# Kezeletlen e-mailek

## Áttekintés

{% embed url="<https://enate.cdn.spotlightr.com/watch/MTY1NDg2Mg==?utm_medium=iframely&utm_source=gitbook>" %}

Minden az Enate-be beérkező összes e-mailt automatikusan jeggyé vagy üggyé dolgozunk fel az üzlet szabályai alapján, amelyek olyan dolgokat vizsgálnak, mint hogy hová küldték el, ki küldte el és miről szól. Alkalmanként azonban az Enate-be történő beérkezést követően az e-maileket nem dolgozzuk fel egy ügybe vagy egy jegybe.

Ez a következő okok miatt fordulhat elő:

1. Sem a Címzett és/vagy sem a Másolatot kap e-mail-címek nem rendelkeznek a Builderben megadott egyező e-mail-útvonallal (ezek azok a szabályok, amelyek meghatározzák, hogy milyen fajta jegyet vagy ügyet kell egy beérkező e-mailnek létrehoznia).
2. Az e-mailben kizárólag Titkos másolatot kapó e-mail-címek szerepelnek, Címzett és Másolatot kapó címek nem.

Ha az Ön vállalkozásának bármely területén ilyen e-mailek találhatók, akkor megjelenik egy ikon a fejlécben, amely megmutatja, hogy hány ilyen e-mail van.

<figure><img src="https://2320817298-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-4190165790%2Fuploads%2FZvl1v8XmHnWjAhEYdCwp%2FUnhandledicon.png?alt=media&#x26;token=9d90e85b-b866-4c56-9bb0-24e18b0df530" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ez megmutatja Önnek a jelenleg kezeletlen e-mailek számát, és ha rákattint a hivatkozásra, akkor egy felugró ablak is megjelenik, amelyben látható lesz majd, hogy ezek közül hány ilyen érkezett be az elmúlt 24 órában, valamint egy hivatkozás közvetlenül e-mail-postafiókjának Kezeletlen e-mailek részére vezeti majd Önt (egyéb esetben az e-mail-postafiókjának nézetében találhatja meg ezt).

<figure><img src="https://2320817298-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-4190165790%2Fuploads%2FG5if0rr7Rf3CufQadH45%2FUnhandledpopup.png?alt=media&#x26;token=cfce12b8-8242-4275-92c2-fb02b5f8d091" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Az e-mail-postafiók Kezeletlen e-mailek nézete

A Work Manager e-mail-postafiók részének Kezeletlen e-mailek nézete lehetővé teszi az ügynökök számára eme kezeletlen e-mailek áttekintését, akik így megtehetik a megfelelő lépéseket. Ez az opció minden felhasználó számára látható.

<figure><img src="https://2320817298-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-4190165790%2Fuploads%2FJOa91Wm8Foqd7kuGLceD%2FUnhandled2.png?alt=media&#x26;token=84afe055-659e-462e-876b-84400d177fab" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Milyen e-maileket látok?

Ön olyan e-maileket láthat majd, amelyeket nem sikerült egy Üggyé vagy Jeggyé feldolgozni (azaz kezeletlenek) és abba a postafiókba érkeztek be, amelyben az üzleti területe dolgozik. A többi kezeletlen e-mailt, amely egyetlen üzleti folyamatához sem kapcsolódó postafiókba érkezik be, az Ön vállalkozásának más területein dolgozó ügynökök is látni fogják majd.

Konkrétabban, ha Önnek egy e-mail-útvonalhoz kapcsolódó folyamathoz van engedélye, akkor Ön minden olyan e-mailhez kapcsolódó kezeletlen e-mailt látni fog, amely az adott csatlakozóba érkezik be, még akkor is, ha az más útvonalról származik.

A szakasz melletti szám megmutatja Önnek, hogy összesen hány e-mail található a kezeletlen e-mailek nézetben.

### Szűrési lehetőségek

Az e szakaszban lévő e-maileket Ön a következők szerint szűrheti:

* Postafiók címe
* Postafiók neve (ha tudja). Pontosabban ez az annak a postafióknak az e-mail-címe, amely a beérkező üzeneteket kezeli.
* Dátum, azaz az e-mail beérkezésének dátuma.

<figure><img src="https://2320817298-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-4190165790%2Fuploads%2F5nHcaz0Y130zRhVD8Pwf%2FUnhandledFilter.png?alt=media&#x26;token=5b7c0368-c89e-473f-8ab8-a54c919c2f92" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Milyen lehetőségeim vannak?

A feldolgozatlan e-mailek nézet lehetővé teszi az Ön számára, hogy áttekintse a beérkező e-mailek tartalmát, amely segít Önnek meghatározni, hogy hová irányítsa azt.

<figure><img src="https://2320817298-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-4190165790%2Fuploads%2Fd8yrE2k80StjGZ2W9SU0%2FUnhandled1.png?alt=media&#x26;token=d042b94d-9fa1-4def-8ef5-48f13f2e9ab1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Miután sikeresen meghatározta, hogy hova kell azt irányítania, Önnek néhány lehetőség áll rendelkezésére:

&#x20;1\) **Dönthet úgy, hogy a munkatétel létrehozását megelőzően egy munkatételt hoz létre az e-mailből**, meghatározva annak ügyfelét, szerződését és szolgáltatását. Ha ezt teszi, az e-mail „feldolgozottá” válik, és eltávolítjuk azt a feldolgozatlan e-mailek nézetből, amikor következő alkalommal az e-mail-postafiók nézetének frissítése mellett dönt.

<figure><img src="https://2320817298-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-4190165790%2Fuploads%2FBTJa2GTFwuUBVv0Sb1K3%2FUnhandledCreated.png?alt=media&#x26;token=c3fe0a7e-7462-493e-ba4d-25896e941e23" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2\) **Szükség esetén az e-mail törlése mellett is dönthet** (például amikor egy kéretlen üzenetről van szó). Ha ezt teszi, az e-mail „Törölve” állapotú lesz, és eltávolítjuk azt a feldolgozatlan e-mailek nézetből, amikor következő alkalommal az e-mail-postafiók nézetének frissítése mellett dönt.

<figure><img src="https://2320817298-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-4190165790%2Fuploads%2FYUjqi3C4JUwuA0yAMUTD%2FUnhandledDeleted.png?alt=media&#x26;token=531f1841-bfa8-40c6-b347-e7b2463bd059" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Tömeges törlés opció

Több e-mail egyidejű, tömeges törlésére is lehetőség van. Kattintson egy vagy több mezőre, és a szűrő mellett megjelenik egy törlés gomb, valamint a kiválasztott e-mailek száma.

<figure><img src="https://2320817298-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-4190165790%2Fuploads%2FnEeCFkNbWcJAQCV64QAW%2FUnhandledBulkDelete.png?alt=media&#x26;token=8b3eeb45-fc80-4818-8c3a-e739deccba6d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Kezeletlen e-mailek – További megjegyzések

{% hint style="info" %}
Vegye figyelembe, hogy jelenleg nem lehet egy feldolgozatlan e-mailt egy már *meglévő* munkatételhez csatolni kizárólag azért, hogy egy új munkatételt hozzon létre. Azonban miután megtette ezt, még mindig használhatja az [egyesítés](https://docs.enate.net/enate-help/hu/jegy-feldolgozasa/a-jegy-masik-jeggyel-ueggyel-muvelettel-valo-egyesitese) funkciót egy már meglévő munkatétellel történő egyesítéshez.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Megjegyzés: Ezen az oldalon a felhasználók akkor is létrehozhatnak egy új munkatételt egy feldolgozatlan e-mailből, ha a „Létrehozás” engedélyt nem kapcsolták be számukra.
{% endhint %}

### **Minták, amelyekre figyelni kell – megoldás egy új útvonalszabállyal**

Ha azt veszi észre, hogy rendszeresen Önnek kell kezelnie a kezeletlen e-maileket és újra és újra ugyanarra a jegyre vagy ügyre kell azokat irányítania, akkor néhány lehetőség áll az Ön rendelkezésére:

* Beszéljen a vállalati rendszergazdával, hogy áttekintsék, lehetséges-e egy új [**e-mail-útvonalat**](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder-2021.1/email-mailbox-configuration/email-routes) létrehozni ezen e-mailek elfogásához, valamint a releváns munkatételek automatikus létrehozásához.
* Alternatív megoldásként **már a forrásnál is megoldhatja ezt a problémát, és a kezeletlen e-mailek nézetben saját maga is létrehozhat egy egyszerű e-mail-útválasztási szabályt**. Ennek módjáról lásd: „[**Új e-mail-útvonalak létrehozása kezeletlen e-mailekből**](https://docs.enate.net/enate-help/hu/e-mailek/kezeletlen-e-mailek/uj-e-mail-utvonalak-letrehozasa-kezeletlen-e-mailekbol)”.

És az Enate bejövő e-mailek feldolgozásával kapcsolatos további információiért [**lásd ezt a részt**](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder-2021.1/email-mailbox-configuration/incoming-emails-processing-logic).