Egy ügy újbóli elvégzése

Amennyiben egy ügy elvégzése közben hibák léptek fel, akkor lehetősége van az ügy újbóli elvégzése mellett dönteni.

Egy ügyből

Ezt az „Újbóli elvégzés” fül kiválasztásával az ügyből teheti meg. A megnyíló panelen ki kell választania, hogy honnan kívánja az ügyet újraindítani. Dönthet úgy, hogy az ügyet egy adott lépéstől vagy egy adott műveletből kívánja újból elvégezni. Emellett egy ütemezés kiválasztása mellett is dönthet, amennyiben a rendszere beállításai ezt lehetővé teszik.

Megjegyzés: az ügy feltételeinek átértékeléséhez az újbóli elvégzést egy lépés elejéről kell megkezdeni. Ezzel kapcsolatos további részletek:

• Ön nem kezdheti meg egy olyan műveletből az újbóli elvégzést, amelyet ad-hoc műveletként indítottak el.

• A felhasználók továbbra is csak az aktuális lépést megelőző lépéstől kezdhetik meg az újbóli elvégzést, illetve csak a megelőző lépésekből választhatnak műveleteket.

• Ha az újbóli elvégzés többször is megismétlődik, akkor lehetnek olyan ezt követő lépések, amelyeket már korábban befejeztek, azonban ezek újraindítási pontként nem választhatók ki.

Továbbá, ha az újból elvégezni kívánt ügyhöz bármilyen folyamatban lévő alügyek vagy manuálisan elindított műveletek (ad-hoc műveletek) tartoznak, akkor az ügy újbóli elvégzése részeként ezek leállítása mellett is dönthet.

Ha elégedett, kattintson az „Újbóli elvégzés” gombra, hogy megerősítse az ügy újbóli elvégzésének megkezdését.

Az ügy ezt követően folyamatban állapotúvá változik.

Minden olyan folyamatban lévő művelet, amely az ügy része, az ügy újbóli elvégzésének megkezdésével bezárul.

És ezeknek a műveleteknek a másolatait az ügyben Elvégzendő állapotúként hozzuk létre.

Egy bejegyzést adunk az idővonalra, amelyen látható lesz majd, hogy ki és mikor döntött az ügy újbóli elvégzése mellett, valamint megtekinthető annak a lépésnek a száma és a művelet is, amelytől azt újból el kell végezni. Ez továbbá a kapcsolódó munkatételek idővonalán, azaz annak műveleteinek és esetleges alügyeinek idővonalán is megjelenik majd, ha kiválasztotta az ügy átdolgozásának előzményei szűrőt az idővonal szűrőinek lehetőségei közül.

Egy ügy újbóli elvégzése egy műveletből

Ha egy ügy futtatása során problémák léptek fel, előfordulhat, hogy Ön az ügy újbóli elvégzése mellett dönt. Ezt az „Újbóli elvégzés” fül kiválasztásával egy műveletből teheti meg. A megnyíló panelen ki kell választania, hogy honnan kívánja az ügyet újraindítani. Dönthet úgy, hogy az ügyet egy adott lépéstől vagy egy adott műveletből kívánja újból elvégezni. Emellett egy ütemezés kiválasztása mellett is dönthet, amennyiben a rendszere beállításai ezt lehetővé teszik.

Megjegyzés: az ügy feltételeinek átértékeléséhez az újbóli elvégzést egy lépés elejéről kell megkezdeni. Ezzel kapcsolatos további részletek:

• Ön nem kezdheti meg egy olyan műveletből az újbóli elvégzést, amelyet ad-hoc műveletként indítottak el.

• A felhasználók továbbra is csak az aktuális lépést megelőző lépéstől kezdhetik meg az újbóli elvégzést, illetve csak a megelőző lépésekből választhatnak műveleteket.

• Ha az újbóli elvégzés többször is megismétlődik, akkor lehetnek olyan ezt követő lépések, amelyeket már korábban befejeztek, azonban ezek újraindítási pontként nem választhatók ki.

Továbbá, ha az újból elvégezni kívánt ügyhöz bármilyen folyamatban lévő alügyek vagy manuálisan elindított műveletek (ad-hoc műveletek) tartoznak, akkor az ügy újbóli elvégzése részeként ezek leállítása mellett is dönthet.

Ha elégedett, kattintson az „Újbóli elvégzés” gombra, hogy megerősítse az ügy újbóli elvégzésének megkezdését.

Minden olyan folyamatban lévő művelet, amely az ügy része ­– beleértve azt a műveletet is, amelyben Ön jelenleg tartózkodik –, az ügy újbóli elvégzésének megkezdésével bezárul:

És ezeknek a műveleteknek a másolatait az ügyben Elvégzendő állapotúként hozzuk létre.

Egy bejegyzést adunk az idővonalra, amelyen látható lesz majd, hogy ki és mikor döntött az ügy újbóli elvégzése mellett, valamint megtekinthető annak a lépésnek a száma és a művelet is, amelytől azt újból el kell végezni. Ez továbbá a kapcsolódó munkatételek idővonalán, azaz annak műveleteinek és esetleges alügyeinek idővonalán is megjelenik majd, ha kiválasztotta az ügy átdolgozásának előzményei szűrőt az idővonal szűrőinek lehetőségei közül.

Az ügy újbóli elvégzésekor elindított műveletek automatikus hozzárendelése

Amikor egy műveletet egy olyan ügyből indítottak el, amely jelenleg újbóli elvégzés alatt áll, a rendszer a műveletet automatikusan ugyanahhoz a felhasználóhoz fogja hozzárendelni, aki korábban ezen műveleten dolgozott (vagy ahhoz a felhasználóhoz, aki elvégezte a műveletet, vagy ha a művelet nem volt befejezve, akkor ahhoz, akihez utoljára volt hozzárendelve).

Megjegyzés: Ha az ügy „Tartsa a műveletet nálam” jelölőnégyzete be van jelölve, akkor ez fog elsőbbséget élvezni.