce7-1392-41d6-bd61-530e4f0f64b3) ## Pop out do E-mail Se você deseja liberar mais espaço na tela para ver E-mails, você pode utilizar o recurso de popout disponível. ![](https://gblobscdn.gitbook.com/assets%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5%2F-MYjsnFTQ5VLGmtJzs44%2F-MYk4eYtpA-7DtwWQ7k-%2FEmail-Popout.gif?alt=media\&token=b3337661-da4d-4765-8373-4c9f5bea6ed5) ![](https://gblobscdn.gitbook.com/assets%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5%2F-MjERJfytdZskUYwP-2d%2F-MjESLF3srSji3R6O9GN%2FOpen-Email-Popout-from-Timeline.gif?alt=media\&token=f6e4c73e-a7cf-4374-9485-af5fc8b096c1) ## Desfazer Enviar A configuração de Enviar Desfazer permite que você acrescente um tempo de atraso para quando seus e-mails serão enviados, dando-lhe a oportunidade de cancelar o envio de um e-mail, ou rever um e-mail antes que ele seja enviado. Você pode definir um tempo para Desfazer Enviar em [Configurações do Usuário.](/enate-help/portugues/configuracoes-de-usuario.md#undo-send)
Quando um tempo de desfazer envio é definido, um popup aparecerá permitindo que você cancele o envio do e-mail.
Além disso, quando um tempo de desfazer envio for definido, você terá a opção de enviar um e-mail 'Agora' na linha de tempo que substitui o tempo de atraso da configuração de desfazer envio e você também terá a opção de cancelar o envio do e-mail por completo. ![](/files/-Mkn4JCXe1j49IyBFyjc) Quando o tempo de desfazer o envio é definido, os e-mails serão mostrados na página da Caixa de saída com o Status de envio da fila. ### **Baixando um e-mail** Para todos os tipos de e-mails (recebidos/enviados/cancelados/com falha/programados), você tem a opção de baixar o arquivo .eml subjacente. Isso está disponível em vários locais no sistema onde os e-mails podem ser vistos, ou seja, seções de comunicação e linha do tempo do item de trabalho, caixa de entrada de e-mail, visualização de itens enviados. {% hint style="info" %} Note: Se o e-mail que você está tentando baixar contiver um arquivo de anexo que foi explicitamente excluído manualmente por um usuário (por exemplo, por motivos de confidencialidade de dados), a opção de download .eml será desativada para esse e-mail - o sistema exibirá um mensagem explicando o motivo dessa desativação quando o ícone de download é clicado. {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.enate.net/enate-help/portugues/e-mails/compondo-e-mails.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.