# „Munkatársi értékelés” műveletei ## Áttekintés A munkatársi értékelési műveletek remek alkalmat adnak arra, hogy a csapat különböző tagjai az ügyön belüli kulcsfontosságú műveletek esetén áttekinthessék egymás munkáját. {% embed url="" %} A munkatársi értékelés műveletei két részből állnak: az első rész a művelet „végrehajtása” az egyik felhasználó által, míg a második rész a művelet helyes elvégzését ellenőrző értékelést foglalja magában – ezt az értékelést egy másik felhasználó végzi el. A munkatársi értékelések műveletei két részből állnak: az első rész a művelet befejezése, amelyet egy felhasználó végez el. A második rész során áttekintik a műveletet, hogy az megfelelően lett-e elvégezve – ezt egy másik felhasználó végzi el. Tekintse meg ezt a videót a Work Manager munkatársi értékelési műveleteinek használatára vonatkozó gyors áttekintésért: {% embed url="" %} ## 1. lépés: A művelet befejezése A munkatársi értékelés művelete először „Elvégzendő” állapotban jelenik meg annak a felhasználónak, akit a művelet elvégzésével bíznak meg. A munkatársi értékelés szimbóluma jelzi, ha Ön egy olyan műveletet végez el, amelyet egy munkatárs értékelni fog majd:
Az első felhasználónak a szokásos módon el kell végeznie a műveletet, majd „Megoldva” állapotúként kell azt megjelölnie. ## 2. lépés: A művelet áttekintése A művelet befejezését és „Megoldva” állapotúként való megjelölését követően a műveletet egy másik felhasználóhoz rendelik áttekintésre, és az ismét „Elvégzendő” állapotú lesz. {% hint style="info" %} Megjegyzés: Az a felhasználó, aki elvégezte a manuális tevékenységet, nem végezheti el a munkatársi értékelést. {% endhint %} A munkatársi értékelés szimbóluma jelzi, ha Ön egy olyan műveletet tekint át, amelyet egy munkatársa végzett el:
Ha Ön a munkatársi értékelés alatt lévő művelet képernyőjén van, akkor a képernyő tetején láthatóvá válik egy Munkatársi értékelés szövegmező, amely lehetővé teszi az értékelő számára, hogy a művelet befejezésének módjával kapcsolatos általános megjegyzéseket fűzzön ahhoz.
{% hint style="info" %} Az ellenőrzőlista csak akkor érhető el, ha a művelet „Elvégzendő” állapotú, és az egyetlen hozzárendelt értékelőnek lehetősége van az ellenőrzőlista szerkesztésére. {% endhint %} Az áttekintés befejezését követően változtassa megoldott állapotúvá a műveletet, majd döntse el, hogy az áttekintés Sikeres vagy Sikertelen volt-e, vagy esetleg Nem lehetett azt befejezni, majd kattintson a megerősítésre.
### Sikeres áttekintés Ha örömmel hagyja jóvá a tevékenységet, a „Sikeres” lehetőség kiválasztásával jelölheti ezt, majd bezárhatja a képernyőn látható műveletet. Lehetősége van megjegyzést is hozzáadni, de ez nem kötelező. Ha ezt követően a műveletet ismét megjeleníti, láthatja, hogy a Munkatársi értékelés mellett a Sikeres megjelölés látható, és minden beírt megjegyzés is elolvashatóvá válik.
### Sikertelen áttekintés Amennyiben a műveletet nem megfelelően végezték el, válassza ki a „Sikertelen” lehetőséget, majd adjon meg (kötelezően) egy megjegyzést is a Munkatársi értékelés hozzászólások részében, amelyben részletezi a sikertelenség okát.
Az áttekintés beküldésével a művelet ismét visszakerül ahhoz az ügynökhöz, aki az eredeti tevékenységet végezte, az állapota pedig „Elvégzendővé” változik. Amikor az eredeti ügynök megnyitja a műveletet, a munkatársi értékelés mellett a „Sikertelen” felirat lesz látható, és elolvashatja az értékelést végző személy hozzászólásait.
A feladatuk most nyilvánvalóan az, hogy újra elvégezzék a tevékenységet, és kijavítsák a felmerült hibákat, majd ismét megoldottnak jelöljék azt. Ezt követően az ismét átkerül az értékelőhöz, aki egy újabb munkatársi értékelést végez majd el. ### Amikor az áttekintés nem lehetséges A másik lehetőség az az, hogy az értékelő nem tudja sikeresen elvégezni az értékelést. Ebben az esetben a „Nem lehet befejezni” lehetőséget kell kiválasztaniuk. A rendszer ezt követően arra kéri az értékelőt, hogy adja meg az okot, amely miatt nem lehetett befejezni az értékelést. Ha ezt megadta, Megoldva állapotúnak jelölheti a műveletet. Ezzel bezárul a művelet, és „Nem sikerült elvégezni” jelzővel lesz ellátva. Ez egészen az ügyig eszkalálódik: mostantól egy figyelmeztető szimbólum és egy értesítés jelenik meg rajta, amely felhívja a figyelmet, hogy a továbblépés érdekében beavatkozásra van szükség az ügy esetén. ## A munkatársi értékelés kihagyása Néha előfordul, hogy a munkatársi értékelést automatikusan kihagyja a rendszer, ha az megfelel az ügy beállításaiban megadott bizonyos feltételeknek. Ebben az esetben a manuális művelet befejezését követően a rendszer rögtön a következő műveletre lép, és ezzel megakadályozza azt, hogy valaki munkatársi értékelést végezzen rajta. Emellett a műveletek listájában ennek megfelelően egy megjegyzés jelenik meg, amely megmutatja, hogy nem volt szükség munkatársi értékelésre.