Criando Novo Trabalho
O trabalho pode ser criado pelos usuários do Gerenciador de Trabalho de duas maneiras:
A partir do ‘Criar Novo Item de Trabalho’. Esta opção encontra-se na barra de ferramentas. O agente seleciona um Case ou Ticket para iniciar em um contexto específico do negócio.
A partir da página de ‘Atividade do Contato’, também conhecida como Página de tratamento de Chamadas. A partir desta página, o agente de serviço primeiro procuraria e encontraria uma pessoa (geralmente alguém ligando para o centro de serviços) e, em seguida, iniciaria um trabalho diretamente para ela, como um ticket ou um case.
Menu suspenso ‘Criar Novo Item de Trabalho’
Além de criar novos itens de trabalho a partir da tela Detalhes do usuário/Tratamento de chamadas, você também pode criar trabalhos clicando no link 'Criar' no cabeçalho (imagem de um cubo) - isso abrirá uma tela permitindo que você inicie um novo item de trabalho. Para usuários com acesso a vários clientes, as listas suspensas são exibidas na parte superior da seção para permitir a filtragem por Cliente e Contrato.
Os links de entrada aparecem aqui automaticamente para Tickets e Cases quando você cria um processo de ticket ou case no Criador e o ativa. Clicando no link você cria o novo item de trabalho em uma guia separada.
Nota: Em Modo de Teste, processos que estão no estado de ‘projeto validado’ serão exibidos aqui.
Menu suspenso ‘Iniciar Nova Atividade’ na Página de Atividade do Contato
Links de entrada gerados automaticamente irão aparecer na página de Atividade do Contato.
Se você estiver na página de contato de alguém de uma empresa conhecida (ou seja, com escopo definido no nível do cliente), as informações do Cliente não serão exibidas neste link. Uma busca por texto livre irá permitir que você filtre a lista de links.
Os administradores podem controlar se você deseja ver o link de entrada para um determinado processo de Ticket/Case por meio de configurações no Criador.
A criação de um item de trabalho a partir da página de atividade de contato atribuirá automaticamente o contato como o contato principal do item de trabalho.
Métodos de inicialização
Há vários métodos pelos quais um item de trabalho pode ser criado. Estes podem ser vistos nos itens de trabalho e utilizados para diversos fins de exibição - por exemplo, para mostrar em colunas de grade ou uso para busca na tela de Visualizações. Os possíveis métodos de inicialização são:
Fluxo de trabalho – iniciado por outro item de trabalho como parte de um fluxo, por exemplo, uma ação iniciada por um Caso.
Manual – iniciado pelo Agente no Gerenciador de Trabalho
Autoatendimento – iniciado pelo recebimento de uma solicitação de autoatendimento
Robótica – Iniciada pelo Robô RPA
E-mail – iniciado por e-mail recebido
Ticket – iniciado por Ticket
Upload em massa – carregado por meio de arquivo excel de upload em massa
Agendamento – iniciado automaticamente na data/hora especificada por um cronograma do sistema.
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