Visualização da caixa de saída
Visão Geral
A Caixa de saída é onde você pode encontrar e-mails pertencentes a você ou à sua equipe que estão programados para serem enviados em uma data posterior ou não foram enviados.
Você pode acessar a Caixa de saída na seção E-mails no link de Navegação. O número total de e-mails em sua caixa de saída também será mostrado no link de navegação.
Você pode selecionar quantos e-mails serão mostrados a partir da opção à direita.
Vistas da grade da caixa de saída
A primeira vez que um Líder de Equipe faz o login, eles pousarão na visualização 'E-mails da minha equipe'. A primeira vez que um membro da equipe faz o login, eles pousarão na visualização "Meus emails". Você pode mudar sua visão da página da caixa de saída para mostrar apenas seus e-mails da caixa de saída, os de sua equipe, os do sistema ou todos os e-mails da caixa de saída. Isto será salvo quando você sair e voltar a entrar no sistema.
Selecionar 'Meus e-mails' permite que você veja os e-mails enviados por você que estão em sua caixa de saída
Os 'E-mails do meu time' mostram os emails enviados por sua equipe que estão na caixa de saída, assim como os emails relacionados aos itens de trabalho que os membros de sua equipe estão trabalhando e que estão na caixa de saída.
A seleção de 'E-mails do Sistema' permite que você veja os e-mails que são enviados automaticamente pelo sistema, por exemplo, porque um Ticket foi dividido ou fundido.
'Todos os e-mails' permite que você veja e-mails enviados por você, sua equipe, assim como e-mails de fora de sua equipe para os quais você tem acesso.
Opções de Nova tentativa e Cancelamento
Você pode tentar novamente enviar um e-mail manualmente, clicando no ícone Tentar novamente. O email agora estará em um estado de 'Tentativa Pendente'.
Você também pode voltar a enviar um e-mail na Linha do Tempo.
Além disso, o sistema pode tentar novamente enviar e-mails automaticamente se seu sistema tiver sido configurado com um Padrão de Retorno de Falha Automatizado (veja aqui para mais informações). Uma vez que o sistema tenha tentado novamente enviar um e-mail o número máximo de vezes especificado, ele não tentará mais enviar o e-mail automaticamente, mas você ainda pode tentar novamente enviar o e-mail manualmente, ou seja, clicando no ícone 'Tentar novamente'.
Você também pode cancelar o envio de um e-mail clicando no ícone Cancelar. Isto removerá o e-mail da Caixa de saída.
Você também é capaz de tentar novamente ou cancelar o envio de e-mails em massa.
Observe que o sistema não tentará automaticamente enviar novamente e-mails que tenham sido migrados de uma versão mais antiga (2020.1 ou mais antiga). Estes só podem ser enviados manualmente, ou seja, clicando no ícone 'Tentar novamente'.
Popup de e-mail
Um duplo clique em um e-mail abrirá os detalhes do e-mail em um popup em formato somente leitura. Você pode ver de quem é o e-mail, para quem ele é, etc. Você também pode tentar novamente e cancelar o envio do e-mail a partir do popup.
Ajuste das colunas de grade
Você pode ajustar as colunas da grade clicando na engrenagem de ajuste. Estes serão salvos quando você sair e voltar a entrar no sistema. As colunas "Para" e "Assunto" são obrigatórias.
Conector de e-mail - o nome do conector de e-mail através do qual seu sistema envia e-mails. Isto é configurado no Builder, veja aqui para mais informações.
Importância - a definição da importância do e-mail, ou seja, alto, normal, baixo.
Gerado pelo sistema - se o e-mail foi gerado automaticamente pelo sistema (por exemplo, para notificar um usuário quando um Ticket foi dividido).
Última tentativa de envio - quando a última tentativa de envio do e-mail foi (automaticamente pelo sistema ou manualmente por um usuário)
Última mensagem de falha - uma mensagem mostrando a razão pela qual a última tentativa de enviar o e-mail falhou, por exemplo, o conector de e-mail está desativado. Por favor, ative-o e tente novamente.
Registrado - a data e a hora registrada quando o e-mail não foi enviado pela primeira vez.
Próxima Tentativa de Enviar - quando o sistema tentará enviar o e-mail
Item de Trabalho - a referência do item de trabalho de onde vem o e-mail. Clicando nisto, você será levado para a tela do item de trabalho.
Tipo de item de trabalho - se o e-mail for relacionado a um Ticket, Case ou Ação
Número de tentativas de envio - isto mostrará o número de vezes que o sistema tentou enviar o e-mail. Você pode definir este número no Builder, veja aqui para mais informações.
Status de envio - isto mostra em que status estão os e-mails na caixa de saída em termos de envio. Existem 4 estados:
Falha - um e-mail com este status de envio não foi enviado. Para enviá-lo, deve-se "tentar nvaomente" manualmente.
Conector Desabilitado - se um e-mail tem este status de envio, significa que o Conector de e-mail foi desabilitado no Builder. Clique aqui para obter mais informações sobre como ligá-lo.
Tentativa pendente - um e-mail com este status de envio é
Fila - um e-mail com este Status de envio já está agendado para ser enviado. Os e-mails enviados quando uma opção de Desfazer Enviar também terá este status (veja aqui para mais informações sobre a opção Desfazer Enviar). Quando estes e-mails serão enviados depende da opção de Padrão de Trituração de Falhas Automatizadas que está definida no Builder, veja aqui para mais informações.
Número de anexos - quantos arquivos (se houver) estão anexados ao e-mail
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