Relatório de Resumo do Usuário

O Relatório de Resumo do Usuário mostra dados sobre seu próprio trabalho. O Relatório de Resumo do Usuário contém os seguintes conjuntos de dados disponíveis:

Tabela

Campos

Descrição

Atividade

Total de horas registrado

Tempo total (em horas) dedicado pelo Agente a todos os itens de trabalho em que trabalhou no intervalo de datas selecionado

Atividade

Tipo de atividade

O tipo de atividade desempenhada no item de trabalho por um Agente (Salvar ou Concluir)

Atividade

Duração em segundos

Tempo em segundos dedicado por um Agente a um item de trabalho. Tempos inseridos manualmente são considerados, se houver.

Atividade

Data de início

A data de início da atividade do item de trabalho no formato data/hora

Atividade

Data de início (somente data)

A data de início da atividade do item de trabalho no formato somente de data

Atividade

Nome do usuário

O usuário que desempenhou a atividade

Contexto

Contrato

Nome do contrato

Contexto

Cliente

Nome do cliente

Contexto

Serviço

Nome do serviço

Contexto

Fornecedor

Nome do fornecedor

Data

Data

Intervalo de datas para filtragem de dados

Data

Mês

Meses das datas

Data

Semana

Semanas das datas

Data

Ano

Ano das datas

Defeitos

Contagem de Itens de Trabalho

Contagem de itens de trabalho com defeitos registrados

Defeitos

Data levantada

Data em que o defeito foi registrado em um item de trabalho

Defeitos

Categoria do defeito

Categoria do defeito

Defeitos

Descrição

Descrição do defeito

Defeitos

Status

Indica se o defeito está resolvido ou não

Processo

Processo

Nome do processo a que pertence cada item de trabalho

Processo

Tipo de Item de Trabalho

Tipo do item de trabalho (Ticket, Ação ou Caso)

Filas

Fila

Nome da fila em que o item de trabalho esteve presente pela última vez

Status

Status

Status do item de trabalho (A fazer, Em andamento, Aguardando, Resolvido, Fechado)

Razão do Status

Razão do Status

Motivo para a mudança de status do item de trabalho (“Recém-criado”, “Nova informação recebida”, “Bloqueado por uma regra de processo”, etc.)

Histórico de status de espera

Aguardando a cada dia

Contagem de itens de trabalho definidos para o status Aguardando em determinado dia pelo Agente (dos itens de trabalho em que ele/ela está trabalhando/trabalhou)

Histórico de status de espera

Data de término

Data de término em que o item de trabalho estava em status Aguardando no formato de data/hora

Histórico de status de espera

Data de término (somente data)

Data de término em que o item de trabalho estava em status Aguardando no formato de somente data

Histórico de status de espera

Data de início

Data de início em que o item de trabalho estava em status Aguardando no formato de data/hora

Histórico de status de espera

Data de início (somente data)

Data de início em que o item de trabalho estava em status Aguardando formato de somente data

Histórico de status de espera

Nome do usuário

O Agente que definiu o status do item de trabalho para “Aguardando”

Itens de Trabalho

Ação

Total de itens de trabalho “Fechados” e “Aguardando” em um determinado dia por um Agente

Itens de Trabalho

Itens de trabalho atribuídos hoje

Contagem de itens de trabalho que estão atribuídos ao agente hoje

Itens de Trabalho

Itens de trabalho fechados

Total de itens de trabalho fechados por agente no intervalo de datas selecionado

Itens de Trabalho

Itens de trabalho fechados hoje

Contagem de itens de trabalho fechados por agente hoje

Itens de Trabalho

Itens de trabalho com prazo para hoje

Contagem de itens de trabalho com prazo para hoje por agente

Itens de Trabalho

Itens de trabalho abertos

Total de itens de trabalho abertos por agente

Itens de Trabalho

Itens de trabalho em atraso

Total de itens de trabalho em atraso por agente

Itens de Trabalho

Itens de trabalho reabertos

Total de tickets reabertos para o agente

Itens de Trabalho

Itens de trabalho resolvidos

Total de itens de trabalho que estão como Resolvidos por agente no intervalo de datas selecionado

Itens de Trabalho

Itens de trabalho iniciados

Total de itens de trabalho iniciados por agente no intervalo de datas selecionado

Itens de Trabalho

Duração em dias

Duração em dias corridos. Para itens de trabalhos concluídos, é “data de término - data de início”. Para itens de trabalho abertos, é “hoje - data de início”.

Itens de Trabalho

Contagem de registros afetados

O número de registros afetados

Itens de Trabalho

Contagem de defeitos

O número de defeitos em cada item de trabalho (se houver)

Itens de Trabalho

Contagem de retrabalhos

O número de retrabalhos em cada item de trabalho (se houver)

Itens de Trabalho

Data-limite

A data-limite do item de trabalho no formato data/hora

Itens de Trabalho

Data-limite (somente data)

A data-limite do item de trabalho no formato de somente data

Itens de Trabalho

Data de término

A data de término do item de trabalho no formato data/hora

Itens de Trabalho

Data de término (somente data)

A data de término do item de trabalho no formato de somente data

Itens de Trabalho

Tem defeitos

Se o item de trabalho tem um defeito ou não (Sim ou Não)

Itens de Trabalho

Referência

Número de referência de cada item de trabalho

Itens de Trabalho

Foi reaberto

Tickets que foram abertos depois de terem ido para o status Resolvido

Itens de Trabalho

SLA

SLA para indicar se o item de trabalho está em atraso ou não

Itens de Trabalho

Data de início

A data de início do item de trabalho no formato data/hora

Itens de Trabalho

Data de início (somente data)

A data de início do item de trabalho no formato de somente data

Itens de Trabalho

Título

Título do item de trabalho

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