Kezeletlen e-mailek
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Minden az Enate-be beérkező összes e-mailt automatikusan jeggyé vagy üggyé dolgozunk fel az üzlet szabályai alapján, amelyek olyan dolgokat vizsgálnak, mint hogy hová küldték el, ki küldte el és miről szól. Alkalmanként azonban az Enate-be történő beérkezést követően az e-maileket nem dolgozzuk fel egy ügybe vagy egy jegybe.
Ez a következő okok miatt fordulhat elő:
Sem a Címzett és/vagy sem a Másolatot kap e-mail-címek nem rendelkeznek a Builderben megadott egyező e-mail-útvonallal (ezek azok a szabályok, amelyek meghatározzák, hogy milyen fajta jegyet vagy ügyet kell egy beérkező e-mailnek létrehoznia).
Az e-mailben kizárólag Titkos másolatot kapó e-mail-címek szerepelnek, Címzett és Másolatot kapó címek nem.
Ha az Ön vállalkozásának bármely területén ilyen e-mailek találhatók, akkor megjelenik egy ikon a fejlécben, amely megmutatja, hogy hány ilyen e-mail van.
Ez megmutatja Önnek a jelenleg kezeletlen e-mailek számát, és ha rákattint a hivatkozásra, akkor egy felugró ablak is megjelenik, amelyben látható lesz majd, hogy ezek közül hány ilyen érkezett be az elmúlt 24 órában, valamint egy hivatkozás közvetlenül e-mail-postafiókjának Kezeletlen e-mailek részére vezeti majd Önt (egyéb esetben az e-mail-postafiókjának nézetében találhatja meg ezt).
A Work Manager e-mail-postafiók részének Kezeletlen e-mailek nézete lehetővé teszi az ügynökök számára eme kezeletlen e-mailek áttekintését, akik így megtehetik a megfelelő lépéseket. Ez az opció minden felhasználó számára látható.
Ön olyan e-maileket láthat majd, amelyeket nem sikerült egy Üggyé vagy Jeggyé feldolgozni (azaz kezeletlenek) és abba a postafiókba érkeztek be, amelyben az üzleti területe dolgozik. A többi kezeletlen e-mailt, amely egyetlen üzleti folyamatához sem kapcsolódó postafiókba érkezik be, az Ön vállalkozásának más területein dolgozó ügynökök is látni fogják majd.
Konkrétabban, ha Önnek egy e-mail-útvonalhoz kapcsolódó folyamathoz van engedélye, akkor Ön minden olyan e-mailhez kapcsolódó kezeletlen e-mailt látni fog, amely az adott csatlakozóba érkezik be, még akkor is, ha az más útvonalról származik.
A szakasz melletti szám megmutatja Önnek, hogy összesen hány e-mail található a kezeletlen e-mailek nézetben.
Az e szakaszban lévő e-maileket Ön a következők szerint szűrheti:
Postafiók címe
Postafiók neve (ha tudja). Pontosabban ez az annak a postafióknak az e-mail-címe, amely a beérkező üzeneteket kezeli.
Dátum, azaz az e-mail beérkezésének dátuma.
A feldolgozatlan e-mailek nézet lehetővé teszi az Ön számára, hogy áttekintse a beérkező e-mailek tartalmát, amely segít Önnek meghatározni, hogy hová irányítsa azt.
Miután sikeresen meghatározta, hogy hova kell azt irányítania, Önnek néhány lehetőség áll rendelkezésére:
1) Dönthet úgy, hogy a munkatétel létrehozását megelőzően egy munkatételt hoz létre az e-mailből, meghatározva annak ügyfelét, szerződését és szolgáltatását. Ha ezt teszi, az e-mail „feldolgozottá” válik, és eltávolítjuk azt a feldolgozatlan e-mailek nézetből, amikor következő alkalommal az e-mail-postafiók nézetének frissítése mellett dönt.
2) Szükség esetén az e-mail törlése mellett is dönthet (például amikor egy kéretlen üzenetről van szó). Ha ezt teszi, az e-mail „Törölve” állapotú lesz, és eltávolítjuk azt a feldolgozatlan e-mailek nézetből, amikor következő alkalommal az e-mail-postafiók nézetének frissítése mellett dönt.
Több e-mail egyidejű, tömeges törlésére is lehetőség van. Kattintson egy vagy több mezőre, és a szűrő mellett megjelenik egy törlés gomb, valamint a kiválasztott e-mailek száma.
Ha azt veszi észre, hogy rendszeresen Önnek kell kezelnie a kezeletlen e-maileket és újra és újra ugyanarra a jegyre vagy ügyre kell azokat irányítania, akkor néhány lehetőség áll az Ön rendelkezésére:
Vegye figyelembe, hogy jelenleg nem lehet egy feldolgozatlan e-mailt egy már meglévő munkatételhez csatolni kizárólag azért, hogy egy új munkatételt hozzon létre. Azonban miután megtette ezt, még mindig használhatja az funkciót egy már meglévő munkatétellel történő egyesítéshez.
Beszéljen a vállalati rendszergazdával, hogy áttekintsék, lehetséges-e egy új létrehozni ezen e-mailek elfogásához, valamint a releváns munkatételek automatikus létrehozásához.
Alternatív megoldásként már a forrásnál is megoldhatja ezt a problémát, és a kezeletlen e-mailek nézetben saját maga is létrehozhat egy egyszerű e-mail-útválasztási szabályt. Ennek módjáról lásd: „”.
És az Enate bejövő e-mailek feldolgozásával kapcsolatos további információiért .
