Busca Rápida com Campos de Dados Personalizados

Agora você pode procurar itens de trabalho e e-mails usando "buscar esse valor neste campo" no item de trabalho. Isso é conseguido antecipando a pesquisa com um código de pesquisa predefinido. Antes de digitar qualquer coisa na busca rápida, o menu suspenso exibe todos os códigos curtos disponíveis no sistema e o campo relacionado.

Para buscar por um campo, insira o código curto e o valor desejado, por exemplo: hq:Laptop

Isso irá retornar itens de trabalho (tickets/cases/ações) e comunicações nos quais o campo código possui esse valor:

Usando aspas para buscar por frases inteiras

Você pode utilizar de aspas para buscar por frases inteiras como resultado, por exemplo: bn:“frase inteira”.

Você pode utilizar essa mesma abordagem para buscar por frases na pesquisa geral, com texto livre, não somente quando estiver pesquisando em um campo personalizado com código atrelado.