# Ügyfél-visszajelzési funkciók
## Ügyfél-visszajelzés kérése e-mailben
Ha a Builder eszközben a jegykategória „Requests Feedback” (Visszajelzés kérése) jelölőnégyzetét bejelölte ([részletekért lásd a Builder útmutatóját](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder-2021.1/service-lines-screen/creating-ticket-case-and-action-types-in-a-service-line#c-creating-a-new-type-of-ticket)), a kimenő e-mailek láblécében egy hivatkozás fog szerepelni, amelynek segítségével az ügyfelek visszajelzést adhatnak.
Amikor erre rákattintanak, egy új böngészőablakban megnyílik az Enate visszajelzési űrlap (lásd alább). Ugyanazokat a visszajelzési ikonokat tartalmazza, mint az e-mail, de lehetővé teszi, hogy a felhasználó módosítsa a saját szakaszát, és további megjegyzést is hozzáfűzzön.
Miután a felhasználó befejezte a visszajelzés írását, egyszerűen a „Beküldés” gombra kattint, ami bezárja a visszajelzési ablakot. Ezt követően a rendszer menti a visszajelzési adatokat, és azokat az ügynök a jegyből bármikor előhívhatja.
## Ügy újbóli megnyitásának lehetősége a visszajelzési időszakban
Az ügyekhez megadhat visszajelzési időszakot (pl. 2 hét), ami lehetővé teszi a kérelmezőnek, hogy egy adott ügy teljes és visszavonhatatlan lezárása előtt visszatérjen ahhoz. Ebben az időszakban az ügy újból megnyitható. Az ügy automatikusan újból megnyílik (a visszajelzési időszakban), ha e-mail érkezik, vagy azt egy jeggyel egyesítik.
A felhasználók az „Újra megnyit” gombbal manuálisan újra megnyithatják az ügyet. A gomb a befejezett ügyön található a visszajelzési időszakon belül.
Az ügyek Visszajelzés ablakát az ügyfolyamat konfigurációja során a Builder eszközben kell beállítani.
## Legfrissebb visszajelzések adatainak megjelenítése a munkatételek segítségével
Amikor munkatételekkel, például jegyekkel dolgoznak, az ügynökök látják az ügyfél legfrissebb visszajelzési értékelését a szalagsávon lévő hivatkozáson keresztül:
Amikor erre kattint, megnyílik az adott személy értékelését tartalmazó visszajelzési ablak (ha adtak értékelést), és az átfogó átlagos minősítés, amelyet a rendszer az adott tételhez rögzített összes visszajelzés alapján számít ki.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.enate.net/enate-help/hu/uegyfel-visszajelzesi-funkciok.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.