Relatório de análise de sentimentos

O relatório de análise de sentimentos mostra informações relacionadas à análise de sentimentos do e-mail, para que os usuários vejam de maneira clara e rápida as tendências em desenvolvimento em relação a e-mails recebidos e tomem as medidas necessárias.

Como funciona o relatório de sentimentos

Para que o relatório de análise de sentimentos fique disponível, a integração de análise de sentimentos da EnateAI deve estar habilitada (isso pode ser feito no marketplace do Enate, no Criador). Quando essa integração é executada, ela gera os dados necessários para o relatório. Quando ativada, as informações começarão a ser enviadas ao relatório e exibidas automaticamente.

Estes são alguns dos tipos de informações que podem ser vistas no relatório

Como acessar o relatório de análise de sentimentos

O acesso e a habilidade de editar o relatório de sentimentos são controlados pelas permissões das funções de usuário, da mesma forma que todos os outros relatórios do Enate. Se um usuário não tiver as permissões certas habilitadas, ele ou ela não poderá acessar o relatório.

Estrutura padrão do relatório de análise de sentimentos

Tipo de sentimento por total de e-mails

• Visualize a porcentagem e o total de e-mails recebidos analisados como tendo um sentimento positivo, neutro ou negativo.

Tendência de sentimentos

• Monitore a flutuação de sentimentos de e-mail com o tempo. Acompanhe quaisquer mudanças significativas e tome as medidas necessárias.

Comparação de sentimentos por contexto

• Compare os sentimentos de e-mails entre suas empresas, regiões, serviços e processos e tome as medidas necessárias.

Remetentes com total de e-mails

• Identifique os principais remetentes com base no volume de e-mails e nos sentimentos para responder às queixas levantadas pelos clientes com eficácia e eficiência.

Agentes com total de e-mails

• Visualize os agentes que recebem o maior volume de e-mails positivos ou negativos, destacando áreas para melhoria ou reconhecimento.

Sentimentos por itens de trabalho com vários agentes atribuídos

• Veja como o número de agentes atribuídos a um item de trabalho afeta os sentimentos de clientes e tome as medidas necessárias.

Sentimento por tempo total em itens de trabalho (hrs)

• Veja como o tempo em que um item de trabalho fica aberto afeta os sentimentos de clientes e tome as medidas necessárias.

Sentimentos por SLA

• Veja como cumprir ou não cumprir o SLA de um item de trabalho afeta os sentimentos dos clientes e tome as medidas necessárias.

Sentimentos por itens de trabalho reabertos

• Visualize como reabrir itens de trabalho afeta os sentimentos dos clientes e tome as medidas necessárias.

Sentimentos por itens de trabalho com defeito

• Visualize como levantar defeitos em itens de trabalho afeta os sentimentos dos clientes e tome as medidas necessárias.