# Kezeletlen e-mailek

## Áttekintés

{% embed url="<https://enate.cdn.spotlightr.com/watch/MTY1NDg2Mg==?utm_medium=iframely&utm_source=gitbook>" %}

Minden az Enate-be beérkező összes e-mailt automatikusan jeggyé vagy üggyé dolgozunk fel az üzlet szabályai alapján, amelyek olyan dolgokat vizsgálnak, mint hogy hová küldték el, ki küldte el és miről szól. Alkalmanként azonban az Enate-be történő beérkezést követően az e-maileket nem dolgozzuk fel egy ügybe vagy egy jegybe.

Ez a következő okok miatt fordulhat elő:

1. Sem a Címzett és/vagy sem a Másolatot kap e-mail-címek nem rendelkeznek a Builderben megadott egyező e-mail-útvonallal (ezek azok a szabályok, amelyek meghatározzák, hogy milyen fajta jegyet vagy ügyet kell egy beérkező e-mailnek létrehoznia).
2. Az e-mailben kizárólag Titkos másolatot kapó e-mail-címek szerepelnek, Címzett és Másolatot kapó címek nem.

Ha az Ön vállalkozásának bármely területén ilyen e-mailek találhatók, akkor megjelenik egy ikon a fejlécben, amely megmutatja, hogy hány ilyen e-mail van.

<figure><img src="/files/51U7uBiVksinVgroxpq3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ez megmutatja Önnek a jelenleg kezeletlen e-mailek számát, és ha rákattint a hivatkozásra, akkor egy felugró ablak is megjelenik, amelyben látható lesz majd, hogy ezek közül hány ilyen érkezett be az elmúlt 24 órában, valamint egy hivatkozás közvetlenül e-mail-postafiókjának Kezeletlen e-mailek részére vezeti majd Önt (egyéb esetben az e-mail-postafiókjának nézetében találhatja meg ezt).

<figure><img src="/files/nirei9hrdq0R6SGOESUs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Az e-mail-postafiók Kezeletlen e-mailek nézete

A Work Manager e-mail-postafiók részének Kezeletlen e-mailek nézete lehetővé teszi az ügynökök számára eme kezeletlen e-mailek áttekintését, akik így megtehetik a megfelelő lépéseket. Ez az opció minden felhasználó számára látható.

<figure><img src="/files/Q0EphJuXPs79ByVWzOGk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Milyen e-maileket látok?

Ön olyan e-maileket láthat majd, amelyeket nem sikerült egy Üggyé vagy Jeggyé feldolgozni (azaz kezeletlenek) és abba a postafiókba érkeztek be, amelyben az üzleti területe dolgozik. A többi kezeletlen e-mailt, amely egyetlen üzleti folyamatához sem kapcsolódó postafiókba érkezik be, az Ön vállalkozásának más területein dolgozó ügynökök is látni fogják majd.

Konkrétabban, ha Önnek egy e-mail-útvonalhoz kapcsolódó folyamathoz van engedélye, akkor Ön minden olyan e-mailhez kapcsolódó kezeletlen e-mailt látni fog, amely az adott csatlakozóba érkezik be, még akkor is, ha az más útvonalról származik.

A szakasz melletti szám megmutatja Önnek, hogy összesen hány e-mail található a kezeletlen e-mailek nézetben.

### Szűrési lehetőségek

Az e szakaszban lévő e-maileket Ön a következők szerint szűrheti:

* Postafiók címe
* Postafiók neve (ha tudja). Pontosabban ez az annak a postafióknak az e-mail-címe, amely a beérkező üzeneteket kezeli.
* Dátum, azaz az e-mail beérkezésének dátuma.

<figure><img src="/files/ybhmzxplHSOcE30Co3HT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Milyen lehetőségeim vannak?

A feldolgozatlan e-mailek nézet lehetővé teszi az Ön számára, hogy áttekintse a beérkező e-mailek tartalmát, amely segít Önnek meghatározni, hogy hová irányítsa azt.

<figure><img src="/files/6M0RroFaQf06c6wfzed6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Miután sikeresen meghatározta, hogy hova kell azt irányítania, Önnek néhány lehetőség áll rendelkezésére:

&#x20;1\) **Dönthet úgy, hogy a munkatétel létrehozását megelőzően egy munkatételt hoz létre az e-mailből**, meghatározva annak ügyfelét, szerződését és szolgáltatását. Ha ezt teszi, az e-mail „feldolgozottá” válik, és eltávolítjuk azt a feldolgozatlan e-mailek nézetből, amikor következő alkalommal az e-mail-postafiók nézetének frissítése mellett dönt.

<figure><img src="/files/5BPZ3oU1dyP1s6qQJOKd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2\) **Szükség esetén az e-mail törlése mellett is dönthet** (például amikor egy kéretlen üzenetről van szó). Ha ezt teszi, az e-mail „Törölve” állapotú lesz, és eltávolítjuk azt a feldolgozatlan e-mailek nézetből, amikor következő alkalommal az e-mail-postafiók nézetének frissítése mellett dönt.

<figure><img src="/files/nsX2Nh0rJADs2NcIQbXo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Tömeges törlés opció

Több e-mail egyidejű, tömeges törlésére is lehetőség van. Kattintson egy vagy több mezőre, és a szűrő mellett megjelenik egy törlés gomb, valamint a kiválasztott e-mailek száma.

<figure><img src="/files/iHpPqrZqaRU3BRL1Cpdz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Kezeletlen e-mailek – További megjegyzések

{% hint style="info" %}
Vegye figyelembe, hogy jelenleg nem lehet egy feldolgozatlan e-mailt egy már *meglévő* munkatételhez csatolni kizárólag azért, hogy egy új munkatételt hozzon létre. Azonban miután megtette ezt, még mindig használhatja az [egyesítés](/enate-help/hu/jegy-feldolgozasa/a-jegy-masik-jeggyel-ueggyel-muvelettel-valo-egyesitese.md) funkciót egy már meglévő munkatétellel történő egyesítéshez.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Megjegyzés: Ezen az oldalon a felhasználók akkor is létrehozhatnak egy új munkatételt egy feldolgozatlan e-mailből, ha a „Létrehozás” engedélyt nem kapcsolták be számukra.
{% endhint %}

### **Minták, amelyekre figyelni kell – megoldás egy új útvonalszabállyal**

Ha azt veszi észre, hogy rendszeresen Önnek kell kezelnie a kezeletlen e-maileket és újra és újra ugyanarra a jegyre vagy ügyre kell azokat irányítania, akkor néhány lehetőség áll az Ön rendelkezésére:

* Beszéljen a vállalati rendszergazdával, hogy áttekintsék, lehetséges-e egy új [**e-mail-útvonalat**](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder-2021.1/email-mailbox-configuration/email-routes) létrehozni ezen e-mailek elfogásához, valamint a releváns munkatételek automatikus létrehozásához.
* Alternatív megoldásként **már a forrásnál is megoldhatja ezt a problémát, és a kezeletlen e-mailek nézetben saját maga is létrehozhat egy egyszerű e-mail-útválasztási szabályt**. Ennek módjáról lásd: „[**Új e-mail-útvonalak létrehozása kezeletlen e-mailekből**](/enate-help/hu/e-mailek/kezeletlen-e-mailek/uj-e-mail-utvonalak-letrehozasa-kezeletlen-e-mailekbol.md)”.

És az Enate bejövő e-mailek feldolgozásával kapcsolatos további információiért [**lásd ezt a részt**](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder-2021.1/email-mailbox-configuration/incoming-emails-processing-logic).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.enate.net/enate-help/hu/e-mailek/kezeletlen-e-mailek.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.