Értesítések

Áttekintés

Az Enate értesítései segítenek Önnek abban, hogy naprakész maradhasson az Önt érdeklő Jegyekkel, Műveletekkel és Ügyekkel kapcsolatban, hogy mindig biztosan képben lehessen. Az értesítések fogadását nagyfokú rugalmasság jellemzi: eldöntheti, hogy mely elemeket szeretné figyelemmel követni, milyen eseményekről kapjon értesítést, valamint hogyan kapja meg ezeket az értesítéseket.

Számos lehetőség közül választhat:

• Nyomon követi az egyes Munkatételeket

• Nyomon követhet minden a postaládájában található munkát

• Nyomon követhet minden a Várólistáin található munkát

Értesítések az egyes Munkatételekről

Egy Munkatétel követése

Dönthet úgy, hogy csak egy adott Munkatételről szeretne értesítéseket kapni – ehhez nyissa meg azt a Work Managerben, majd kattintson a fejléc sávján a „Követés” lehetőségre.

Egy Munkatétel követése közben Ön egy értesítést kap minden alkalommal, amikor az Ön által az értesítési beállításokban kiválasztott események megtörténnek – például állapotváltozások, megbízott megváltozása stb. Ha úgy döntött, hogy a böngészőben és/vagy e-mailben is értesítést szeretne kapni, akkor Ön ezeken a csatornákon is megkapja az értesítései másolatát.

Kérjük, vegye figyelembe:

• Ön bármilyen állapotú munkatételt követhet, kivéve a Piszkozat és a Lezárva állapotúakat.

• Ön csak azokat a munkatételeket követheti, amelyekhez engedélyt kapott.

• Ön sosem fogja automatikusan követni az egyes munkatételeket.

• Ön csak akkor tudja az egyes munkatételeket követni, ha manuálisan rákattint a munkatétel képernyőjén látható Követés lehetőségre. Egyetlen kivétel ez alól a szabály alól az a Jegy, amelyet Ön követ, majd az később felosztásra kerül. Ebben az esetben Ön automatikusan követni fogja azokat a Jegyeket, amelyekre az eredeti példányt felosztottuk.
• Amikor egy munkatétel követése mellett dönt, Ön csak az adott munkatételt követi majd, az azzal kapcsolatban lévő munkatételeket nem, pl. az egy Ügyön belüli egyéb Műveletek, vagy bármilyen összekapcsolt munkatételek.
• Ha úgy dönt, hogy követni kezd egy Műveletet, majd ennek a Műveletnek az eredeti Ügyét átdolgozzák, akkor Önt nem értesítjük majd arról, ha az átdolgozás részeként az adott Művelet automatikusan lezárul, és Ön NEM kezdi el automatikusan követni az adott Műveletet, amikor elindítják az újat az új Ügyből. Ha ismét szeretné követni a Műveletet, ezt manuálisan teheti meg.

Egy Munkatétel követésének megszüntetése

Ön bármikor megszüntetheti egy Munkatétel követését, ha a Munkatétel képernyőjén a „Követés megszüntetése” lehetőségre kattint.

Ön csak úgy szüntetheti meg egy Munkatétel követését, ha manuálisan a Követés megszüntetése lehetőségre kattint, vagy ha a Munkatétel Lezárva állapotúvá válik. Amikor egy Munkatétel Lezárva állapotú lesz, akkor minden azt követő felhasználó követését megszüntetjük.

Értesítések személyre szabása

Ön eldöntheti, hogy milyen értesítéseket szeretne megkapni, illetve hogyan szeretné azokat megkapni, ha a Felhasználói beállításokra lép, majd az Értesítési beállítások lehetőségre kattint, hogy megtekinthesse azokat.

Egy adott Munkatétel követésének beállítása mellett Ön az értesítési beállítások oldalt is használhatja, hogy eldöntse, általánosságban tekintve milyen értesítéseket szeretne automatikusan megkapni. Ez két részből áll:

• Először meghatározhatja, hogy milyen munkatételekről szeretne értesítést kapni, pl. a saját Munkaügyi postaládájában lévő elemekről.

• Ezen felül meghatározhatja, hogy az adott munkatételek mely eseményeiről szeretne értesülni.

A részletek alább olvashatók.

Mely elemekről értesítsenek? – A beállítás hatálya

Ön dönthet úgy, hogy értesítést kér a Munkaügyi postaládájában, és/vagy a Várólistáin lévő Munkatételekről.

Ön dönthet úgy, hogy értesítést kér a , és/vagy a Várólistáin lévő Munkatételekről.

Munkatétel típusa	Részletek	Megjegyzések
Postaládám	Ön értesítést kap majd a postaládájában lévő Munkatételekről, pl. az Önhöz rendelt Munkatételekről.	Ez minden felhasználó esetén alapértelmezetten be van kapcsolva.
Várólistáim	Ön értesítést kap majd azokról a várólistáin lévő Munkatételekről, amelyekben szerepel és/vagy amelyeket kezel.	Ez a lehetőség minden Csoportvezető esetén alapértelmezetten be van kapcsolva.

Mely eseményekről értesítsenek?

Emellett Önnek ki kell választania, hogy ezen Munkatételek esetén Ön mely eseményekről szeretne értesülni.

A lehetőségek a következők:

Új információ érkezett	A munkatételhez egy új e-mail vagy Önkiszolgáló megjegyzés érkezet.	Új információ érkezett A munkatételhez egy új e-mail vagy Önkiszolgáló megjegyzés érkezet Azok a felhasználók is megkapják ezt az értesítést, akik egy ehhez (pl. Ügy/Műveletek vagy egy felosztott Jegy gyermek/eredeti Jegye) kapcsolódó csoportban található munkatétel értesítéseire iratkoztak fel.
Hozzám rendeltek egy Munkatételt	Most már én vagyok a Munkatételhez rendelt felhasználó.	Hozzám rendeltek egy Munkatételt Most már én vagyok a Munkatételhez rendelt felhasználó Csak az a személy kapja meg az értesítést, akihez hozzárendelik a munkatételt.
Új Munkatétel lett hozzáadva a Várólistához	Egy adott Munkatételhez rendelt Várólista egy olyan Várólistára változott, amelyben én szerepelek és/vagy amelyet én kezelek.
Új fájl lett hozzáadva	Egy ügynök manuálisan egy új fájlt töltött fel a munkatétel fájlok lapjára	Azok a felhasználók is megkapják ezt az értesítést, akik egy ehhez (pl. Ügy/Műveletek vagy egy felosztott Jegy gyermek/eredeti Jegye) kapcsolódó munkatétel értesítéseire iratkoztak fel.
„Veszélyeztetett” határidő emlékeztető	A munkatétel határideje veszélyeztetettnek minősül. Ezt úgy számítjuk ki, hogy kivonjuk a munkatétel határidejéből a munkatétel befejezésének várható idejét, valamint további 30 percet.	Például, ha a Munkatétel 17:00-kor esedékes és annak befejezése várhatóan 1 órát vesz igénybe, akkor 15:30-kor kiküldünk egy „Veszélyeztetett” határidőről szóló értesítést. Vegye figyelembe, hogy az értesítést nem küldjük ki, ha: a munkatétel Piszkozat állapotú a Munkatétel Folyamatban állapotú, és hozzá van rendelve egy felhasználóhoz a Munkatétel Várakozik állapotú ÉS a határidejét „Várakozási idő hozzáadása a Határidőhöz” opcióval látták el Mindenki megkapja ezt az értesítést, aki ennek a munkatételnek az eredeti példányára (ha van ilyen) feliratkozott.
Késedelmes a munkatétel	A munkatétel határideje lejárt, és az most már késedelmes.	Mindenki megkapja ezt az értesítést, aki ennek a munkatételnek az eredeti példányára (ha van ilyen) feliratkozott.
Művelet elutasítva	Egy robot aktívan visszautasított egy Műveletet, vagy ismételten nem tudta azt feldolgozni.	Mindenki megkapja ezt az értesítést, aki az eredeti Ügyre vagy Műveletre feliratkozott.
Az Ügy figyelmet igényel	Az Ügy problémába ütközött, és a folytatása előtt beavatkozásra van szükség.	Az ehhez kapcsolódó munkatétel minden értesítésére (pl. ügy/műveletek, vagy egy felosztott jegy gyermek/eredeti elemei) feliratkozó felhasználók is megkapják majd ezt az értesítést. Vegye figyelembe, hogy az a felhasználó, aki az ügyön belül elutasította a műveletet, nem kapja majd meg az értesítést.
Munkatársi értékelések változásai	Egy művelet munkatársi értékelése „Sikeres”, „Sikertelen” vagy „Nem lehet befejezni” állapotúnak jelölhető meg.	Vegye figyelembe, hogy az értesítés fogadásához a felhasználóknak: azon a várólistán kell lenniük, amelyhez ez a művelet tartozik (vagy ahonnan kezelik azt), ÉS fel kell iratkozniuk a művelettel kapcsolatos értesítések fogadására (az nem elegendő, ha az ügy értesítéseire iratkoznak fel), ÉS be kell kapcsolniuk az értesítések fogadását a „Várólistáim” részhez. Továbbá az a felhasználó, aki elvégezte a munkatársi értékelést, nem kapja majd meg az értesítést.

Vegye figyelembe, hogy egy Munkatétel adott eseményéről Ön mindig csak egy alkalommal kap értesítést.

Hogyan értesítsenek? – Az értesítések különböző típusai

Minden olyan eseményről, amelyre feliratkozik, automatikus értesítést kap majd a Work Manager Értesítésközpontjában (amely a fejlécsáv Értesítések ikonján át érhető el), ahol az olvasatlan értesítések száma egy számlálón lesz látható. Azonban Ön emellett dönthet úgy, hogy e-mailben és/vagy a böngészőben felugró értesítésként is szeretne-e értesítést kapni.

Értesítésközpont

Az Értesítések ikon megmutatja Önnek az olvasatlan értesítési üzeneteinek számát.

Az Értesítések ikonra kattintva megjelenik az Értesítésközpont.

Ez megmutatja Önnek a kapott értesítési üzenetek számát (a legutóbbi 100 értesítést jeleníti meg), amelyeket „Összes” és „Olvasatlan” lehetőségek alapján rendezhet.

Az értesítésre kattintva arra a Munkatételre ugorhat, amelyről az értesítés szól.

Önnek továbbá lehetősége van egyes értesítések (a pontokra kattintva) vagy az összes értesítés olvasottként történő megjelölésére.

Értesítések elnémítása – Ne zavarjanak

A Ne zavarjanak lehetőség minden e-mailes és a böngészőben felugró értesítést kikapcsol. Megjegyzés: az Értesítésközpontban Ön továbbra is megkapja majd ezeket az értesítéseket.

Az értesítési preferenciáit Ön az „Értesítési beállítások” lehetőségre kattintva, vagy a Felhasználói beállítások, majd az „Értesítési beállítások” lehetőségre kattintva módosíthatja.

Az értesítéseket a felhasználó által preferált nyelven küldjük ki. Ha egy felhasználó egy másik nyelvre vált át, minden korábbi értesítés a korábbi nyelven marad elérhető, ám minden új értesítés az új preferált nyelven jelenik majd meg.

Felugró értesítések a böngészőben

Amennyiben Ön engedélyezte az értesítéseket a böngésző felugró ablakában, akkor egy értesítés létrehozásakor azok a képernyője jobb alsó sarkában is megjelennek majd. A Munkatételre mutató hivatkozásra kattintva Ön közvetlenül eljuthat az adott Munkatételre.

A böngésző felugró értesítései minden képernyőn megjelennek majd, amíg Ön be van jelentkezve a Work Manager egyik munkamenetébe.

Felugró értesítések engedélyezése a böngészőben

Ahhoz, hogy felugró értesítéseket kaphasson, lehetséges, hogy át kell állítania a böngészője beállításait. Ha ezt kell tennie, erre az Értesítésközpontban figyelmeztetjük majd.

Böngészője beállításainak módosításához lépjen a Beállítások > Adatvédelem és biztonság > Oldalbeállítások > Engedélyek > Értesítések részre, majd módosítsa a beállításokat annak biztosítása érdekében, hogy az oldalak értesítéseket küldhetnek az Ön böngészőjére.

Vegye figyelembe, hogy a Ne zavarjanak mód bekapcsolása esetén az e-mailes és a böngésző felugró értesítéseit kikapcsoljuk, és azok egészen addig nem jelennek majd meg, amíg ki nem kapcsolja a Ne zavarjanak módot. Továbbá a böngésző felugró értesítései akkor sem jelennek majd meg, ha a böngészőt inkognitó módban használja.

E-mailes értesítések

Az e-mailes értesítést arra az e-mail-címre küldjük majd ki, amely a Builderben az egyes felhasználókhoz be lett állítva.

Az e-maileket egy a Builderben beállított, Felügyelet nélküli e-mail-címről küldjük majd ki.

Az e-mailes értesítések egy hivatkozást tartalmaznak majd ahhoz a Munkatételhez, amelyhez kapcsolódnak. Ha egy felhasználó már bejelentkezett az Enate-be, akkor a hivatkozásra kattintva azonnal az adott Munkatételhez ugorhat. Ha a felhasználó kijelentkezett, a hivatkozásra kattintva az Enate bejelentkezési oldalára juthat. A bejelentkezést követően azonnal a Munkatételhez irányítjuk Őket.

Vegye figyelembe, hogy a Ne zavarjanak mód bekapcsolása esetén az e-mailes és a böngésző felugró értesítéseit kikapcsoljuk, és azok egészen addig nem jelennek majd meg, amíg ki nem kapcsolja a Ne zavarjanak módot.

Asztali értesítések

Hogyan jeleníthetők meg az asztali értesítések?

Az értesítéseket Ön a Work Manager Értesítésközpontjában, a böngésző felugró értesítéseiként, valamint e-mailben is megkaphatja, ám emellett azt is beállíthatja, hogy a böngésző felugró értesítései az asztala számos részén megjelenjenek, pl. a Windows Start menüjében, valamint gépe zárolt képernyőjén.

Az asztali értesítések hangjai

A hangokat szintén az asztala értesítési beállításaiban kapcsolhatja be: így mindig hallhatja majd a hangokat, amikor egy új asztali értesítés látható.

Minden értesítés kikapcsolása

Dönthet úgy, hogy MINDEN értesítést kikapcsol: ehhez válassza ki ezt a lehetőséget a Felhasználói beállítások lapon, amely az Értesítési beállítások felső részén található.

Amíg ez az opció be van kapcsolva, semmilyen értesítést nem hozunk létre az Ön számára. Ha szeretné visszakapcsolni az értesítéseket, akkor elmentjük az Ön preferenciáit.

Megjegyzés: ha az értesítések visszakapcsolása mellett dönt, akkor a rendszer megkezdi az új értesítések létrehozását az Ön számára, azonban azokat az értesítéseket, amelyeket az adott időszak alatt kapott volna meg, visszamenőlegesen nem hozzuk már létre.