# Egy jegy felosztása

{% embed url="<https://enate.cdn.spotlightr.com/watch/MTM2MTgzNw==>" %}

Ha egy jegy több különálló kérést/kérdést is tartalmaz, amelyek külön-külön jobban kezelhetők, a jegyet szét is bonthatja. A tevékenységlapon kattintson a Felosztás lapra a felosztás megkezdéséhez:

![](/files/-Mi18TZxHsnHbMf-EODY)

A képernyő alapértelmezés szerint két jegyre osztódik. Manuálisan több részre is oszthatja a jegyet. A cím, a leírás és a kontextus (Ügyfél>> Jegykategória stb.) átmásolódik az aktuális jegyből, de a jegyfelosztás befejezése előtt ezeket módosíthatja. Választhatja azt, hogy az összes felosztott jegyet magánál tartja.

![](/files/DKOX4f54UCaP77fSLJ6L)

A felosztás megerősítéséhez kattintson az információs kártya gombjára:

![](/files/tdux3JxwNW3UL4GfRVqP)

A felosztás után az eredeti jegy állapota „Várakozik – Felosztott jegy” lesz, és ezt követően nem lesz része a szolgáltatásteljesítésnek (lényegében le lesz zárva).

![](/files/YBNGHBUJOEKLjY18X3RP)

Miután a felosztott jegyeket megoldották, az eredeti jegy teljesen befejezett állapotba kerül. A szolgáltatásiszint-szerződés teljesítése érdekében az eredeti jegy kezdési dátumát a rendszer átmásolja az összes létrejött jegyre.

SLA-célokra az eredeti jegy kezdő dátumát átmásoljuk minden létrejött jegyre, míg az időt, amikor az eredeti jegyet „Megoldottként” jelölték meg, az alapján számoljuk ki, hogy mikor oldják meg az utolsó jegyet, amelyre az fel lett osztva.

Például ha az A jegyet B és C jegyekre osztották fel, és a B jegyet „2022.02.03. 01:10:00” időpontban, míg a C jegyet „2022.02.03. 02:00:00” időpontban oldották meg, akkor az A jegy megoldási idejét „2022.02.03. 02:00:00”-ként jelöljük meg.

A Felosztás lapról kilépve a jegyfelosztást bármikor megszakíthatja. (A jegyen található „Felosztás” gomb megnevezése megváltozik, így biztos lehet benne, hogy azt nem osztja fel.)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.enate.net/enate-help/hu/jegy-feldolgozasa/jegy-toebb-jegyre-bontasa.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.